【電訴寶】所謂排隊(duì)只是拖延手段？ 用戶(hù)投訴“常青藤爸爸”不兌現(xiàn)返現(xiàn)退款

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學(xué)員投訴常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”不兌現(xiàn)返現(xiàn)退款，所謂排隊(duì)只是拖延手段。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“常青藤爸爸”被指隨意變動(dòng)打卡返現(xiàn)規(guī)則 返現(xiàn)遙遙無(wú)期http://www.100ec.cn/zt/cqtbbfx/）

12月11日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2011年11月4號(hào)在常青藤爸爸app申請(qǐng)的打卡返現(xiàn)，等待了很久，一直到現(xiàn)在都不兌現(xiàn)返現(xiàn)退款。進(jìn)去查看只是顯示在排隊(duì)中，所謂排隊(duì)，就是一直讓等，但實(shí)際上退款卻遲遲不動(dòng)，那多少人的錢(qián)拿著去做什么。張女士的訴求是：盡快處理返現(xiàn)退款，將錢(qián)退回。

（注：圖為張女士提供）

(資料圖)

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，公司位于北京市海淀區(qū)，注冊(cè)于2015年4月22日，其自稱(chēng)是一家專(zhuān)注于0-8歲全學(xué)科兒童啟蒙教育的品牌，官網(wǎng)顯示以腦神經(jīng)科學(xué)、兒童發(fā)展心理學(xué)、學(xué)前及小學(xué)學(xué)科教育、教育科技等領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)課程和服務(wù)體系，研發(fā)生動(dòng)有趣、寓教于樂(lè)的全學(xué)科啟蒙課程，為中國(guó)0-8歲孩子和家長(zhǎng)提供科學(xué)、系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的啟蒙教育產(chǎn)品和服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字教育的早教領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，常青藤爸爸排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：大塘小魚(yú)、小步早教、麥淘親子、七田真早教。

此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“常青藤爸爸”2022年至今還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。

【案例一】等到何時(shí)？“常青藤爸爸”被指申請(qǐng)返現(xiàn)近一年還在排隊(duì) 聯(lián)系客服只讓等待

11月3日，廣東省的白女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在2021年8月2日在習(xí)慣熊平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了打卡0元學(xué)《常爸字源高效識(shí)字課L1》。根據(jù)要求打卡并且完成了打卡。在申請(qǐng)返現(xiàn)之后，常青藤爸爸app一直顯示在處理中。排隊(duì)排到了一萬(wàn)多號(hào)。聯(lián)系客服，永遠(yuǎn)都是說(shuō)在排隊(duì)，請(qǐng)耐心等待。

白女士表示如此大的一個(gè)教育平臺(tái)是怎么做到枉顧消費(fèi)者的合法權(quán)益，不守誠(chéng)信，欺瞞大眾，不予處理，不退不理。主動(dòng)權(quán)全部在他們身上，消費(fèi)者就只能做冤大頭。目前過(guò)去近一年，還在排隊(duì)中，還是一萬(wàn)多號(hào)。白女士的訴求是，常青藤爸爸將學(xué)費(fèi)按照約定盡快返還。希望所有的父母家長(zhǎng)都能在最基本的權(quán)益保障里養(yǎng)育自己的孩子。希望對(duì)于這種欺詐消費(fèi)者行為，有關(guān)部門(mén)能夠嚴(yán)懲不貸。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例二】“常青藤爸爸”被指一年多還未返現(xiàn) 退款遙遙無(wú)期

10月29日，湖北省的許女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年6月21日在常青藤爸爸軟件上購(gòu)買(mǎi)了課程，價(jià)值249元，課程的合同條款是打卡返現(xiàn)0元學(xué)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了課程內(nèi)容學(xué)習(xí)并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡完成獎(jiǎng)勵(lì)返現(xiàn)249元，但是已經(jīng)過(guò)去一年多時(shí)間卻未承諾返現(xiàn)。

許女士表示商家以排隊(duì)名義推遲退款時(shí)間，當(dāng)前的排號(hào)是11665號(hào)，這意味著要幾年后才能退款，欺騙消費(fèi)者權(quán)益，以排隊(duì)名義拖延退款時(shí)間，違背合同約定條款，讓消費(fèi)者得不到應(yīng)有的權(quán)利，退款遙遙無(wú)期?？险?qǐng)平臺(tái)為人民做主。甚為感謝。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例三】排隊(duì)3萬(wàn)多？“常青藤爸爸”被指返現(xiàn)困難 客服只讓排隊(duì)等

10月17日，山西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己參加常青藤爸爸的小古文打卡返現(xiàn)活動(dòng)，于2022年1月24日申請(qǐng)打卡返現(xiàn)，排隊(duì)至今還是3萬(wàn)多，打客服只是說(shuō)讓繼續(xù)排隊(duì)等待，陳女士的申訴是讓常青藤爸爸及時(shí)返現(xiàn)。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 第一時(shí)間 案件移交 工作人員