世界滾動(dòng):【電訴寶】用戶找“走著瞧旅行”客服要求全額退款 被告知只能退40%

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴無(wú)錫走著瞧科技有限公司旗下“走著瞧旅行”稱找客服要求全額退款，被告知只能退40%。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“走著瞧旅行”涉嫌退票難 拒絕退票或成在線旅行“潛規(guī)則”？http://www.100ec.cn/zt/zzqlx/）

12月29日，廣東省的何女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月3日在微信公眾號(hào)的推送中無(wú)意中看到走著瞧售賣云南時(shí)光旅游卡，后進(jìn)了微信群，在微信群通過鏈接購(gòu)買了2張?jiān)颇蠒r(shí)光旅游卡，1張599元，有效期2年。上個(gè)月找到走著瞧客服要求全額退款，被告知說(shuō)只能退40%，要扣60%。其間從沒預(yù)約過出游，所以說(shuō)也沒有產(chǎn)生什么費(fèi)用的問題，制作2張卡的費(fèi)用怎么就要扣60%，這也太夸張了。

【資料圖】

圖片來(lái)源：何女士提供

何女士表示這是霸王條款，購(gòu)買的時(shí)候店家又沒有說(shuō)明不能退款，只是一直強(qiáng)調(diào)是限時(shí)特價(jià)卡，當(dāng)時(shí)還真以為是特價(jià)，但這兩年看到走著瞧微店一直都是掛著599一張卡，這算什么限時(shí)特價(jià)。忽悠人來(lái)的?，F(xiàn)在要求全額退款卻只能退40%，真是太坑了，和明搶一樣。真希望這個(gè)平臺(tái)能幫忙消費(fèi)者退回全額。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到走著瞧旅行工作人員回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，走著瞧旅行隸屬于無(wú)錫走著瞧旅行社有限公司，成立于2015年5月26日，法定代表人為穆陳勁瓊，公司位于江蘇省無(wú)錫市新吳區(qū)。該公司稱其旗下主打半自由行跟團(tuán)游爆款，不做海量產(chǎn)品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門目的地。

根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，走著瞧旅行排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。2022年至今，同樣被投訴的在線旅游平臺(tái)依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、如程、攜程、騎驢游、去哪兒、同程旅行、旅劃算、青芒果旅行網(wǎng)、馬蜂窩、彩貝殼、俠侶親子游、123微旅行、愛訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、途家、景程薈玩、蝌蚪親子。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“走著瞧旅行”涉嫌存在退款問題、售后服務(wù)、退換貨難、霸王條款、高額退票費(fèi)等問題。

【案例一】用戶投訴“走著瞧旅行”退款只能折損退 還需扣損60%

11月22日，福建省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年六月份在微信小程序上消費(fèi)了599元了購(gòu)買此卡，看起來(lái)是挺不錯(cuò)的，動(dòng)了想去的念頭，之后疫情反反復(fù)復(fù)，到現(xiàn)在沒有去成。決定今天聯(lián)系客服退款，客服因?yàn)檎f(shuō)疫情原因，時(shí)間可以延期到2024年，拖著也不是個(gè)辦法，還是決定退款。

陳女士稱客服表示要扣除百分六十，就很離譜，疫情當(dāng)下，連生存都成問題了，希望能幫忙處理，妥善解決這件事情吧。麻煩你們了，希望疫情能早點(diǎn)結(jié)束！

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例二】因疫情原因不能使用 “走著瞧旅行”卻不讓申請(qǐng)全額退款

10月16日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于 2021年5月10日在走著瞧旅行購(gòu)買的“粵知一二專享的一趟2280元的6天5晚云南時(shí)光的爆款專線”，因疫情原因不能出發(fā)，平臺(tái)不讓申請(qǐng)全額退款。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例三】欺瞞霸王條例？“走著瞧旅行”被指特價(jià)卡為商家推銷噱頭

10月8日，河南省胡女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年9月在微信公眾號(hào)“閑時(shí)花開”廣告里購(gòu)買了兩張價(jià)值599元的云南時(shí)光旅游卡，收款方為江蘇滇聯(lián)國(guó)際旅行社，卡使用有效期為兩年，卡標(biāo)為走著瞧科技有限公司，并有走著瞧公眾號(hào)。

因?yàn)橐咔榈年P(guān)系，胡女士直到今年6月底計(jì)劃帶孩子旅行，商家后聲明孩子使用該卡將不能和大人享用同等的權(quán)利，但售賣時(shí)并沒有體現(xiàn)，已形成廣告欺詐，后本人自認(rèn)倒霉，要求退貨退卡，但遭受了商家拒絕。商家聲稱是特價(jià)卡不予退款，如果退款要扣除60%的費(fèi)用。

胡女士認(rèn)為商家理由不予成立：1、自己曾聯(lián)系客服多買兩張?jiān)颇下糜慰?，鏈接打開后價(jià)格還是599元，說(shuō)明這個(gè)價(jià)格經(jīng)過兩年后并無(wú)變動(dòng)，只是商家推銷噱頭。2、購(gòu)買旅行卡所支付的費(fèi)用為全額的預(yù)付款，旅游并未成行，未產(chǎn)生任何費(fèi)用，商家借此扣除費(fèi)用，明顯不合理，無(wú)任何法律依據(jù)。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 工作人員 第一時(shí)間 案件移交