環(huán)球通訊！“碰瓷”近百名明星被起訴致歉 營(yíng)利雙降 醫(yī)美O2O平臺(tái)“新氧”加速失“氧”

11月18日，醫(yī)美O2O平臺(tái)新氧科技（Nasdaq: SY）發(fā)布了截至9月30日的2022年第三季度財(cái)報(bào)。此外，前幾日，新氧因未經(jīng)楊冪許可發(fā)布不實(shí)信息和貶損楊冪的內(nèi)容道歉引發(fā)人們關(guān)注。

出品｜網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活部

作者｜十九

(相關(guān)資料圖)

審稿｜無(wú)痕

遭近百位明星起訴 頻繁“蹭流量” 為哪般？

11月13日，法院公告了一則新氧的致歉聲明，內(nèi)容顯示新氧未經(jīng)楊冪許可，使用其肖像用于“新氧”微信公眾號(hào)，發(fā)布了不實(shí)信息和貶損楊冪的內(nèi)容。新氧澄清，楊冪就其肖像的使用未向該公司做出過(guò)授權(quán)許可，與該公司亦不存在任何合作及其他關(guān)系，并就上述侵權(quán)行為向楊冪做出誠(chéng)摯的道歉。

（注：圖片采集自新氧微信公眾號(hào)，圖與文無(wú)關(guān)）

事實(shí)上，楊冪已不是第一位起訴新氧的明星。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自2016年10月以來(lái)，共有90余位明星因“網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛、肖像權(quán)糾紛”起訴新氧，原告方包括李小璐、秦嵐、許魏洲、蔣勤勤、張含韻、鹿晗、華晨宇、鞠婧祎等。

關(guān)于對(duì)多位明星的侵權(quán)問(wèn)題，去年10月，新氧公司在其官方微信公眾號(hào)上發(fā)布道歉聲明稱，已經(jīng)與當(dāng)事人積極溝通并和解，將全力配合北京互聯(lián)網(wǎng)法院的相關(guān)工作，并表示全面接受批評(píng)和指正，堅(jiān)決整改。

新氧科技成立于2013年，最初只是一家整形社區(qū)，影響力有限。2014年，新氧的電商業(yè)務(wù)上線，自此“醫(yī)美社區(qū)+電商”就成為了新氧的主要發(fā)展模式。2019年，新氧赴國(guó)外納斯達(dá)克掛牌上市，“出道即巔峰”，股價(jià)達(dá)到了22.8美元/股，在醫(yī)美領(lǐng)域一時(shí)間聲名鵲起。

新氧的收入來(lái)源主要有兩方面：預(yù)訂服務(wù)收入（新氧作為中介從消費(fèi)者和商家交易中抽取的中介費(fèi)）和信息服務(wù)收入（新氧通過(guò)平臺(tái)收取入駐商家的策劃費(fèi)）?？梢钥闯觯卵醯慕?jīng)營(yíng)模式就像“小紅書”一樣，主要依靠醫(yī)美機(jī)構(gòu)的策劃費(fèi)生存，為消費(fèi)者提供信息咨詢和預(yù)約服務(wù)。因此，流量對(duì)于新氧來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，相比外部昂貴的營(yíng)銷費(fèi)用，蹭明星流量是一件相對(duì)低成本的引流方式。

上海某機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人Julien稱，一是從用戶心理出發(fā)，大部分人選擇醫(yī)美是想變美，新氧的文章會(huì)提到一些明星的案例，一些用戶看了這類文章后會(huì)產(chǎn)生心理暗示，認(rèn)為做了某個(gè)整容手術(shù)就會(huì)變得像明星一樣；二是從平臺(tái)自身出發(fā)，流量對(duì)于新氧來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，只有源源不斷的吸引新的流量進(jìn)來(lái)，才能進(jìn)一步吸引商家在平臺(tái)投放廣告，吸引用戶轉(zhuǎn)化交易。

因此，輿論關(guān)注度高的明星網(wǎng)紅群體成為了新氧 “蹭流量” 的絕佳素材，這也解釋了為什么新氧即使冒著被起訴的風(fēng)險(xiǎn)也要“碰瓷”眾多明星。

營(yíng)收下滑機(jī)構(gòu)流失 業(yè)績(jī)?cè)健安洹痹讲?/p>

然而，頻繁借明星造勢(shì)卻沒(méi)有給新氧帶來(lái)流量及業(yè)績(jī)的提升，反而出現(xiàn)了下滑趨勢(shì)。11月18日，新氧科技發(fā)布了截至9月30日的2022年第三季度財(cái)報(bào)。

三季報(bào)顯示，當(dāng)季新氧總收入為人民幣3.23億元，較2021年同期的4.32億元同比下降25%；歸母凈利潤(rùn)為人民幣230萬(wàn)元，同比下降66%。今年第一財(cái)季、第二財(cái)季，新氧營(yíng)收分別為3億元、3.09億元，較去年而言，已持續(xù)跌破4億元大關(guān)，跌回2019年的水平。

分業(yè)務(wù)來(lái)看， 2022年第三季，信息服務(wù)和其他收入為2.357億元，比2021年同期的3.216億元減少了26.7％。對(duì)于減少的原因，新氧解釋到是付費(fèi)醫(yī)療服務(wù)提供者訂閱信息服務(wù)的人數(shù)減少；預(yù)訂服務(wù)收入為2970萬(wàn)元，比2021年同期的6170萬(wàn)元減少了51.8％；武漢奇致激光系統(tǒng)有限公司（“奇致激光”）在2022年和2021年第三季度的設(shè)備和維護(hù)服務(wù)銷售收入分別為5780萬(wàn)元和4810萬(wàn)元。

