今日熱議：【電訴寶】已讀不回？“微店”商家被指不處理問(wèn)題 最后扯皮狡辯

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微店”商家不處理商品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者多次聯(lián)系均已讀不回，收到退貨快遞時(shí)態(tài)度極其惡劣。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“微店”遭投訴稱誘導(dǎo)下單體驗(yàn)不佳 申請(qǐng)退款難難難？http://www.100ec.cn/zt/wdzts）

12月26日，安徽省的夏女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月3號(hào)在微店平臺(tái)，一家店名叫：美雨歐風(fēng)-品牌訂制的店鋪購(gòu)入一組包（3個(gè)，大包，小包，卡包），12月9日6點(diǎn)40分簽收。夏女士拆封后發(fā)現(xiàn)大包跟小包均有質(zhì)量問(wèn)題，大包的內(nèi)袋破損，小包的外標(biāo)志少配件。

12月9號(hào)晚夏女士聯(lián)系老板處理，老板未處理，10號(hào)聯(lián)系老板退貨，老板已讀不回復(fù)。夏女士只能申請(qǐng)退貨退款，老板不理會(huì)也不處理，最后系統(tǒng)自動(dòng)同意退貨退款。夏女士再次聯(lián)系賣家詢問(wèn)地址及郵費(fèi)問(wèn)題，賣家還是已讀不回復(fù)。

(相關(guān)資料圖)

12月19號(hào)，夏女士只能根據(jù)系統(tǒng)給的地址到付寄回，但她這邊普通快遞不收到付件，只能順豐到付寄回。夏女士稱，26號(hào)老板拒絕簽收快遞，聯(lián)系夏女士時(shí)各種扯皮狡辯，態(tài)度極度惡劣，威脅讓夏女士承擔(dān)質(zhì)量問(wèn)題造成的退貨，并且拒絕退貨退款。夏女士要求店家自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，并且退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊(cè)地址為北京市朝陽(yáng)區(qū)。 微店自稱是手機(jī)開(kāi)店商業(yè)模式的開(kāi)創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時(shí)也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。

根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第3位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似企業(yè)依次為：店寶寶、有贊、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微店”2022年至今還疑似存在發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題和退款問(wèn)題等。

【案例一】處罰商家卻無(wú)結(jié)果？“微店”被指不處理問(wèn)題

12月24日，新疆維吾爾自治區(qū)的阿先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年9月10日在微店購(gòu)買湛江通恒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司高級(jí)發(fā)貨保證金，是關(guān)于開(kāi)網(wǎng)店培訓(xùn)的保證金，總共交了7268元 ，當(dāng)時(shí)對(duì)方也承諾，后期不學(xué)習(xí)，可以退回這筆錢。阿先生后期因?yàn)楦鞣N原因不學(xué)習(xí)了，向?qū)Ψ教岢鐾丝睿菍?duì)方一直找各種理由不愿意退款，至今過(guò)來(lái)四個(gè)多月，沒(méi)有任何退款的跡象。阿先生多次和商家取得聯(lián)系，沒(méi)有任何進(jìn)展，也多次和微店客服聯(lián)系，他們稱已經(jīng)處罰商家，但是阿先生的問(wèn)題一直未處理。

【案例二】“微店”被指無(wú)故判定違規(guī)操作 店主提出申訴未認(rèn)可

12月23日，四川省的宋女士向“電訴寶”投訴稱，其主要從事無(wú)限極銷售專賣，客戶都是線下就近店拿貨，線上和朋友圈做推廣。宋女士稱微店已違反非法套現(xiàn)扣取違規(guī)費(fèi)用，微店中有一個(gè)發(fā)貨方式，線上需要發(fā)貨供商家選擇，導(dǎo)致經(jīng)常未線上發(fā)貨。故把宋女士判定違法操作，扣取違規(guī)費(fèi)用，宋女士之前也申訴，提供了現(xiàn)在進(jìn)銷憑證，微店未給與認(rèn)可。宋女士稱，無(wú)限極各個(gè)地區(qū)都有專賣店，顧客可以根據(jù)自己的所在地就近地方去專賣店拿貨，有的不方便，或許沒(méi)有專賣店，店主可以拿貨送上門，太遠(yuǎn)的或許需要物流郵寄，而微店上的訂單沒(méi)有走線上物流，也是為了省下物流費(fèi)用。

【案例三】用戶投訴“微店”商品為虛假鏈接欺騙消費(fèi)者錢財(cái)

12月13日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的趙女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月16日在微博spotlight聚光雜志網(wǎng)頁(yè)鏈接里，購(gòu)買了67元的雜志，然而現(xiàn)在無(wú)論微博還是微店都不顯示該筆訂單的信息，趙女士無(wú)法獲知商品情況，懷疑該網(wǎng)頁(yè)購(gòu)買鏈接為虛假鏈接，欺騙消費(fèi)者錢財(cái)。且趙女士用的是尾號(hào)3273的手機(jī)id購(gòu)買的商品，該商家卻說(shuō)她用的是尾號(hào)1014的手機(jī)id購(gòu)買的，而1014是她于12月才注冊(cè)微博的手機(jī)號(hào)，絕對(duì)不存在11月購(gòu)買商品的可能性。趙女士表示，她的1014手機(jī)號(hào)信息泄露，被人惡意竊取。趙女士的訴求是退還她購(gòu)買雜志相關(guān)費(fèi)用，共67元，并且道歉。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 質(zhì)量問(wèn)題 處理問(wèn)題 提出申訴