以“用戶思維”定義交付和品質(zhì)，中海匯德里讓“家”更懂客戶

“長(zhǎng)期主義”被認(rèn)為是未來(lái)開(kāi)發(fā)商，是否值得信賴(lài)與穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。判定“長(zhǎng)期主義”的刻度非常寬泛，是否愿意花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間打磨細(xì)節(jié)與品質(zhì)。是否愿意傾聽(tīng)“客戶”，花費(fèi)精力去了解客戶需求。如果說(shuō)未來(lái)的房地產(chǎn)將從“金融業(yè)”，回歸“制造業(yè)”。那么我們可以這樣理解所謂長(zhǎng)期主義，就是考驗(yàn)開(kāi)發(fā)商是否具備“用戶思維”！

那么什么是開(kāi)發(fā)商的“用戶思維”？中海匯德里給出三個(gè)維度：

(資料圖片)

一、以客戶為中心去預(yù)見(jiàn)未來(lái)，打造穿越周期的產(chǎn)品

2021年匯德里拿地之初，就認(rèn)為未來(lái)市場(chǎng)必將“年輕精英回歸主城”，中海即引入旗下“匯德里”系產(chǎn)品。滿足城市首置/首改精英的產(chǎn)品序列。

主力面積段89㎡-118㎡，可謂是市場(chǎng)上主流三房產(chǎn)品。產(chǎn)品力同樣給力，89㎡橫廳三房，99㎡LDK-B大開(kāi)間大收納、118㎡橫廳3+1房。極致空間運(yùn)用背后是90%以上得房率。

二、從客戶痛點(diǎn)出發(fā)落地的精工匠心

產(chǎn)品規(guī)劃之初，中海匯德里就定義一個(gè)概念叫“先運(yùn)營(yíng)再交付”。當(dāng)前，目前市場(chǎng)上很多項(xiàng)目開(kāi)始都會(huì)配置業(yè)主會(huì)所；但如果到后期交付，最大的問(wèn)題在于“會(huì)所”是不具備運(yùn)營(yíng)能力的花瓶。一旦移交要么無(wú)法兌現(xiàn)，要么物業(yè)運(yùn)營(yíng)后無(wú)法市場(chǎng)化運(yùn)作，后續(xù)就會(huì)成為客戶生活痛點(diǎn)。匯德里的業(yè)主會(huì)所體系幾乎與售樓部同步建設(shè)完畢。提前一年甚至更長(zhǎng)，就以成熟的第三方開(kāi)始市場(chǎng)化運(yùn)作。業(yè)主健身房/業(yè)主會(huì)所/業(yè)主商街/業(yè)主咖啡吧，均已成熟運(yùn)營(yíng)再交付業(yè)主。

在工藝層面，中海匯德里的“實(shí)用主義”，是看不見(jiàn)的挖空心思。為了實(shí)現(xiàn)客戶認(rèn)可的“純凈與通透”，匯德里配合大窗墻比采用三層夾膠中空巨幕玻璃，廚房主副煙道止回閥，衛(wèi)生間沉箱式同層排水技術(shù)。有效避免油煙和漏水問(wèn)題，為避免困擾客戶的空鼓、開(kāi)裂問(wèn)題，匯德里外立面全現(xiàn)澆鋁膜工藝+內(nèi)墻鋁合金模板現(xiàn)澆新工藝，墻體的垂直度、平整度更高；車(chē)庫(kù)采用BIM體系施工，保證品質(zhì)的同時(shí)，美觀也大大提升。

三、以客戶參與的交付過(guò)程，去定義最終的交付結(jié)果

在中海有一個(gè)傳統(tǒng)，極端重視各種類(lèi)型的“工地開(kāi)放日”，據(jù)說(shuō)中海匯德里光工地開(kāi)放日就組織了5次，既是讓客戶買(mǎi)的“安心、放心”更是在不斷的“開(kāi)放日”過(guò)程中去傾聽(tīng)客戶的聲音，以求不斷的產(chǎn)品打磨。

而最為重要的開(kāi)放日，即交付前的“業(yè)主交付預(yù)驗(yàn)房”，8月25日起中海匯德里啟動(dòng)包含業(yè)主的“預(yù)驗(yàn)房活動(dòng)”，距離真正的合同交付時(shí)間仍有三月有余?！邦A(yù)驗(yàn)房活動(dòng)”之前，就搭建了物業(yè)-維保-客服大使的一對(duì)一服務(wù)群。一戶一群圍繞客戶需求做服務(wù)，基于交付、以及未來(lái)物業(yè)的體系做一站式服務(wù)體系。在準(zhǔn)交付狀態(tài)下與客戶一起直面問(wèn)題。沒(méi)有絕對(duì)的科學(xué)體系，回歸客戶視角，盡力兌現(xiàn)業(yè)主眼中的美好。

當(dāng)然中海匯德里的交付過(guò)程參與，也包含“軟件”，在交付前120天，啟動(dòng)物業(yè)定制服務(wù)調(diào)研計(jì)劃，以中海大物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)做柔性貼合。

作為一家堅(jiān)持“長(zhǎng)期主義”的央企開(kāi)發(fā)商，中海將持續(xù)以“用戶思維”去組織建設(shè)、施工、客戶服務(wù)的全過(guò)程，匯德里作為中海的TOP級(jí)產(chǎn)品，一直致力于將中海的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)傳遞給市場(chǎng)，兩天的“客戶體驗(yàn)日”，客戶滿意度極高，這一結(jié)果是預(yù)料之中，在接下來(lái)的時(shí)間，中海匯德里將持續(xù)貫穿這一理念，實(shí)現(xiàn)最終的“完美交付”。（文中圖片均由中海匯德里提供）

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