天天熱文：【電訴寶】學員投訴“學慧網(wǎng)”欺騙消費者 承諾九十個工作日退款至今未見

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學慧網(wǎng)絡科技有限公司旗下“學慧網(wǎng)”稱其欺騙消費者，承諾九十個工作日退款至今未見。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育問題多發(fā) “學慧網(wǎng)”退費難飽受用戶詬病http://www.100ec.cn/zt/xhw/）

12月6日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月18日在學慧網(wǎng)平臺購買計算機科學與技術本科課程 。此后，于2021年7月21日申請的退款 ，對方承諾九十個工作日內(nèi)退款，至今未退，客服電話打不通，一直未得到解決辦法，一直拖欠，侵害了消費者的合法權益，訴求是希望商家盡快退款，不要一直拖欠。

圖片來源：張女士提供

(資料圖)

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學慧網(wǎng)隸屬于北京學慧網(wǎng)絡教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自稱是一個在線職業(yè)教育機構，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學習課程、專業(yè)的教學服務和新聞資訊。

2022年至今根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學慧網(wǎng)排名第四位，最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、幫考網(wǎng)、對啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、尚德機構、高頓教育、平安好學、十方教育、潭州教育、賽優(yōu)教育、興為教育、中安建培、天普教育、武漢開學啦、有教不舍、簡學優(yōu)課、恒企教育、思鑫誠禾、庫課網(wǎng)校、鴻博教育、升學教育、鴨題庫、中華會計網(wǎng)校、天普教育、聚師課堂、中職通、千課教育、高教通、思鴻網(wǎng)校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學教育、加鹽在線、天津九州、天軟教育、明辰教育等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“學慧網(wǎng)”還疑似存在霸王條款、退款問題、售后服務、網(wǎng)絡欺詐、客服問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、訂單問題等問題。

【案例一】用戶投訴“學慧網(wǎng)”誘導購買課程 未學習被扣4000多元

11月27日，山西省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月份在公眾號上加上北京學慧網(wǎng)絡科技有限公司的老師，咨詢專升本的事情，后來被誘導微信先交1396元報名費，后讓在淘寶旗艦店又買了3836元的課程，刷信用卡共5235元分期弄下專升本課程，事后老師對此也不跟進，也不告知如何學習，到目前為止沒有主動聯(lián)系，6月份要求退款，老師說不讓退，退不了，之后再聯(lián)系一直電話不接，微信不回。

李女士稱8月底問老師要學習資料的時候發(fā)現(xiàn)這個老師的賬號已經(jīng)停用了，完全聯(lián)系不上了，后通過官網(wǎng)打電話加上售后老師，要求退款，經(jīng)過跟售后老師不溝通，售后老師說只能退1000多元，自從報名到現(xiàn)在什么服務也沒享受，就直接扣4000多元，不能接受他的扣費，要求全款退回，他表示不會全款退回，希望可以得到社會的幫助，要求學慧網(wǎng)全款退回，謝謝！

對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例二】“學慧網(wǎng)”被指課程與宣傳嚴重不符客服以超過期限為由拒絕退款

11月27日，徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年1月18日報名北京學慧網(wǎng)絡科技有限公司自考課程，交費6980元，收到網(wǎng)絡課程后發(fā)現(xiàn)與宣傳嚴重不符，于是要求退款，學慧網(wǎng)客服以超過退款期限為由拒絕退款，于是通過多種渠道投訴要求退款至今無果。

徐女士表示在京東平臺下單學慧網(wǎng)學歷提升，上月底開始課程沒有更新，這個月份開始在京東平臺投訴，京東介入，剛開始還能聯(lián)系上商家，現(xiàn)在京東也聯(lián)系不上商家，當時對接的老師也發(fā)消息不回。上網(wǎng)搜索查了北京學慧網(wǎng)絡科技有限公司，發(fā)現(xiàn)這個公司已經(jīng)涉訴上百起，現(xiàn)在懊惱之前怎么不查下這個公司，現(xiàn)在錢也花了，商家也聯(lián)系不上了。

對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例三】“學慧網(wǎng)”被指泄露學員個人信息 導致差點遭到詐騙

11月14日，湖北省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月24日14點49分24秒在學慧網(wǎng)參加精品雙證班，期間學慧網(wǎng)違反合同約定，泄露個人信息，導致長期遭到電話短信詐騙，接到詐騙電話后，因為對報名細節(jié)非常了解，所以差點信以為真造成損失。

楊女士表示后接到武漢市江漢區(qū)警方電話告知才免受損失，并且報名課程為營養(yǎng)師與健康管理師雙證班，學慧網(wǎng)并沒有安排營養(yǎng)師考試，且無對接人，客服電話打不通，并存在不予退款的霸王條款，現(xiàn)要求學慧網(wǎng)返還一半學費并賠償精神損失。

對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標簽： 第一時間 案件移交 工作人員