【電訴寶】“興為教育”被指多次催促退款無(wú)進(jìn)展 聯(lián)系客服敷衍了事

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱多次催促“興為教育”退款無(wú)進(jìn)展 聯(lián)系客服敷衍了事。（詳見(jiàn)電訴寶“興為教育”投訴專區(qū)：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=興為教育）

1月2日，廣東省的胡先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月14號(hào)在興為教育平臺(tái)被負(fù)責(zé)老師推薦報(bào)日語(yǔ)n2護(hù)航班，交了199.9元，然后一直解說(shuō)報(bào)了這個(gè)班怎么怎么樣，本是出于無(wú)奈才繳費(fèi)199.9元，隨后他一直希望報(bào)護(hù)航班，以沒(méi)錢(qián)的名義推遲，隨后他要求跟家里要錢(qián)時(shí)拒絕了他，并明確表示對(duì)護(hù)航班沒(méi)有興趣，不報(bào)名。

圖片來(lái)源：胡先生提供

(資料圖片)

胡先生稱2022年11月24號(hào)，興為某位售后聯(lián)系辦理退款協(xié)議，說(shuō)15個(gè)工作日后將199.9元退款，十五個(gè)工作日到期之后，并沒(méi)有收到退款，至今期間，多次打電話給售后及平臺(tái)客服，都沒(méi)有退款成功，客服則多次以“幫催促，幫反饋”為理由，敷衍了事，沒(méi)有解決問(wèn)題。希望可以得到平臺(tái)的幫助，感謝。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，興為教育隸屬于北京興為科技集團(tuán)有限公司，該公司成立于2020年1月19日，法定代表人為洪偉，注冊(cè)地址為北京市海淀區(qū)。興為教育自稱是是一款以“振興中華，大有可為”為理念，面向個(gè)人及機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的職業(yè)教育及學(xué)歷教育的APP。1.全國(guó)名師在線直播課程，直播可實(shí)時(shí)參與互動(dòng)；2.課程可無(wú)限次回放學(xué)習(xí)、離線下載，隨時(shí)隨地想看就看；3.在線題庫(kù)不斷更新，每道題都有細(xì)分的知識(shí)點(diǎn)歸屬，精心撰寫(xiě)的專業(yè)解析；專項(xiàng)針對(duì)，逐個(gè)突破！

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字教育中職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，興為教育排名第14位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似平臺(tái)依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、潭州教育、 中公教育、平安好學(xué)、十方教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、賽優(yōu)教育、中職通、中安建培、恒企教育、天普教育、升學(xué)教育、幫考教育、有教不舍、思鑫誠(chéng)禾、簡(jiǎn)學(xué)優(yōu)課教育、開(kāi)學(xué)啦、新沐教育、鷹視在線教育、鴻博教育、庫(kù)課網(wǎng)校、高教通、蕓學(xué)教育、鴨題庫(kù)、聚才木羽、神州國(guó)開(kāi)教育、學(xué)高為師教育、青雨教育、思維時(shí)代教育、神啦考研、千課教育、師育學(xué)大、易職學(xué)培訓(xùn)、中安建培教育、聚力成師教育、億學(xué)牛牛、中企安培、大正坤教育、研博教育、壹點(diǎn)零、立身學(xué)教育、青創(chuàng)教育、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)、思鴻網(wǎng)校、銘科在線、好學(xué)微客、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、國(guó)大教育、研學(xué)網(wǎng)絡(luò)科技、華夏杏壇、卓而學(xué)教育、加鹽在線、九洲教育、天軟教育、明辰教育等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“興為教育”還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。

【案例一】“興為教育”被指課程單一培訓(xùn)內(nèi)容差 要求退款客服惡語(yǔ)相向

2022年12月16日，河北省的孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月30日，在興為教育工作人員的洗腦下交了880元的藥師培訓(xùn)費(fèi)，后期發(fā)現(xiàn)課程單一，培訓(xùn)內(nèi)容不好，所以一節(jié)課沒(méi)聽(tīng)，隨后打售后電話要求退費(fèi)，接通后售后說(shuō)問(wèn)題已向上級(jí)反應(yīng)，稍后回話，問(wèn)她多長(zhǎng)時(shí)間能回復(fù)，她說(shuō)沒(méi)有日期無(wú)期限。

孫女士表示后期多次打電話不接聽(tīng)了，態(tài)度特別惡劣，隨后聯(lián)系報(bào)名考試，他直接惡語(yǔ)相向，協(xié)議是可以退費(fèi)的，但是多次打電話好幾個(gè)月一直沒(méi)有人退費(fèi)，申請(qǐng)起訴退回培訓(xùn)費(fèi)用880元，感謝此平臺(tái)能解決。

【案例二】用戶投訴“興為教育”未按照承諾時(shí)間退款 現(xiàn)無(wú)人解決

2022年12月14日，四川省的張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月在興為教育郭辰辰老師處，幫2位同事辦理專升本學(xué)歷報(bào)名，當(dāng)初興為教育承諾于2022年10月辦理完入學(xué)報(bào)名手續(xù)，但是最終未能成功報(bào)名入學(xué)，經(jīng)協(xié)商興為教育同意退款并已經(jīng)簽署退款協(xié)議說(shuō)11月底退款但是至今為止沒(méi)有收到任何退款信息，跟原有興為教育售后服務(wù)老師也聯(lián)系不上。

張先生稱從2022年12月1日至今一直撥打興為教育售后電話，一直沒(méi)有任何回復(fù)，無(wú)人解決，現(xiàn)求助平臺(tái)幫助解決辦理退款打款，早日要回退款。

【案例三】用戶投訴“興為教育”嚴(yán)重違約 應(yīng)在12月前收到的退款至今未見(jiàn)

2022年12月7日，山東省的某女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月9日在手機(jī)app興為教育極速版上購(gòu)買(mǎi)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師課程6980元，未觀看課程，當(dāng)天就打官網(wǎng)客服電話要求退款?？头f(shuō)會(huì)跟售后反應(yīng)，但是從11月9日至12月4日多次撥打電話都是同樣答復(fù)，并且客服從最早的1-15個(gè)工作日會(huì)退還費(fèi)用，到后面的不清楚什么日期退還，得售后那邊處理，才能知道什么時(shí)候退還。

某女士稱直到12月5日才有售后聯(lián)系，售后表示第二天會(huì)出具退費(fèi)協(xié)議，簽訂后會(huì)2023年1月底前退費(fèi)6980元。當(dāng)時(shí)就告知時(shí)間不可以，要盡快退費(fèi)，可以先簽訂退費(fèi)協(xié)議。但是12月7日登錄興為教育App，顯示的是退費(fèi)方為天津興為，并且上面寫(xiě)無(wú)購(gòu)課協(xié)議和收據(jù)會(huì)以手續(xù)不全不予退費(fèi)。是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)根本沒(méi)有收據(jù)，只有付款憑證方是北京興為中存科技有限公司。

某女士表示未與天津興為發(fā)生過(guò)任何買(mǎi)賣關(guān)系，未簽訂任何協(xié)議。當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)課程簽的協(xié)議是7日內(nèi)未學(xué)習(xí)課程會(huì)1-15個(gè)工作日原路退回?，F(xiàn)在投訴興為教育嚴(yán)重違約，應(yīng)該在11月30日前就收到退費(fèi)，至今未收到。多次撥打售后電話也無(wú)人接聽(tīng)，想溝通無(wú)法溝通。希望興為教育盡早把6980元退回，十分感謝。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 敷衍了事 職業(yè)教育 培訓(xùn)內(nèi)容