【電訴寶】“學(xué)慧網(wǎng)”被指交款后無人跟進(jìn) 申請(qǐng)退款被回復(fù)超過期限

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”稱其交款后無人跟進(jìn)，申請(qǐng)退款被回復(fù)超過期限。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育問題多發(fā) “學(xué)慧網(wǎng)”退費(fèi)難飽受用戶詬病http://www.100ec.cn/zt/xhw/）

(資料圖)

11月9日，張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年購買學(xué)慧網(wǎng)專本套讀課程，學(xué)了三四個(gè)月要退款，跟進(jìn)的銷售說讓等，到了2021年，說退費(fèi)超出范圍。

張先生表示2021年到至今，學(xué)慧網(wǎng)經(jīng)常各種詐騙電話，而且現(xiàn)在費(fèi)用顯示學(xué)習(xí)了2160元，其他費(fèi)用也沒消費(fèi)，當(dāng)時(shí)交款10800元。后期也沒人跟進(jìn)了，從交完錢，都沒人跟進(jìn)。

圖片來源：張先生提供

張先生稱2020年中旬，申請(qǐng)退款，只是讓等，2020年后，說已經(jīng)超過期限。而且現(xiàn)在就學(xué)了?？频囊稽c(diǎn)課程，只有2160元，還有8640元的沒有學(xué)習(xí)。希望電訴寶能幫忙申訴成功。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自稱是一個(gè)在線職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學(xué)慧網(wǎng)排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：潭州課堂、一只船教育、大鵬教育、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、高頓教育、十方教育、賽優(yōu)教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中安建培、天普教育、聚師課堂、興為教育、思鑫誠禾、有教不舍、恒企教育、中職通、鴻博教育、鴨題庫、聚師教育、卓而學(xué)、明辰教育、天津九州、天軟教育、青創(chuàng)教育、普考教育、加鹽在線、蕓學(xué)教育、空格教育、思鴻網(wǎng)校、爾灣科技等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”還疑似存在霸王條款、退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、訂單問題等問題。

【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”被指虛假宣傳 購買后服務(wù)態(tài)度直線下降

11月8日，甘肅省的馬女士向“電訴寶”投訴稱學(xué)慧網(wǎng)交完錢無人理睬，因?qū)W慧網(wǎng)教學(xué)質(zhì)量，資質(zhì)，管理，口碑和客服態(tài)度等問題，包括虛假宣傳、沒有班主任負(fù)責(zé)工作、學(xué)慧網(wǎng)的工作人員誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行下單，并口頭保證考試通過率。

馬女士表示報(bào)名成功后，服務(wù)態(tài)度直線下降，要求退費(fèi)后則不斷收到境外自稱辦理學(xué)慧網(wǎng)退費(fèi)的電話，該機(jī)構(gòu)未履行保護(hù)學(xué)員隱私的義務(wù)，聯(lián)系客服也無人回應(yīng)，現(xiàn)需要有關(guān)平臺(tái)調(diào)解，退相關(guān)費(fèi)用，保護(hù)客戶隱私，因疫情經(jīng)濟(jì)緊張，望平臺(tái)根據(jù)國家相關(guān)政策，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，幫助消費(fèi)者。

對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例二】用戶投訴“學(xué)慧網(wǎng)”欺騙消費(fèi)者 報(bào)考后無人理睬

10月20日，河南省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月29號(hào)被北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司欺騙交大專報(bào)考學(xué)費(fèi)4188元整，后期報(bào)考的老師聯(lián)系不上，感到自己以受騙。

李先生表示于2022年4月8號(hào)向北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司申請(qǐng)學(xué)費(fèi)退款，也簽訂相關(guān)退款協(xié)議，北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司已審核通過，答復(fù)120個(gè)工作日給與學(xué)費(fèi)退款銀行卡，也已提供開戶銀行相關(guān)信息。現(xiàn)以逾期為退款，客服老師也聯(lián)系不上，北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司也聯(lián)系不上，無人理睬，希望平臺(tái)為受騙學(xué)員討回公道，嚴(yán)懲詐騙不良行為。

對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例三】“學(xué)慧網(wǎng)”被指軟件上不了課 聯(lián)系老師都已離職

10月20日，黑龍江省的孫先生向“電訴寶”投訴稱上課軟件上不了，說是有一對(duì)一的老師，結(jié)果老師聯(lián)系不上，班主任聯(lián)系不上，打客服電話接不通，有問題聯(lián)系不上，永遠(yuǎn)不知道找誰，想退費(fèi)也聯(lián)系不上，然后開始加負(fù)責(zé)的老師官方微信號(hào)，說離職了，換了一個(gè)又離職了，根本不知道找誰。打客服讓加微信，加微信不回復(fù)，沒有一個(gè)可以解決的人！

對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 教育科技 有限公司 工作人員