?【電商快評(píng)】疫情解封后首個(gè)小長(zhǎng)假 春節(jié)在線旅游交出亮眼“答卷”

2023年春節(jié)假期，旅游行業(yè)穩(wěn)步復(fù)蘇。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，春節(jié)假期全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長(zhǎng)23.1%。與市場(chǎng)感受一致，攜程、同程、馬蜂窩、飛豬等多方數(shù)據(jù)證實(shí)中遠(yuǎn)程旅游復(fù)蘇勢(shì)頭旺盛（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：https://www.100ec.cn/zt/cjgnlyzb2022/ ）。 對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評(píng)予以解讀。

【資料圖】

觀點(diǎn)一：疫情解封后首個(gè)小長(zhǎng)假 打響行業(yè)復(fù)蘇“第一槍”

攜程數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)期間國(guó)內(nèi)外旅行訂單皆迎來(lái)三年巔峰，旅游訂單整體較虎年春節(jié)增長(zhǎng)4倍。同程旅行數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)假期機(jī)票、火車票、汽車票訂單量反超2019年同期。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰認(rèn)為，作為疫情解封后的首個(gè)小長(zhǎng)假，春節(jié)期間旅游行業(yè)交出了一個(gè)亮眼的答卷，攜程、同程、去哪兒、馬蜂窩、飛豬、驢媽媽等OTA平臺(tái)也紛紛曬出出彩的成績(jī)，這不僅體現(xiàn)了國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)，也凸顯了我國(guó)旅游消費(fèi)市場(chǎng)的巨大潛力。此外，對(duì)于熬過(guò)“三年寒冬”的在線旅游平臺(tái)來(lái)說(shuō)，2023年春節(jié)旅游打響行業(yè)復(fù)蘇“第一槍”，其亮眼的市場(chǎng)表現(xiàn)也為接下來(lái)旅游業(yè)的加速?gòu)?fù)蘇吃下一顆“定心丸”。

觀點(diǎn)二：長(zhǎng)線、出境旅游助推旅游經(jīng)濟(jì)快速?gòu)?fù)蘇

攜程數(shù)據(jù)顯示，跨省酒店預(yù)訂占比近7成，預(yù)訂量反超2019年春節(jié)；內(nèi)地游客預(yù)訂境外酒店的訂單量同比增長(zhǎng)超4倍。同程旅行數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間出境機(jī)票預(yù)訂量同比上漲258%，入境機(jī)票預(yù)訂量同比上漲632%。國(guó)際酒店預(yù)訂量也同比增長(zhǎng)177%。馬蜂窩數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期期間“長(zhǎng)途游”同比增長(zhǎng)超285%。

對(duì)此，陳禮騰表示，疫情期間，周邊游與短途游是消費(fèi)者最主流的旅游方式。相對(duì)來(lái)說(shuō)，這些旅游方式客單價(jià)較低，較難帶動(dòng)旅游業(yè)的恢復(fù)。而跨省游、出境游等出游形式涉及包括機(jī)票、酒店等更多環(huán)節(jié)，客單價(jià)更高。長(zhǎng)線、出境旅游的強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，對(duì)于快速拉動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇有著積極作用。

觀點(diǎn)三：需求激增 平臺(tái)需打好服務(wù)“保衛(wèi)戰(zhàn)”

據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示， OTA消費(fèi)問(wèn)題主要集中在退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、高額退票費(fèi)、售后服務(wù)、虛假促銷等。而在1月春節(jié)期間，“電訴寶”收到關(guān)于飛豬、如程、聯(lián)聯(lián)周邊游、去哪兒、旅劃算、途家、騎驢游、彩貝殼等相關(guān)投訴。此外，大麥網(wǎng)、貓眼電影、大河票務(wù)網(wǎng)等在線票務(wù)平臺(tái)也因退款以及售后服務(wù)問(wèn)題被用戶投訴。

另外，據(jù)國(guó)家電影局?jǐn)?shù)據(jù)，截至1月28日0時(shí)，2023年春節(jié)檔以67.58億票房收官，超越2022年成績(jī)成為“史上第二”春節(jié)檔。同時(shí)，“電訴寶”顯示，春節(jié)期間，大麥網(wǎng)、貓眼電影、大河票務(wù)網(wǎng)等在線票務(wù)平臺(tái)因退款以及售后服務(wù)問(wèn)題被用戶投訴。

陳禮騰表示，高漲的用戶需求必將帶來(lái)消費(fèi)糾紛的激增。在面對(duì)激增的用戶需求，如何做好服務(wù)對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)也是一種考驗(yàn)。即使熬過(guò)了疫情，如果不能在接下來(lái)為消費(fèi)者帶來(lái)良好的用戶體驗(yàn)，那將在這一場(chǎng)“復(fù)蘇戰(zhàn)”關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)中落于下風(fēng)，得不償失。

標(biāo)簽： 數(shù)據(jù)顯示 同比增長(zhǎng) 售后服務(wù)