ChatGPT挺進電商 打工人慌了？ 全球快報

ChatGPT徹底火爆出圈，上線兩個月的時間內(nèi)全球月活用戶突破1億，成為史上用戶增長速度最快的消費級應(yīng)用程序，這與ChatGPT自身超預(yù)期的能力和Open AI前期通過真實數(shù)據(jù)對模型的迭代都有緊密關(guān)系。

(資料圖片僅供參考)

數(shù)據(jù)來源：公開信息整理

圖源：OpenAI官網(wǎng)

以電商平臺為例，上市公司吉宏股份在回答投資者提問中表示，公司已在2023年1月接入ChatGPT的API接口，目前使用ChatGPT的跨境電商業(yè)務(wù)包括：人工智能選品、圖文和視頻廣告素材制作/廣告語智能輸出、廣告智能投放、智能客服回復等方面。

返利科技也表示，公司與OpenAI的接口已經(jīng)升級至ChatGPT 4.0版本，同時已推出電商導購APP“如意”。這款A(yù)PP基于ChatGPT人工智能技術(shù)，采用AI聊天對話模式為用戶提供導購服務(wù)。

科技的進步在令人感到欣喜的同時，也引發(fā)了大量電商從業(yè)者的擔憂，

“我的工作是否會被ChatGPT取代？”，“我是否會因此失業(yè)？”，類似的問題開始出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)論壇上。畢竟，被科技進步取代的崗位從古至今數(shù)不勝數(shù)。那么，ChatGPT未來是否會搶電商打工人的“飯碗”？

一、ChatGPT在電商領(lǐng)域的應(yīng)用

圖源：公司公告

三是將ChatGPT應(yīng)用到電商支付環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)商Stripe目前與OpenAI達成合作協(xié)議，為OpenAI商業(yè)化后的計費、記賬、稅務(wù)自動化提供服務(wù)。同時，Stripe正在對14個GPT基礎(chǔ)設(shè)施進行試驗, 包括支持定制、回答有關(guān)支持的問題和欺詐檢測，從而優(yōu)化支付流程，降低支付風險。

二、有些崗位難被替代

正如Facebook人工智能研究院的研究員Yann LeCun所說的那樣，ChatGPT可以取代某些重復性極高的工作。但對于一些需要理解復雜上下文的工作，ChatGPT暫時無法替代人類。

于電商行業(yè)而言，亦是同理。

以ChatGPT所提出的智能出價來看，不管是字節(jié)跳動的巨量引擎廣告，或是拼多多的店鋪一件托管功能，實際上早已上線。但現(xiàn)實情況是，從業(yè)者們并不敢輕易使用。

于翔是國內(nèi)某家廣告公司的巨量引擎優(yōu)化師，他告訴我們，使用智能出價所帶來的風險有很多。比如說，由于字節(jié)跳動本身的流量并不穩(wěn)定，尤其是遇到一些類似于618、雙11這樣的大促，品牌搶奪流量更是異常激烈。若按照智能出價來看，則必然會將OCPM的出價不斷拉高，但較高的出價能夠帶來多少轉(zhuǎn)化也不可知。最終的結(jié)果就是讓客戶的賬戶徹底被跑飛，廣告收益率極差。一旦出現(xiàn)這種情況，他們很難給客戶交代，更別提和客戶在談什么后續(xù)的合作了。

基于此，目前業(yè)內(nèi)普通采用的為智能出價為輔，優(yōu)化師出價為主的出價方式。并且優(yōu)化師在出價時會根據(jù)當前廣告流量的大盤情況，客戶設(shè)置的單日廣告預(yù)算、不同鏈接所帶來的廣告轉(zhuǎn)化等方式進行全方位地靈活出價，以完成客戶的考核。

和于翔有著相似感受的還有來自國內(nèi)某家公司的電商經(jīng)理李亮，他表示，電商平臺的智能出價這種一體化的程序，雖具有操作簡單明顯、易上手的特點，但它最大的風險是直通車費用的不可控，缺乏靈活性。

比如說，此前公司曾試過拼多多的一鍵托管，當天直通車的費用直接被提高到2000元，但所能帶來的訂單卻只有20單。即使自己公司一單產(chǎn)品的平均毛利潤在20元，但這么算下來ROI數(shù)據(jù)簡直不能看。經(jīng)此事件后，自己也明確要求公司各電商平臺運營不得使用智能出價工具，而是要根據(jù)自己經(jīng)驗、當日直通車費用轉(zhuǎn)化情況進行靈活調(diào)整。

李亮也坦言，在商品高度同質(zhì)化的今天，電商除要比拼供應(yīng)鏈、價格外，還要比拼公司內(nèi)部運營的實力。同樣是做拼多多運營，有的從業(yè)者能做到年薪幾十萬，但有的工資水平卻在月薪二三千。工資差異性較大的背后，本質(zhì)上還是和運營個人對店鋪的運營能力有關(guān)。

圖源：看準網(wǎng)

辛巴的燕窩事件、東方甄選“野生蝦”事件、小楊哥的嬰幼兒事件等等發(fā)酵后，對于主播和平臺的傷害是巨大的。東方甄選（曾用名“新東方在線”）的股價更是從今年2月初的高點64港元/股，暴跌到4月初的31.45港元/股，兩個月慘遭腰斬。

圖源：東方財富

比如說，同樣是做酸辣粉的廠家，有的廠家不但口感相對較佳，產(chǎn)品的添加劑也很少，但有的廠家卻恰恰相反。尤其是產(chǎn)品的口感問題，絕非是機器就能簡單代替的。