值得注意的是，2022年第三季度平臺(tái)上訂閱信息服務(wù)的醫(yī)療服務(wù)提供商數(shù)量為1704家，而2021年第三季度為2242家，同比減少24%，流失商家538家。

而在用戶數(shù)據(jù)上，今年三季度新氧平均月活人數(shù)（MAU）為390萬(wàn)，而去年同期為800萬(wàn)，同比腰斬。此前兩個(gè)季度情況類似，2021年第一財(cái)季、第二財(cái)季，新氧平均月活人數(shù)分別為840萬(wàn)、1000萬(wàn)，到了今年前兩個(gè)季度，這一數(shù)字已跌為440萬(wàn)、350萬(wàn)。

與此同時(shí)，新氧的付費(fèi)用戶也在大幅流失。2022年第三季度，新氧購(gòu)買預(yù)約服務(wù)的用戶總數(shù)為13.67萬(wàn)人，而從2021年Q2到今年Q2這5個(gè)季度里，新氧的預(yù)定服務(wù)用戶數(shù)分別為24.48萬(wàn)、17.42萬(wàn)、15.99萬(wàn)、12.04萬(wàn)、12.95萬(wàn)，雖然在今年Q2才勉強(qiáng)實(shí)現(xiàn)微弱的環(huán)比增長(zhǎng)，但整體幾乎跌去了一半。

作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，用戶作為平臺(tái)至關(guān)重要的基石，是賴以生存的“氧氣”，從目前的情況來(lái)看，新氧正在逐漸缺“氧”。

監(jiān)管趨嚴(yán) 徘徊在退市邊緣

近年來(lái)中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，跨過(guò)2000億之后，正朝著3000億規(guī)?？焖侔l(fā)展。根據(jù)《2021醫(yī)美行業(yè)白皮書》，2021年中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模約2274億元，預(yù)測(cè)2022年規(guī)模約2643億元。

醫(yī)美蓬勃發(fā)展的另一面，是平臺(tái)販賣焦慮、虛假營(yíng)銷、泄露隱私等亂象。去年9月，人民網(wǎng)曾對(duì)代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)做過(guò)一輪暗訪，代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)可以為平臺(tái)商家提代人氣提升、刷訪問(wèn)量、優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)、店鋪收藏、問(wèn)答包裝、差評(píng)處理等一系列服務(wù)。

此外，在“容貌焦慮”渲染下，整容失敗案例頻發(fā)。去年2月，演員高溜在微博自曝去年10月在廣州“熙施時(shí)光醫(yī)療美容門診”進(jìn)行鼻子整形，結(jié)果手術(shù)失敗致鼻子壞死，隨后引發(fā)熱議。7月13日，網(wǎng)紅小冉因?yàn)槌橹问中g(shù)后感染，不幸離世，年僅33歲......

而這些公開的案例僅僅是冰山一家，根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，僅2019年醫(yī)療美容行業(yè)的投訴數(shù)量就有6138起，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)一步顯示，2015年到2020年，全國(guó)消協(xié)組織收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長(zhǎng)到7233件，5年間投訴量增長(zhǎng)近14倍。

另?yè)?jù)網(wǎng)經(jīng)社（WWW.100EC.CN）此前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，整形失敗、整形日記造假、“三無(wú)產(chǎn)品”充斥、產(chǎn)品真假摻雜、無(wú)證行醫(yī)、返現(xiàn)誘導(dǎo)用戶寫日記、“美容貸”變身高利貸以及售后問(wèn)題互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)八大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題，其中新氧、更美兩家平臺(tái)用戶投訴較為集中，也有涉及悅美APP、美團(tuán)醫(yī)美等平臺(tái)。

由于行業(yè)的野蠻生長(zhǎng)，政府部門的監(jiān)管力度也在不斷加強(qiáng)，為規(guī)范和加強(qiáng)醫(yī)療美容廣告監(jiān)管，有效維護(hù)醫(yī)療美容廣告市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，去年11月，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《醫(yī)療美容廣告監(jiān)管執(zhí)法指南》，將依法整治各類醫(yī)療美容廣告亂象，著力解決危害性大、群眾反映集中的問(wèn)題。

截至發(fā)稿，新氧的股價(jià)已跌至0.660美元，市值從巔峰時(shí)期的22.8億美元跌至6986萬(wàn)美元。此外，因連續(xù)收盤價(jià)長(zhǎng)期徘徊在每股1美元邊緣，新氧收到納斯達(dá)克退市警告，面臨退市風(fēng)險(xiǎn)。

2021年11月，新氧董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Xing Jin提出了一份初步的非約束性提案，擬以美國(guó)存托股票每股5.30美元的價(jià)格，或A類普通股每股6.89美元的價(jià)格，以現(xiàn)金收購(gòu)所有流通股。不過(guò)，在上個(gè)月Xing Jin撤回了將公司私有化非約束性提議。

隨著醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管環(huán)境日益趨嚴(yán)，新氧等醫(yī)美平臺(tái)進(jìn)入行業(yè)陣痛期，隨時(shí)會(huì)面臨被整頓、下架、處罰的風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)績(jī)下滑、用戶流失等問(wèn)題更是使新氧陷入內(nèi)憂外患的境地。截止 2022 年 9月 30 日，新氧只剩下 16 億元的現(xiàn)金，接下來(lái)新氧如何突破現(xiàn)有的僵局，我們拭目以待。

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