【電訴寶】商家可退“聯(lián)聯(lián)周邊游”拒絕退款 客服直言無法解決打電話也是浪費(fèi)話費(fèi)

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”拒絕退款，客服直言無法解決打電話也是浪費(fèi)話費(fèi)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線旅游投訴榜首售后服務(wù)遭詬病http://www.100ec.cn/zt/llzby/）

6月5日，重慶市的屈女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年3月購買的團(tuán)購票，身體不適且未消費(fèi)不預(yù)退款，平臺客服8191號態(tài)度惡劣，不管怎么樣就是不退款，說就算生病了無法使用也不能退款，提交材料也無法退款，還說無法解決打電話也是浪費(fèi)話費(fèi)，說和商家聯(lián)系過商家不退，但是本人聯(lián)系了商家，商家說可以退款未消費(fèi)就可以退。

(資料圖片僅供參考)

（注：圖為屈女士提供）

屈女士表示，平臺我行我素，侵害消費(fèi)者權(quán)利。根據(jù)2012年3月發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動管理的意見》(工商市字(2012)39號)，團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款權(quán)利。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺工作人員的回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺是一個本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第二位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、如程、攜程、俠侶親子游、同程旅行、旅劃算、馬蜂窩、途家、騎驢游、彩貝殼、窮游網(wǎng)、驢媽媽。

此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。

【案例一】包庇商家？用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”出爾反爾拒絕開票

5月29日，廣東省的陸先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年12月在聯(lián)聯(lián)周邊游上購買9套潤喉糖和枇杷膏套裝，購買之前已經(jīng)問過商家是否可以開具發(fā)票，客服明確表示可以開具發(fā)票，隨后購買了891元的商品，等商品收到后，聯(lián)系客服開發(fā)票，但就一直推脫，說他們不是商家只是平臺，他們只能聯(lián)系商家提供自己的訴求，開不開要看商家。

陸先生認(rèn)為這是虎狼之詞，沒買的時候說能開發(fā)票，買了東西了說看商家心情，平臺一直不處理發(fā)票問題，在中間包庇商家，讓平臺處理商家不管，自己讓他提供商家聯(lián)系方式自己去聯(lián)系開發(fā)票也不提供，就是不給開發(fā)票，每次說的都很好聽，就是一直拖著我不給我開發(fā)票。

【案例二】隨心退成騙局？“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指過期不能自動退款且不提醒

5月19日，浙江省的胡女士向“電訴寶”投訴稱，她于2023年三月在聯(lián)聯(lián)周邊游下單了寫著隨心退的一馬戶外門票。購買時，只看到頁面寫著大大的隨心退字，買了后，自己去了幾次發(fā)現(xiàn)人太多了，就沒進(jìn)去。

胡女士5月4日想退款，卻被告知4月30日已過期，如果退款，要手續(xù)費(fèi)，可是頁面上卻寫著隨心退，誤導(dǎo)消費(fèi)者，胡女士以為過期會自己退，但到期前也沒有提醒，因此自己不愿意出手續(xù)費(fèi)，胡女士認(rèn)為美團(tuán)商家等都是過期自動退，如果不能自動退，平臺應(yīng)該提醒消費(fèi)者去消費(fèi)。

【案例三】變相詐騙？用戶反映“聯(lián)聯(lián)周邊游”券過期退款需收30%手續(xù)費(fèi)

5月17日，田女士向“電訴寶”投訴稱，她于3月16日在微信群團(tuán)購餐飲券，在五一假期計劃帶孩子和家人去吃，結(jié)果優(yōu)惠券過期。在申請退款時告知需要扣取30%手續(xù)費(fèi)。

田女士對30%手續(xù)費(fèi)發(fā)出質(zhì)疑，是否符合國家法律，如果符合國家法律，確實需要退款扣30%手續(xù)費(fèi)，自己承擔(dān)。田女士表示自己第一次聽說這種霸王條款，其他每次購券都是過期退，但臨期前并未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺的信息通知，且過期了也沒收到信息。田女士認(rèn)為小程序存在嚴(yán)重漏洞，如果忘記超過半年平臺就占為己有，這是變相詐騙，沒有其他平臺買東西會扣30%手續(xù)費(fèi)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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