近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴北京學慧網(wǎng)絡科技有限公司旗下“學慧網(wǎng)”稱其欺騙消費者,承諾九十個工作日退款至今未見。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:職業(yè)教育問題多發(fā) “學慧網(wǎng)”退費難飽受用戶詬病http://www.100ec.cn/zt/xhw/)
12月6日,山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月18日在學慧網(wǎng)平臺購買計算機科學與技術本科課程 。此后,于2021年7月21日申請的退款 ,對方承諾九十個工作日內(nèi)退款,至今未退,客服電話打不通,一直未得到解決辦法,一直拖欠,侵害了消費者的合法權益,訴求是希望商家盡快退款,不要一直拖欠。
圖片來源:張女士提供
(資料圖)
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,學慧網(wǎng)隸屬于北京學慧網(wǎng)絡教育科技有限公司,法定代表人付全宏,公司位于北京市,成立于2014年10月30日,其自稱是一個在線職業(yè)教育機構,致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學習課程、專業(yè)的教學服務和新聞資訊。
2022年至今根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),學慧網(wǎng)排名第四位,最新評級為“不建議下單”。除此之外,其他被投訴的類似平臺依次為:大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、幫考網(wǎng)、對啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、尚德機構、高頓教育、平安好學、十方教育、潭州教育、賽優(yōu)教育、興為教育、中安建培、天普教育、武漢開學啦、有教不舍、簡學優(yōu)課、恒企教育、思鑫誠禾、庫課網(wǎng)校、鴻博教育、升學教育、鴨題庫、中華會計網(wǎng)校、天普教育、聚師課堂、中職通、千課教育、高教通、思鴻網(wǎng)校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學教育、加鹽在線、天津九州、天軟教育、明辰教育等。
此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“學慧網(wǎng)”還疑似存在霸王條款、退款問題、售后服務、網(wǎng)絡欺詐、客服問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、訂單問題等問題。
【案例一】用戶投訴“學慧網(wǎng)”誘導購買課程 未學習被扣4000多元
11月27日,山西省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月份在公眾號上加上北京學慧網(wǎng)絡科技有限公司的老師,咨詢專升本的事情,后來被誘導微信先交1396元報名費,后讓在淘寶旗艦店又買了3836元的課程,刷信用卡共5235元分期弄下專升本課程,事后老師對此也不跟進,也不告知如何學習,到目前為止沒有主動聯(lián)系,6月份要求退款,老師說不讓退,退不了,之后再聯(lián)系一直電話不接,微信不回。
李女士稱8月底問老師要學習資料的時候發(fā)現(xiàn)這個老師的賬號已經(jīng)停用了,完全聯(lián)系不上了,后通過官網(wǎng)打電話加上售后老師,要求退款,經(jīng)過跟售后老師不溝通,售后老師說只能退1000多元,自從報名到現(xiàn)在什么服務也沒享受,就直接扣4000多元,不能接受他的扣費,要求全款退回,他表示不會全款退回,希望可以得到社會的幫助,要求學慧網(wǎng)全款退回,謝謝!
對此,接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“學慧網(wǎng)”被指課程與宣傳嚴重不符客服以超過期限為由拒絕退款
11月27日,徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年1月18日報名北京學慧網(wǎng)絡科技有限公司自考課程,交費6980元,收到網(wǎng)絡課程后發(fā)現(xiàn)與宣傳嚴重不符,于是要求退款,學慧網(wǎng)客服以超過退款期限為由拒絕退款,于是通過多種渠道投訴要求退款至今無果。
徐女士表示在京東平臺下單學慧網(wǎng)學歷提升,上月底開始課程沒有更新,這個月份開始在京東平臺投訴,京東介入,剛開始還能聯(lián)系上商家,現(xiàn)在京東也聯(lián)系不上商家,當時對接的老師也發(fā)消息不回。上網(wǎng)搜索查了北京學慧網(wǎng)絡科技有限公司,發(fā)現(xiàn)這個公司已經(jīng)涉訴上百起,現(xiàn)在懊惱之前怎么不查下這個公司,現(xiàn)在錢也花了,商家也聯(lián)系不上了。
對此,接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】“學慧網(wǎng)”被指泄露學員個人信息 導致差點遭到詐騙
11月14日,湖北省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月24日14點49分24秒在學慧網(wǎng)參加精品雙證班,期間學慧網(wǎng)違反合同約定,泄露個人信息,導致長期遭到電話短信詐騙,接到詐騙電話后,因為對報名細節(jié)非常了解,所以差點信以為真造成損失。
楊女士表示后接到武漢市江漢區(qū)警方電話告知才免受損失,并且報名課程為營養(yǎng)師與健康管理師雙證班,學慧網(wǎng)并沒有安排營養(yǎng)師考試,且無對接人,客服電話打不通,并存在不予退款的霸王條款,現(xiàn)要求學慧網(wǎng)返還一半學費并賠償精神損失。
對此,接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡消費用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。
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