當(dāng)前要聞：【電訴寶】“天貓國際”被指商品造假 消費(fèi)者維權(quán)困難

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“天貓國際”稱其疑似商品造假，與平臺溝通困難，消費(fèi)者維權(quán)不易。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“天貓國際”被指售假售后體驗(yàn)不佳http://www.100ec.cn/zt/tmgjts/）

4月7日，海外的田先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年03月24日在天貓國際寶梵格旗艦店購買移動硬盤，商品頁面表注4000t 550MB/s的傳輸速度。因?yàn)楸救嗽谌毡舅杂昧颂詫毜墓俜郊\(yùn)送到日本。收到貨之后發(fā)現(xiàn)不僅速度不如u盤，使用之后發(fā)現(xiàn)容量也造假，實(shí)際容量估計(jì)只有幾十Mb，并且造成本人重要數(shù)據(jù)在傳輸過程中丟失。

田先生表示，因?yàn)楸救嗽谌毡荆瑬|西再寄回已不現(xiàn)實(shí)，在實(shí)際拆解之后發(fā)現(xiàn)內(nèi)部甚至只有一張沒有任何標(biāo)注的sd卡，整個東西就是為造假而生。在知道自己受騙之后仔細(xì)翻看了此店的銷售記錄，明顯為刷單。并且此商品購買界面被下架，不給予自己評價(jià)的機(jī)會。跟平臺溝通之后，平臺要求政府開出的假貨證明或者商家自己承認(rèn)賣假貨才能舉報(bào)，拒絕本人維權(quán)。

(資料圖)

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，天貓國際隸屬于浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2011年3月28日，公司位于浙江省杭州市余杭區(qū)，法定代表人為楊光。其自稱是阿里巴巴旗下的跨境電商平臺，主要是為國內(nèi)消費(fèi)者直供海外原裝進(jìn)口商品，自稱是幫助海外品牌直接觸達(dá)中國消費(fèi)者、建立品牌認(rèn)知和消費(fèi)者洞察的首選平臺。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，天貓國際排名第二位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、中免日上、別樣、考拉海購、銘宣海淘、全球速賣通、識季、海淘免稅店、亞馬遜。此前也曾收到過海帶寶、德國BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、剁手幫、熊貓生活、行云貨倉等類似平臺投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，天貓國際還疑似存在網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、貨不對板、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退換貨難、退款等問題。

【案例一】“天貓國際”被指商品質(zhì)量存疑拒絕退貨退款

2023年3月16日，吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月13日下午在淘寶天貓國際店5297元購買53度飛天茅臺出口版兩瓶。收到貨打開紙箱后，順便打開酒瓶外包裝盒準(zhǔn)備看下酒瓶是否有破損，結(jié)果看到酒瓶外包裝有破損，酒瓶底部有黑色的像弄臟了后裝進(jìn)盒子里面的，感覺酒是自己弄來裝進(jìn)這個包裝里，質(zhì)量沒有保障，于是申請客服溝通退貨退款，但客服反映忙需要專人電話聯(lián)系，打電話說耐心等待，并且以商品不能七天無理由退貨退款為由拒絕了我的退貨退款申請，吳女士認(rèn)為這是一種欺騙消費(fèi)者權(quán)益的行為，要求投訴退貨處理。

【案例二】用戶投訴“天貓國際”商家不予退款

2022年11月5日，葉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月31日在淘寶天貓國際全球探物和天貓國際美國直購上分別購買了兩枚戒指，用88vip卷下單購買完，商品就降價(jià)到自己專門開88VIP會員購買的那個價(jià)，剛發(fā)貨想退款并且愿意承擔(dān)已產(chǎn)生的郵費(fèi)，關(guān)費(fèi)稅費(fèi)都未產(chǎn)生，卻被賣家拒絕退款，葉女士的訴求是退款。賣家說愿意補(bǔ)償50讓自己收下貨，葉女士不愿意，葉女士認(rèn)為既然賣家都愿意出50非要讓自己收下貨，為什么不能自己報(bào)銷產(chǎn)生的費(fèi)用退款。

【案例三】“天貓國際”被指商品與宣傳不符欺騙消費(fèi)者

2022年10月9日，湖南省的羅女士向“電訴寶”投訴稱自己在于2022年9月26日在李佳琦直播間天貓國際購買醉象水飽飽精華液原B5神經(jīng)酰胺保濕維穩(wěn)修護(hù)屏障。直播間宣傳買一送一，主播特別說明贈品有效期只有18個月，可先使用。收到實(shí)物兩件商品皆為2021年5月生產(chǎn)，有效期15個月。日期與直播宣傳完全不符，也分不出主商品和贈品的區(qū)別。羅女士之后與商家和直播間以及平臺多次溝通無果，各種理由借口。羅女士的訴求是全額退款不退貨。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：lemon-870325）

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