寵物貓“治”死了？“新瑞鵬”“瑞派”寵物醫(yī)院被質(zhì)疑治療不當(dāng)…… 當(dāng)前資訊

近日，多位消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》“315消費(fèi)者之聲”反映，寵物貓?jiān)卺t(yī)院治療不當(dāng)死亡，涉及新瑞鵬寵物醫(yī)療集團(tuán)、瑞派寵物醫(yī)院。

(資料圖片僅供參考)

記者對(duì)此調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在寵物醫(yī)療消費(fèi)中常常面臨舉證難、索賠難等問(wèn)題。

質(zhì)疑

寵物醫(yī)院救治不當(dāng)、收費(fèi)混亂

8只初生小貓無(wú)一生還

上海消費(fèi)者楊女士告訴記者，今年1月底，家里的母貓“粘粘”要生產(chǎn)，便去了上海比較有名的寵物醫(yī)院汪汪小公館?！爱a(chǎn)前檢查出母貓有貧血，但是醫(yī)院表示沒(méi)事兒，‘粘粘’剖腹產(chǎn)生下8只小貓后做了摘除子宮手術(shù)。小貓出生后在醫(yī)院病房配合吸氧，沒(méi)想到幾天后8只小貓感染了貓瘟，無(wú)一生還。小貓們還把貓瘟傳染給母貓?！?/p>

而產(chǎn)后母貓的救治也讓楊女士操碎了心?！搬t(yī)院沒(méi)有告知母貓有血型隱患，導(dǎo)致術(shù)后母貓重癥貧血，卻難以找到血源，我和家人只能在各個(gè)寵物群求助。加之被傳染貓瘟，各種治療一直不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，無(wú)奈之下只能轉(zhuǎn)院。”楊女士告訴記者，她在汪汪小公館花費(fèi)了1萬(wàn)元左右，后來(lái)為了救治母貓又花了2.4萬(wàn)元。“收費(fèi)項(xiàng)目列了很多，可是我也搞不明白錢都花在哪兒了?！?/p>

楊女士認(rèn)為汪汪小公館的治療過(guò)程、收費(fèi)存在問(wèn)題，對(duì)其疫苗也有質(zhì)疑?！按饲埃肛埗荚谕敉粜」^接種的全套疫苗，這次感染貓瘟才發(fā)現(xiàn)母貓根本沒(méi)有抗體?！?/p>

氣憤不已的楊女士向汪汪小公館發(fā)起了投訴，醫(yī)院表示要轉(zhuǎn)交給上級(jí)新瑞鵬寵物醫(yī)療集團(tuán)來(lái)處理。但新瑞鵬華東地區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人跟楊女士協(xié)商無(wú)果后，就再無(wú)過(guò)問(wèn)。

貓咪送醫(yī)當(dāng)天死亡而之前未告知風(fēng)險(xiǎn)

一提起去世的寵物貓“羊崽”的治療經(jīng)歷，浙江杭州消費(fèi)者郭女士又氣憤又痛心。

她對(duì)記者表示：“去年11月12日早上，我?guī)А蜥獭チ巳鹋蓪櫸镝t(yī)院旗下的虹泰九堡分院看病。做完化驗(yàn)后，醫(yī)生說(shuō)是‘尿閉’，做了導(dǎo)尿治療后就讓我把貓帶回家了，沒(méi)想到當(dāng)晚九點(diǎn)‘羊崽’就去世了。后來(lái)我把檢測(cè)報(bào)告拿給其他醫(yī)生看，醫(yī)生說(shuō)尿素氮嚴(yán)重超標(biāo)，肌酐指標(biāo)都‘爆表’了，說(shuō)明病情很嚴(yán)重，當(dāng)時(shí)應(yīng)該立即住院輸液。”郭女士質(zhì)疑，瑞派的醫(yī)生處置不當(dāng)，沒(méi)有告知任何風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致“羊崽”當(dāng)天死亡。

更讓郭女士氣憤的是，當(dāng)她將此事向醫(yī)院反映時(shí)，醫(yī)院不僅不認(rèn)真了解事情經(jīng)過(guò)，反而對(duì)她進(jìn)行辱罵。

調(diào)查

消費(fèi)者維權(quán)難，涉事醫(yī)院未回應(yīng)