和主播選品不同的是，商家們選品時考慮的因素更多。張嘉佳是國內(nèi)一位生鮮商家，她指出，生鮮選品時考慮的因素有很多。比如說，春天北方的應(yīng)季農(nóng)產(chǎn)品有甜瓜、蒜薹。但蒜薹在發(fā)貨前若是不“打冷”的話，就會產(chǎn)生很大折損，導致售后極高。因此，很多商家并不敢輕易做蒜薹這類單品。

除此之外，生鮮產(chǎn)品的售賣周期、不同階段的口感、后續(xù)的價格走勢、天氣情況、產(chǎn)地的供應(yīng)情況等等因素也都必須要考慮進去，這些往往根據(jù)從業(yè)者的經(jīng)驗來判斷，絕對不能完全依靠智能選品的建議。

事實上，ChatGPT之所以難以替代電商中的這些崗位，本質(zhì)上還是由于ChatGPT訓練時使用了人類反饋強化學習(RLHF)算法所決定的。借助人類的感知，讓模型判斷自己的答案質(zhì)量，訓練自己逐步給出更高質(zhì)量的回答。

圖源：OpenAI官網(wǎng)

三、“人機大戰(zhàn)”仍在持續(xù)

事實上，人和“機器人”相比，其最大區(qū)別在于人本質(zhì)上是一種情緒化極高的動物。在部分行業(yè)中，使用機器人代替人類的確有諸多利好。

以酒店管理行業(yè)為例，一般來說，一家星級酒店若要做到極致服務(wù)，其客房和員工的配比為1：1.2，這就決定了星級酒店為典型的重人力行業(yè)。但由于酒店日常的工作雜、亂、多，其必然會引發(fā)員工情緒的不滿，進而影響到酒店員工服務(wù)的質(zhì)量。因此，若是在酒店管理過程中使用智能機器人代替人的話，這在降低人力成本、減少酒店內(nèi)耗的同時，也能夠提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。

但和酒店管理不同的是，在整個電商交易環(huán)節(jié)情緒化有時會高于理性化，并影響到電商交易售前、售中、售后等環(huán)節(jié)。

在售前環(huán)節(jié)，固然ChatGPT在文字/圖片方面有著強大的能力，但不同平臺的用戶屬性，也決定了商家不可能完全使用ChatGPT的文字和圖片。李亮告訴我們，比如拼多多平臺的主圖不需要整的特別高大上，類似于一些“幾包幾毛”、“支持僅退款”等看著很low的主圖，但點擊率卻很高。但反之，這些主圖在京東平臺則無法使用。

圖源：拼多多

在售中環(huán)節(jié)，比如說，虛擬主播是這兩年頗為火的一個概念，但不少商家卻反饋使用虛擬主播的效果整體一般。李亮接著表示，去年自己公司在運營淘系電商期間，就使用過虛擬主播。誠然，虛擬主播在商品講解方面、7*24小時不間斷直播方面確實很有優(yōu)勢，但它無法調(diào)動直播間觀眾的情緒，更別提后續(xù)的下單轉(zhuǎn)化了。

如李亮所言，我們反過來思考一個問題，抖音直播為何能在短短幾年的時間內(nèi)GMV不斷上漲呢？這其中固然有價格因素、用戶時長因素，但本質(zhì)上抖音直播還是在借助直播間所打造的氛圍、激發(fā)用戶的情緒、最終完成交易，這也是為何抖音很多直播間主播特別熱衷于使用“庫存有限”、“商品僅剩幾單”等話術(shù)的原因。

在售后環(huán)節(jié)，智能客服在電商行業(yè)已被運營多年，但很多公司依然會保留人工客服。從事多年電商客服的李麗告訴我們，人工客戶和智能客服相比在于，人工客服能夠基于在和客戶溝通過程的語音、上下文意思來推測客戶大致的情況。若純使用智能客服，無法推測當前客戶的語氣和情緒狀態(tài)，純粹的安撫，反而還會起到相反的效果。

但需要指出的，若是后續(xù)ChatGPT和人類一樣有著各種情緒，這必然引發(fā)人類新一輪的恐慌。要知道，自從ChatGPT展現(xiàn)出推理能力后，就已引發(fā)業(yè)內(nèi)的擔憂。

在剛剛過去的3月29日，未來生命研究所公布一封公開信，呼吁所有AI實驗室立即暫停訓練比GPT-4更強大的AI系統(tǒng)至少6個月。目前這封信，已有包括馬斯克、辛頓、馬庫斯、圖靈獎得主約書亞·本希奧、《人工智能：現(xiàn)代方法》作者斯圖爾特·羅素、 蘋果公司聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·沃茲尼亞克、Stability AI首席執(zhí)行官埃馬德·莫斯塔克等業(yè)內(nèi)1000多名科技領(lǐng)袖和研究人員的簽名。

因此，ChatGPT想要真正讓電商行業(yè)迎來一輪大失業(yè)，估計仍有很長的路要走。

至于是“搶飯碗”還是“造飯碗”也有待驗證，不過從以往的技術(shù)更新來看，一項新技術(shù)出現(xiàn)后多數(shù)會造出更多新的“飯碗”。無論是技術(shù)研發(fā)本身，還是其輻射效應(yīng)推動其它行業(yè)的發(fā)展，都會帶來新的崗位和機會。

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