中國質量新聞網訊 近日,甘肅省市場監(jiān)管局印發(fā)2022年消費者權益保護工作要點(以下簡稱《要點》)。
《要點》指出,要結合實際學習借鑒2021年在武威市打造的“放心消費環(huán)境建設工作現(xiàn)場會”觀摩示范樣板,臨夏州“線下購物無理由退貨”工作經驗,深化“放心消費創(chuàng)建活動”,實施甘肅省“放心消費行動”,規(guī)范“線下購物無理由退貨”工作,讓消費者明白消費、放心消費、快樂消費。
《要點》強調,各地要以公示消費者投訴信息為抓手,按照“宣傳、指導、約談、公示、查處”的基本程序,市州年度內公示不少于3次,督促經營者自覺履行消費維權第一責任,保障消費者的知情權和選擇權。重點公示與消費者日常生活密切相關的行業(yè),督促和引導經營者誠信守法經營,從源頭上改善市場秩序和消費環(huán)境。
《要點》明確,要結合實際學習借鑒蘭州新區(qū)“消費糾紛訴前調解”經驗和武威市、臨夏州、隴南市、嘉峪關市、蘭州市安寧區(qū)整合消費糾紛調處資源做法,持續(xù)創(chuàng)新擴展消費糾紛多元化解決模式,降低消費者維權成本。倡導行業(yè)協(xié)會、商會等社會組織真正對企業(yè)負責,發(fā)揮好自律作用。支持各級消費者協(xié)會發(fā)揮在公益訴訟、比較試驗、體驗式調查等方面的監(jiān)督作用。
《要點》要求,要加強對經營者的教育引導,不斷培育經營者誠信守法經營的意識,營造全社會關心支持消費維權工作的良好氛圍。積極推動開展消費者權益保護系列宣傳活動,提升社會知曉度。圍繞元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶、6·18、雙十一等重要消費節(jié)點,積極開展消費教育宣傳,結合當地實際發(fā)布消費警示,不斷提高消費者自我防范意識和保護能力。
《要點》提出,要持續(xù)推進全省12315行政執(zhí)法體系建設,強化12315集公共服務、案件來源、指揮調度、動態(tài)預警、大數據分析等功能為一體的綜合作用。加強對12315行政執(zhí)法體系的支撐保障,開展12315熱線和平臺一體化建設,深入實施12315效能評價。常態(tài)化開展12315“五進”工作,結合放心消費創(chuàng)建工作,大力推進12315平臺ODR企業(yè)建設,積極引導并有效管理市場主體在線化解糾紛,到2022年底力爭推動12%的消費糾紛在源頭化解。(供稿:甘肅省市場監(jiān)管局)
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