天天信息:GS8車機卡頓死機頻遭投訴 廣汽傳祺：將盡快升級軟件

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張陽）6月27日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)·汽車頻道已收到近200位車主投訴廣汽傳祺GS8存在車機卡頓、黑屏、自動急停等問題，影響用車體驗以及駕駛狀態(tài)。

(相關(guān)資料圖)

車主1：行駛中車機儀表盤死機

2022年1月，在浙江購車的賴先生（化名）告訴中國質(zhì)量新聞網(wǎng)·汽車頻道，提車后3天內(nèi)便出現(xiàn)中控黑屏現(xiàn)象。最嚴(yán)重的情況出現(xiàn)在今年1月末，他駕駛2022款廣汽傳祺GS8帶家人出行，中控屏幕突現(xiàn)故障，只顯示“GACMOTOR”字樣。

儀表盤僅顯示“GACMOTOR”字樣。（圖來源片：車主提供）

賴先生將車停在路邊，隨后聯(lián)系4S店?！?S店工作人員無法判斷情況，他們建議把車拖到4S店檢查，但我離4S店有100多公里，當(dāng)時是晚上，車上還有家人，這個處理辦法我沒法接受?！辟囅壬诮邮鼙揪W(wǎng)采訪時說。

無奈之下，賴先生在車友群求助。車友建議車輛熄火一段時間后再啟動。休息15分鐘，賴先生再次發(fā)動車輛，發(fā)現(xiàn)中控屏幕和儀表盤恢復(fù)正常。

對此，賴先生表示4S店和廠家均未解釋，“今年4月，車機系統(tǒng)通過OTA升級過一次，升級之后確實沒再黑屏，但出現(xiàn)了其它問題”。

車機黑屏無法操作。（圖來源片：車主提供）

賴先生說，車機系統(tǒng)更新后，中控屏幕頻繁卡頓，伴隨死機。“基本長時間停車后，啟動車輛都會出現(xiàn)卡頓——按屏幕點空調(diào)還是播放音樂都沒反應(yīng)，需要等一兩分鐘后才能正常使用這些功能?！彼麩o奈地說，“就算正常使用，車機還是卡。比如我打開空調(diào)，想調(diào)大風(fēng)速，實際點完屏幕兩三秒后才會變成我想要的速度。”

除此之外，賴先生表示車機系統(tǒng)還會偶發(fā)死機，出現(xiàn)該問題，屏幕操作的相關(guān)功能均不能使用，只能停下車、熄火幾分鐘后重新啟動車輛，車機才能重啟正常操作?！叭绻奶煳议_車在高速上出現(xiàn)黑屏或死機情況，難道只能把車停到應(yīng)急車道等車機重啟？這樣不僅麻煩也不安全嘛?！辟囅壬鷵?dān)憂地說。

車主2：新車起步自動急剎

來自遼寧的閆先生于今年6月10日購買2022款廣汽傳祺GS8，僅行駛520公里時發(fā)生的一件事令他心有余悸。

閆先生回憶，6月24日左右，他在早上發(fā)動汽車，中控屏幕及儀表盤還未進入完全顯示狀態(tài)，僅顯示廣汽傳祺字母標(biāo)識時，便掛入D擋輕給油門起步。

“這時一踩油門車就自動剎停了，擋位直接變成P擋，電子手剎也拉起來了。當(dāng)時發(fā)生得很突然，一瞬間我身體前傾劇烈，嚇了一跳?！?/p>

等待1分鐘左右，車機正常進入操作頁面，這時再起步行駛，問題未再出現(xiàn)。對此，閆先生疑惑地認(rèn)為：“難道車機系統(tǒng)和機械系統(tǒng)在設(shè)計上有一定邏輯，行駛時需要車機監(jiān)控或操控，因此出現(xiàn)車機未完全啟動時掛擋起步出現(xiàn)剎車抱死的情況？”

此后，閆先生開車時加倍小心，車速不敢太快，也不敢遠(yuǎn)途行駛。

對此，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)·汽車頻道詢問了廣汽傳祺技術(shù)人員，后者表示，如果主駕車門未完全關(guān)閉且安全帶未系的情況下起步，車輛會觸發(fā)保護措施，擋位會自動跳回P擋并拉起電子手剎。

對此，車主不認(rèn)同，“我當(dāng)時要開車上班，怎么可能不關(guān)車門、不系安全帶就出發(fā)呢？”

車主3：新增Carplay功能后卡頓死機

天津的潘先生于2022年10月20日購買2022款廣汽傳祺GS8，其表示購車后車機系統(tǒng)就一直存在卡、慢現(xiàn)象。今年4月份車機更新系統(tǒng)后，新增Carplay功能，他使用Carplay播放音樂過程中出現(xiàn)卡頓隨即車機黑屏并死機的情況。

“一開始車機在1分鐘左右會自動重啟，這種情況出現(xiàn)了兩三次。5月開始，車機黑屏后不再自動重啟，一直處在黑屏狀態(tài)?！?/p>

車輛行駛過程中車機出現(xiàn)黑屏死機。（圖來源片：車主提供）

潘先生表示，出現(xiàn)車機黑屏死機的情況均是行駛中，因此只能先停車，熄火重啟后車機系統(tǒng)才能正常使用。

5月底，潘先生駕駛中再遇該問題后，向廣汽傳祺客服反映?？头才?S店與潘先生取得聯(lián)系，并拷貝了當(dāng)天行車數(shù)據(jù)。在此之后，廠家未給潘先生任何回復(fù)。

儀表盤還曾出現(xiàn)“陰陽屏”。（圖片來源：車主提供）

潘先生告訴中國質(zhì)量新聞網(wǎng)·汽車頻道，他現(xiàn)在只希望廠家能盡快解決問題，能擁有順暢的使用體驗。

廣汽傳祺：

計劃8月內(nèi)推出車機軟件最新版

針對車主反映的問題，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)·汽車頻道致函廣汽傳祺方面，后者表示將發(fā)布聲明。

6月29日，廣汽傳祺發(fā)布《關(guān)于第二代GS8車機軟件升級的聲明》。《聲明》提到：“第二代GS8上市以來，為給用戶帶來更豐富的智能化用車體驗，廣汽傳祺持續(xù)收集用戶對產(chǎn)品的反饋，并根據(jù)用戶對車機功能性的需求，已進行多次OTA軟件升級。但在實際使用中，廣汽傳祺也發(fā)現(xiàn)，目前的車機軟件體驗與部分用戶的預(yù)期還存在一定差距?！?/p>

“我們會認(rèn)真聽取用戶反饋的意見，技術(shù)研發(fā)團隊已經(jīng)在進行技術(shù)研判，并會盡快提出能切實改善用戶體驗的技術(shù)升級方案。廣汽傳祺也將邀請用戶參與到軟件升級的改善中，以不斷優(yōu)化迭代，提升車機軟件系統(tǒng)的體驗，計劃在8月內(nèi)推出車機軟件的最新升級版以滿足用戶體驗改善的需求，未來也將持續(xù)提供OTA軟件升級服務(wù)。”

【觀察】

隨著智能化浪潮迅猛地到來，車機問題成為近兩年來汽車消費投訴的痛點和熱點。對于用戶的抱怨，廣汽傳祺第一時間給出解決方案，回應(yīng)消費者的疑問。在跟蹤、處理用戶投訴的案例中，廣汽傳祺的做法值得稱道。中國質(zhì)量新聞網(wǎng)將廣汽傳祺的回復(fù)函轉(zhuǎn)給投訴用戶后，得到用戶的普遍理解，他們表示相信廣汽傳祺，并期待問題盡早解決。

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