在采訪中，很多養(yǎng)寵物的消費(fèi)者對(duì)記者表示，最擔(dān)心的就是寵物生病，寵物看病的費(fèi)用高，開(kāi)一刀最少要5000元，也不知道醫(yī)院給寵物吃的、打的都是什么藥，都是一筆糊涂賬，出現(xiàn)糾紛想要維權(quán)也是難上加難。

記者在黑貓投訴平臺(tái)以“寵物醫(yī)院”為關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢，截至目前，相關(guān)投訴已多達(dá)1480件，寵物醫(yī)療費(fèi)用不合理、過(guò)度醫(yī)療及誤診、醫(yī)院及醫(yī)師資格資質(zhì)等成為消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成表示：

《動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)管理辦法》規(guī)定，從事動(dòng)物診療活動(dòng)的機(jī)構(gòu)，都應(yīng)當(dāng)取得動(dòng)物診療許可證；《執(zhí)業(yè)獸醫(yī)和鄉(xiāng)村獸醫(yī)管理辦法》規(guī)定，執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師才能進(jìn)行相關(guān)診療。但目前，仍有寵物診療機(jī)構(gòu)未經(jīng)許可從事寵物診療活動(dòng)，未取得執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格證書(shū)的“寵物醫(yī)生”為寵物診斷、治療。

此外，還有很多行業(yè)亂象，比如很多寵物診療機(jī)構(gòu)環(huán)境衛(wèi)生狀況堪憂；用藥時(shí)以假充真、以次充好、以國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品冒充進(jìn)口產(chǎn)品；還有的診療機(jī)構(gòu)未按《動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)管理辦法》規(guī)定開(kāi)具病歷。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，楊女士、郭女士投訴的新瑞鵬寵物醫(yī)療集團(tuán)和瑞派寵物醫(yī)院是寵物醫(yī)療行業(yè)的知名品牌，尤其是新瑞鵬有近1900家寵物醫(yī)院。針對(duì)消費(fèi)者投訴的情況，記者分別向新瑞鵬和瑞派相關(guān)人士表達(dá)了采訪需求，但“新瑞鵬”和“瑞派”卻對(duì)消費(fèi)者投訴和記者的采訪始終沒(méi)有任何回復(fù)。

建議

仔細(xì)了解治療條款、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

王久成告訴記者，寵物醫(yī)療糾紛難以解決，原因之一在于目前我國(guó)與寵物醫(yī)療相關(guān)的服務(wù)監(jiān)管和法律法規(guī)尚不完善，尤其“寵物醫(yī)療事故鑒定”方面，存在無(wú)法可依、鑒定無(wú)門的窘境。

另外，消費(fèi)者的損失也難以界定，首先，寵物本身的價(jià)值就不好確定，比如有的流浪貓雖然市場(chǎng)價(jià)值不高，但主人傾注的心血卻一點(diǎn)都不少，如何界定寵物的價(jià)值在法律上還沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)。此外，寵物的傷殘情況也難以界定，若是自然人侵權(quán)損害，會(huì)進(jìn)行傷殘等級(jí)鑒定并以此為依據(jù)賠償，而寵物傷殘并沒(méi)有鑒定標(biāo)準(zhǔn)，也就沒(méi)有賠償標(biāo)準(zhǔn)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，全國(guó)消費(fèi)者組織共受理寵物類投訴6617件，同比增長(zhǎng)約89.17%，增幅較大。其中，寵物服務(wù)糾紛消費(fèi)者舉證難是主要問(wèn)題，涉及繁育、清潔、醫(yī)療、寄養(yǎng)等一系列內(nèi)容。為此，中消協(xié)呼吁，有關(guān)政府部門應(yīng)盡快出臺(tái)寵物培育、宣傳、銷售、服務(wù)、售后等相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)市場(chǎng)的規(guī)范和引導(dǎo)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

相關(guān)人士建議消費(fèi)者，選擇正規(guī)且資質(zhì)齊全的寵物診療機(jī)構(gòu)，仔細(xì)閱讀診療機(jī)構(gòu)內(nèi)有關(guān)治療的條款以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高證據(jù)意識(shí)，保留好病歷、檢查結(jié)果、消費(fèi)明細(xì)等材料。如果涉及手術(shù)、麻醉等特殊治療時(shí)，更應(yīng)該向?qū)櫸镌\療機(jī)構(gòu)索要手術(shù)協(xié)議并做好留存，防止后期出現(xiàn)糾紛難以維權(quán)。

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