中國質量新聞網訊 一季度,浙江舟山新城共受理家居建材類投訴32件,占一季度投訴總量的15.69%,投訴內容主要涉及未按合同履行條約、產品質量、成品不符合預期等問題。為切實優(yōu)化家居建材市場消費環(huán)境,維護消費者合法權益,新城市場監(jiān)管分局多措并舉做好家居建材類消費投訴處理工作,進一步加強對家居建材經營者法制教育,提升消費體驗。
一、妥善維權,做好消費預警。暢通消費維權渠道,及時受理各類投訴舉報,提高消費維權服務質量,通過線上線下多種途徑了解投訴糾紛點,準確了解消費者需求,對癥下藥,促進調解,并達成意愿書面化,保障消費者權益。做好消費維權重點信息發(fā)布,針對家居建材類消費投訴集中的突出問題及時做好消費預警。
二、督促整改,加強守法教育。針對調解過程中暴露的虛假宣傳、產品質量不合格等問題,督促經營戶及時整改。通過在市場通道及入口設置法制宣傳欄、開展法制教育集中培訓等方式,加大《消費者權益保護法》、《產品質量法》等法律法規(guī)宣傳,提高經營戶知法守法、消費者知法維權意識,加強行業(yè)自律。
三、雙管齊下,落實三方監(jiān)督。以日常巡查監(jiān)管為契機,開展產品質量、合同管理等定期檢查,強化民生熱點產品抽檢。同時,加強對市場舉辦方的培訓指導,做好日常自查自糾,促進市場管理規(guī)范化、常態(tài)化。依托全國12315平臺、專業(yè)市場、市場監(jiān)管部門投訴信箱等,積極調動廣大消費者知法維權的積極性,實現有效的三方監(jiān)督,共促轄區(qū)良好消費環(huán)境。(汪宏威)
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