【電訴寶】貨不對(duì)板？“別樣海外購(gòu)”被指商家問(wèn)題退換貨 費(fèi)用需用戶承擔(dān) 世界新要聞

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣海外購(gòu)”稱商家問(wèn)題導(dǎo)致退換貨，用戶需承擔(dān)費(fèi)用。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“別樣海外購(gòu)”被指拒絕履行三包義務(wù)售后態(tài)度惡劣http://www.100ec.cn/zt/bykchf）

6月16日，廣東省馬女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月26在別樣app網(wǎng)購(gòu)了雙Alexander McQueen的休閑鞋，按照商家商品頁(yè)面介紹中提供的尺碼表選擇碼數(shù)，收到貨后發(fā)現(xiàn)與選擇的碼數(shù)不符，向客服反饋退換?？头貜?fù)不允退換，如自行退需要扣除訂單內(nèi)已經(jīng)產(chǎn)生費(fèi)用，還需要額外支付6美金手續(xù)費(fèi)+250元代退費(fèi)用。

【資料圖】

馬女士認(rèn)為，這是商家問(wèn)題導(dǎo)致的退換貨，因此投訴商家提供的尺碼問(wèn)題，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，最后不能全額退款。

圖片來(lái)源：馬女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，別樣海外購(gòu)隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，該公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦東新區(qū)，法定代表人為吳欣。據(jù)官網(wǎng)顯示，“別樣海外購(gòu)”稱采用的是直郵模式，當(dāng)消費(fèi)者在APP上下單時(shí)，“別樣”開發(fā)的智能機(jī)器人會(huì)幫消費(fèi)者直接在商場(chǎng)和品牌的官網(wǎng)上下單，訂單成功后，貨品由海外商家直接郵寄到消費(fèi)者手中。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，別樣排名第四位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、天貓國(guó)際、中免日上、別樣、考拉海購(gòu)、全球速賣通、shopee、銘宣海淘、亞馬遜、海淘免稅店、平臺(tái)測(cè)試平臺(tái)、聚美優(yōu)品、寶貝格子。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“別樣海外購(gòu)”還疑似存在網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、貨不對(duì)板、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。

【案例一】用戶投訴“別樣海外購(gòu)”下單后久不發(fā)貨 提出退款需等待

5月5日，山東省孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年4月30日在別樣付款兩筆訂單，共計(jì)約3993元。一直未發(fā)貨，5月4日聯(lián)系別樣客服退款，告知退款需等待。快遞單號(hào):：230430-135901901-3552、230430-145743684-1635。孫女士的訴求為平臺(tái)在24小時(shí)內(nèi)退款。

【案例二】用戶投訴“別樣海外購(gòu)”疑似虛假發(fā)貨 拒絕退款

4月19日，浙江省李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年2月25日在別樣app購(gòu)買面霜，出現(xiàn)虛假發(fā)貨并且不給自己補(bǔ)貨或者退款等問(wèn)題，侵害了消費(fèi)者權(quán)益，李女士的訴求是退款。

【案例三】用戶投訴“別樣海外購(gòu)”退貨難 存霸王條款問(wèn)題

4月17日，劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于23年4月別樣海外購(gòu)app上購(gòu)買了商品。購(gòu)買的是斐樂(lè)運(yùn)動(dòng)，鞋尺碼36號(hào)，自己于4月16日收到，但是鞋的設(shè)計(jì)鞋面特別窄，正常36碼的腳穿不了，當(dāng)日聯(lián)系客服退貨，但是平臺(tái)客服第二日打電話說(shuō)無(wú)法退貨。劉先生的訴求就是商品保持了原樣，要求無(wú)理由退貨。

【案例四】用戶投訴“別樣海外購(gòu)”長(zhǎng)達(dá)四個(gè)月未收到貨

3月1日，周先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月29號(hào)在別樣海外購(gòu)app上購(gòu)買的商品。當(dāng)時(shí)網(wǎng)站承諾的是40天內(nèi)會(huì)配送到家的，可是一等整整4個(gè)月過(guò)去了，期間問(wèn)了客服很多次，每次不是復(fù)制黏貼就是催促之類的話語(yǔ)搪塞。周先生表示，目前的訴求就是全額退款562.15元人民幣，拒絕退款會(huì)直接起訴該公司。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：lemon-870325）

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