天天熱推薦：【電訴寶】公然售假？ “飛豬”商務(wù)車變拼車 回應(yīng)：已協(xié)商一致

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映阿里巴巴旗下“飛豬”知假售假，商務(wù)車變拼車拒不賠付。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：OTA平臺(tái)退款難“飛豬”退款僅退一半引消費(fèi)者不滿https://www.100ec.cn/zt/fz315/）

4月19日，張先生向“電訴寶”投訴稱其2023年4月18日在飛豬購(gòu)買2張九寨溝到成都東站的商務(wù)車票，網(wǎng)站出售假貨，出售的不是商務(wù)車車票，而是拼車（出租車車票），一趟行程分3次走完，且商家和飛豬來(lái)回推諉，拒不理賠。

（注：圖為張先生提供）

(相關(guān)資料圖)

張先生表示，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第24條規(guī)定，第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者訂立協(xié)議，明確雙方在平臺(tái)進(jìn)入和退出、商品和服務(wù)質(zhì)量安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。 飛豬網(wǎng)知假售假，惡意銷售，拒不理賠。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，飛豬工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：關(guān)于消費(fèi)者反饋訂單，經(jīng)核實(shí)此單用戶和商家已協(xié)商一致，消費(fèi)者認(rèn)可平臺(tái)調(diào)解結(jié)果，達(dá)成一致。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，飛豬隸屬于浙江飛豬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，位于浙江省杭州市余杭區(qū)，成立于2014年3月11日，法定代表人莊卓然。該平臺(tái)是阿里巴巴旗下的綜合性旅游出行服務(wù)平臺(tái)，整合數(shù)千家機(jī)票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商資源,直簽酒店,客棧賣家等為廣大旅游者提供特價(jià)機(jī)票,酒店預(yù)訂等服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，飛豬排名第二位。最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”，此外，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)按投訴量排序依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、如程、走著瞧旅行、攜程、騎驢游、去哪兒、同程旅行、旅劃算、青芒果旅行網(wǎng)、馬蜂窩、彩貝殼、俠侶親子游、123微旅行、愛(ài)訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、途家、景程薈玩、蝌蚪親子。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“飛豬”疑似存在退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)票問(wèn)題、其他、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題、高額退票費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。

【案例一】“飛豬”未及時(shí)修改錯(cuò)誤信息造損失回應(yīng)：已協(xié)助退款

4月17日，浙江省的李先生向“電訴寶”投訴稱其在4月5號(hào)在飛豬平臺(tái)購(gòu)買了4月15號(hào)上海飛往臺(tái)灣的機(jī)票，因?yàn)榈谝淮钨?gòu)買證件名字拼音填寫(xiě)錯(cuò)誤，在4月5號(hào)當(dāng)天晚上距離購(gòu)票10分鐘左右致電飛豬客服進(jìn)行修改，客服人員回復(fù)不管有沒(méi)修改成功在當(dāng)晚10點(diǎn)之前給回電。10點(diǎn)左右客服人員回電說(shuō)已修改成功，在4月8號(hào)當(dāng)天我又進(jìn)行電話咨詢飛豬客服詢問(wèn)姓名有無(wú)修改，再次給回復(fù)修改成功，于4月15號(hào)前往浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)進(jìn)行乘機(jī)被航司告知證件姓名與機(jī)票姓名不符，再次致電飛豬被告知名字未修改成功。

李先生稱，自己手機(jī)一直保持暢通并未關(guān)機(jī)，客服說(shuō)多次聯(lián)系，4月8號(hào)說(shuō)給發(fā)短信通知了，然后查了通話記錄跟短信通知，再收到短信之后致電給他們客服，是告知我已經(jīng)修改成功了?，F(xiàn)在造成差點(diǎn)延誤乘機(jī)，實(shí)在沒(méi)辦法又重新花1140塊在機(jī)場(chǎng)重新購(gòu)票，平臺(tái)855塊機(jī)票也沒(méi)退。李先生要求補(bǔ)回差價(jià)和退機(jī)票。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，飛豬工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：關(guān)于消費(fèi)者反饋訂單，經(jīng)核實(shí)此單目前已回訪消費(fèi)者解釋客票改證件問(wèn)題，目前平臺(tái)訂單已協(xié)助辦理退款完成，消費(fèi)者認(rèn)可平臺(tái)調(diào)解結(jié)果，達(dá)成一致。

【案例二】“飛豬”退房費(fèi)用收取70%引不滿回應(yīng)：訂單已經(jīng)屬于不可退狀態(tài)

4月13日，江西省的封先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月10日在飛豬旅行上預(yù)定15日晚的短租民宿，因行程問(wèn)題于14日下午向其協(xié)商退款，一開(kāi)始客服告知與房東協(xié)商后違約金為百分之四十，然后客服說(shuō)還可以跟房東協(xié)商，在房東知道無(wú)法抵達(dá)目的地然后強(qiáng)行將違約金提升到百分之七十，最后自己與客服聯(lián)系按第一次協(xié)商的百分之四十違約金進(jìn)行退款，最終退款時(shí)違約金收取高達(dá)百分之七十，按照國(guó)家法律規(guī)定合同違約金上限為不超過(guò)百分之三十，這是違法行為，望對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，飛豬工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：關(guān)于消費(fèi)者反饋訂單，經(jīng)核實(shí)退改政策為：訂單確認(rèn)后15分鐘內(nèi)可免費(fèi)取消，之后不可取消，消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)，訂單已經(jīng)屬于不可退狀態(tài)，經(jīng)過(guò)全力協(xié)調(diào)，挽回了部分損失，還請(qǐng)理解。

【案例三】“飛豬”擅自取消訂單后加價(jià)回應(yīng)：訂單未確認(rèn)

3月29日，上海市的馬先生向“電訴寶”投訴稱其在2023年3月28日19:30左右，通過(guò)手機(jī)APP在飛豬旅游預(yù)定了4.29-5.2日青島桔子酒店五四廣場(chǎng)店，付款成功后，飛豬平臺(tái)無(wú)故擅自取消訂單。隨后價(jià)格發(fā)生較大變動(dòng)，取消原因商家含糊其辭，開(kāi)始說(shuō)酒店沒(méi)房間（虛假），然后又說(shuō)價(jià)格未確認(rèn)（已經(jīng)付款成功，怎么會(huì)價(jià)格未確認(rèn)），并愿意賠償100元（已拒絕）。

馬先生表示，由于已經(jīng)預(yù)定了酒店，所以隨后預(yù)定了機(jī)票，如果無(wú)法入住這個(gè)酒店，機(jī)票也要取消，連鎖損失。馬先生的 訴求： 繼續(xù)旅行原合同內(nèi)容；按照現(xiàn)價(jià)，退補(bǔ)差價(jià)后再次預(yù)定。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，飛豬工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)訂單均未有確認(rèn)，無(wú)法按照實(shí)價(jià)有房保障處理，還請(qǐng)理解。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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