天天熱文：【電訴寶】“俠侶親子游”被指客服服務(wù)態(tài)度差 誤導(dǎo)客戶無法索賠

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱高速車禍遇堵，廈門俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司旗下“俠侶親子游”客服服務(wù)態(tài)度差，誤導(dǎo)客戶無法索賠。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“俠侶親子游”涉嫌多起退票難 平臺“熟視無睹”？http://www.100ec.cn/zt/xlqzy/）

11月15日，福建省的陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月8日通過俠侶親子平臺購買了一箱水果獼猴桃送人，11月12日咨詢客戶說未收到，打電話咨詢客服說在物流信息到廣東滯留，11月14日晚上收到，物流配送6天，易爛水果放6天會是什么新鮮度，這個不用多說明吧。

（注：圖為陳先生提供）

【資料圖】

陳先生稱水果屬于易爛食品，快遞逗留那么多天水果新鮮度下降， 買的是綠芯獼猴桃，收到已經(jīng)爛2個，其它己經(jīng)都黃了，已知廣東疫情嚴重，為安全快遞包裝就沒帶回去，水果爛的拍了一張照就扔了，其它黃的就算了，客服無理由要買家提供物流包裝單號，還要壞果放在物流包裝上面拍照，因收貨人信息不是下單人，故無法查詢到快遞信息，這就是誤導(dǎo)客戶無法索賠，壞果還要一直讓人保留，一個平臺對購買水果監(jiān)管到這樣，服務(wù)霸王條款，客服態(tài)度差。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，俠侶親子游隸屬于廈門俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司，該公司成立于2014年6月10日，法定代表人是陳國楨。其致力于成為城市家庭首選的親子生活消費電商平臺，為全國城市3-12歲孩子的家庭，提供高性價比的旅游景點、兒童樂園、自助餐、度假酒店、兒童教育、生鮮等豐富的親子玩樂產(chǎn)品的O2O團購服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，俠侶親子游排名第十二位。最新評級為“謹慎下單”，根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，青芒果旅行網(wǎng)排名第七位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、如程、走著瞧旅行、騎驢游、攜程、同程旅行、去哪兒、旅劃算、青芒果旅行網(wǎng)、馬蜂窩、彩貝殼、123微旅行、愛訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、景程薈玩、途家、蝌蚪親子。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“俠侶親子游”還涉嫌存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、霸王條款等問題。

此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺投訴：

【案例一】用戶反映高速車禍遇堵 “俠侶親子游”票務(wù)即將到期拒絕退款

2月28日，四川省的方女士向“電訴寶”投訴稱她于2022年2月27號在俠侶親子購買三張綿陽方特神畫票，2月28號上午10點左右被告知上午11點不到方特，此票作廢。方女士表示當(dāng)時高速車禍被堵，和工作人員說11點之前肯定到不了問能不能退票，對方說不能退票，隨后追問能不能多等半個小時，還是說不可以，她們要11點準(zhǔn)時下班。讓自己和俠侶客服溝通，隨后11點還沒到又找了俠侶客服，客服說幫忙解決會給自己打電話。結(jié)果等到了下午4點左右還沒有電話，給俠侶客服回了電話，客服說處理不了。

方女士稱根據(jù)《消法》第十六條第三款 規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或服務(wù)，不得設(shè)定不公平、不合理的消費條件，團購券“過期無效” 的設(shè)定侵犯了消費者權(quán)利。根據(jù)國家工商總局2012年出臺的《關(guān)于加強經(jīng)營活動管理的意見》，團購經(jīng)營者不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等 權(quán)利。方女士的訴求為退還825元。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例二】無合適項目游玩欲退款 “俠侶親子游”不作為引不滿

2021年11月8日，江蘇省的陶女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年11月7日在俠侶親子游微信小程序里面購買了蘇州樂園個人年卡，打算帶家里寶寶（24個月）進去玩，于11月7日購卡當(dāng)天進去游玩一次，發(fā)現(xiàn)里面只有旋轉(zhuǎn)木馬一個項目家里寶寶可以游玩。

陶女士稱隨后咨詢俠侶親子游客服想要退款，結(jié)果客服說不可以退，也沒有給相應(yīng)的解決方案，陶女士本打算扣除一次門票的錢，讓俠侶親子游把年卡退了，結(jié)果平臺不同意。陶女士表示平臺一個解決方案都不提供，讓人心寒。

【案例三】“俠侶親子游”親子游年票無法預(yù)約 退款遭平臺拒絕

2021年9月29日，廣東省的厲女士向“電訴寶”反映稱她于2020年12月在俠侶親子游購買兩張親子年票，去年疫情很多娛樂親子場所關(guān)閉，建議在家隔離，少出門少聚會少去公共場合，有效期9.1-9.30號也可使用，可是當(dāng)孩子說想去大夢的時候，連續(xù)三周預(yù)約不上，到第四周周六還是預(yù)約不上。聯(lián)系工作人員親子年票電話永遠打不通，俠侶親子游一直說預(yù)約不上，不予退款，還讓自己預(yù)約其他場館。

厲女士表示不是自己一個人購買了這個年票，自己朋友和大姐也都是購買過，也是一直預(yù)約不上，現(xiàn)在就一直說預(yù)約不了也不退款，那么當(dāng)時平臺為什么要這么去宣傳廣告，工作人員還問為什么4月份不去，當(dāng)時不是疫情嗎？應(yīng)召國家響應(yīng)，不外出不聚會不去公共場所。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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