全球觀點：【電訴寶】用戶投訴“小紅書”商家強(qiáng)買強(qiáng)賣 以超過自動簽收日7天為由不予退貨

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“小紅書”購買的快遞自動簽收，消費者試穿不合適想要申請退貨，被商家以超過簽收日7天為由拒絕。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小紅書”退款問題霸王條款退換貨難等頑疾難除http://www.100ec.cn/zt/xhsts/）

1月2日，上海市的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月5日在小紅書上購買商品，后顯示12月19日貨物簽收，但因陳女士本人感染新冠病毒，該快遞并非她本人簽收，陳女士對商品送達(dá)亦不知情（猜測是快遞員將快遞自行放在樓棟口）。待陳女士痊愈結(jié)束居家隔離后，通過查詢訂單狀態(tài)后發(fā)現(xiàn)商品顯示簽收，于是到樓下尋找快遞，到手后經(jīng)試穿對商品不滿意，即聯(lián)系賣家商量退換，賣家以超過簽收日7天為由不予同意。

陳女士聯(lián)系小紅書客服充分說明情況，請求協(xié)助處理退換，該商品僅試穿，不影響二次銷售，況且非陳女士本人簽收，如何能作為7天無理由時限的起算點呢？陳女士表示，感染新冠期間她居家隔離也無法取得該快遞，取得后立刻聯(lián)系了賣家，而小紅書拒絕退貨的行為不合理，有強(qiáng)買強(qiáng)賣之嫌。

(資料圖片)

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小紅書隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊地址為上海市楊浦區(qū)，法定代表人曾秀蓮。小紅書自稱是提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺，致力于搜集各地達(dá)人心得，為出境購物愛好者提供詳細(xì)的購買攻略。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書排名第一位，最新評級為“不建議下單”。2022年，同樣被投訴的社交電商領(lǐng)域平臺還有：達(dá)令家、一直娛、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑馬會員、甩甩賣、實惠喵。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年，小紅書還疑似存在發(fā)貨問題、退款問題、虛假促銷、商品質(zhì)量、訂單問題、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、物流問題等問題。

【案例一】用戶投訴“小紅書”商家拖延發(fā)貨 要求賠償五元

2022年12月25日，福建省的黃女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月4日在小紅書平臺上的小紅薯635A7D07店購買了洗臉巾，出現(xiàn)了發(fā)貨問題，該商品承諾48小時發(fā)貨，商家一直拖延發(fā)貨，黃女士在12月18日與商家協(xié)商，商家又承諾12月20日發(fā)貨，但到12月25日也沒發(fā)貨。黃女士的訴求是立即發(fā)貨，同時按照“除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨的，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過30元，最低不少于5元”，賠償5元。

【案例二】“小紅書”商家被指欺騙消費者感情 多次投訴仍未發(fā)貨

2022年12月25日，河南省的暴先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月4日在小紅書平臺，小紅薯60E5763B的店購買商品后遲遲未發(fā)貨，于12月11日進(jìn)行一次投訴，說12月20日給發(fā)貨，結(jié)果未發(fā)。暴先生再次進(jìn)行投訴，又拖至12月27日發(fā)貨，一直在拖。暴先生究其原因，莫不是用了一張十幾元的優(yōu)惠券？暴先生表示，如果消費券沒有用，為什么還要派發(fā)給消費者來欺騙感情？這讓暴先生十分的憤怒，暴先生申訴小紅書平臺侵犯了他作為消費者的權(quán)益，希望能立即發(fā)貨。

【案例三】“死無對證”？“小紅書”商家被指貨不對板 消費者協(xié)商時發(fā)現(xiàn)原鏈接已下架

12月10日，江西省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月7日在小紅書平臺的煙柔旗艦店購買了煙柔10排大容量假睫毛，但收到貨后王女士發(fā)現(xiàn)只有5排。之后她找商家客服協(xié)商，商家客服狡辯不認(rèn)。并且王女士所購買的商品鏈接已經(jīng)下架，可謂是“死無對證”。王女士認(rèn)為，商家的行為屬于欺騙消費者，侵害了她的消費者權(quán)益，王女士要求商家進(jìn)行賠償，并希望平臺能夠嚴(yán)格審查賣家的產(chǎn)品鏈接，嚴(yán)厲打擊發(fā)貨產(chǎn)品與鏈接詳情不符的行為。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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