環(huán)球快資訊丨【電訴寶】課程消失不見(jiàn)？用戶(hù)投訴“開(kāi)課吧”頻繁更換老師 不回復(fù)任何消息

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京開(kāi)課吧科技有限公司旗下“開(kāi)課吧”課程消失不見(jiàn)，頻繁的更換老師也不回復(fù)任何消息。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：位居維權(quán)榜首 “開(kāi)課吧”疑存 誘導(dǎo)貸款消費(fèi)問(wèn)題遭投訴http://www.100ec.cn/zt/kkbyd）

12月1日，廣東省的韓女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年4月11日晚21:40在開(kāi)課吧APP平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了商業(yè)插畫(huà)變現(xiàn)的線上課程，課程的內(nèi)容包含線上視頻教學(xué)、老師一對(duì)一的解疑、永久教學(xué)視頻回放以及后續(xù)結(jié)業(yè)的派單，現(xiàn)在問(wèn)題是老師的課程不但看不見(jiàn)找不到甚至連一對(duì)一老師都頻繁更換不解答疑問(wèn)也不回復(fù)任何消息！韓女士的訴求是全額退款并且讓更多消費(fèi)者知道開(kāi)課吧這個(gè)垃圾APP?。?！

(資料圖片僅供參考)

圖片來(lái)源：韓女士提供

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺(tái)方的反饋。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，開(kāi)課吧隸屬于北京開(kāi)課吧科技有限公司，注冊(cè)時(shí)間2012年7月12日，注冊(cè)于北京市海淀區(qū)，法定代表人方業(yè)昌，其自稱(chēng)是一家IT學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)商，旗下打造了壹佰學(xué)院、萊茵設(shè)計(jì)學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院、運(yùn)營(yíng)學(xué)院、創(chuàng)客學(xué)院五大互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，集在線課程的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、前期拍攝、后期制作、綜合運(yùn)營(yíng)為一體，面向個(gè)人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和在線課程制作服務(wù)等綜合在線教育解決方案。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字教育綜合類(lèi)領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，開(kāi)課吧排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類(lèi)似教育平臺(tái)還有：騰訊課堂、有道精品課、網(wǎng)易云課堂、滬江教育、遠(yuǎn)程教育科技。

此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“開(kāi)課吧”2022年至今還涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、售后服務(wù)、退換貨難、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板等問(wèn)題。

【案例一】“開(kāi)課吧”被指欺騙消費(fèi)者 課程為幾個(gè)視頻東拼西湊

11月28日，山西省的譚先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年12月04日22：20購(gòu)買(mǎi)開(kāi)課吧的課程，中途學(xué)到一半的課程，還有一半沒(méi)學(xué)突然間課程沒(méi)了。問(wèn)老師也失聯(lián)了，而且在課程還是分期的，現(xiàn)在沒(méi)辦法看課程，找人也找不到。

譚先生表示而且當(dāng)初他承諾的是課程會(huì)保留14個(gè)月，就算還沒(méi)學(xué)會(huì)也可以申請(qǐng)?jiān)僦匦聦W(xué)一遍，但是現(xiàn)在課程沒(méi)有了，人也找不到了，客服的態(tài)度也很惡劣，叫他要求開(kāi)通課程，他就隨便找了幾個(gè)視頻，東拼西湊的，隨便糊弄，這屬于網(wǎng)絡(luò)詐騙，欺騙消費(fèi)者。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，開(kāi)課吧方反饋稱(chēng)：我司已收到用戶(hù)的投訴問(wèn)題，非常抱歉給用戶(hù)帶來(lái)不好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)！我司已安排專(zhuān)人和用戶(hù)盡快聯(lián)系溝通處理問(wèn)題。

【案例二】霸王條款？“開(kāi)課吧”被指通過(guò)訴訟要回學(xué)費(fèi)還要先交仲裁費(fèi)

11月21日，河北省的姚先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年的后半年在開(kāi)課吧購(gòu)買(mǎi)了公務(wù)員培訓(xùn)課程。剛開(kāi)始說(shuō)每個(gè)月返還一些錢(qián)，最后說(shuō)一次性返還，到現(xiàn)在聯(lián)系不上原推銷(xiāo)員了?，F(xiàn)在不僅一分錢(qián)也沒(méi)有返還，甚至還要讓換課。根據(jù)協(xié)議條款，要想通過(guò)訴訟要回學(xué)費(fèi)，只能先交17000元的仲裁費(fèi)。以上條款均已構(gòu)成霸王條款。

姚先生表示就在最近，開(kāi)課吧甚至還把所有課程全部清空，轉(zhuǎn)而去聽(tīng)廉價(jià)的華圖、導(dǎo)氮等第三方的課程。以上行為甚至已經(jīng)涉嫌詐騙。然而，開(kāi)課吧現(xiàn)在沒(méi)人給處理退款，商家客服，培訓(xùn)老師，誰(shuí)都聯(lián)系不上，這樣的受害者還有很多，希望得到重視，謝謝！

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，開(kāi)課吧方反饋稱(chēng)：我司已收到用戶(hù)的投訴問(wèn)題，非常抱歉給用戶(hù)帶來(lái)不好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)！我司已安排專(zhuān)人和用戶(hù)盡快聯(lián)系溝通處理問(wèn)題。

【案例三】用戶(hù)投訴“開(kāi)課吧”誘導(dǎo)簽署不相關(guān)合同 課程看不了老師聯(lián)系不上

11月18日，山東省的耿女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在2021年十一月份購(gòu)買(mǎi)抖音開(kāi)課吧試聽(tīng)課，在老師的勸說(shuō)下辦理了16800元的分期課程，課程還不是所報(bào)老師的課程，合同一簽跟他們說(shuō)的根本不一樣，說(shuō)一次考試沒(méi)過(guò)返還一半費(fèi)用，兩次不過(guò)全部返還，結(jié)果說(shuō)要還夠半年的費(fèi)用才可以返。

耿女士稱(chēng)還完了又說(shuō)聽(tīng)課率不夠，聽(tīng)完了又說(shuō)要申請(qǐng)，一直拖著不跟，老師換了一個(gè)又一個(gè)，消息從來(lái)不回。還誘導(dǎo)簽署別的合同，合同問(wèn)題已轉(zhuǎn)移到工司，第三方還找還錢(qián)?，F(xiàn)在是課也看不了，人也聯(lián)系不上，還得還錢(qián)。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，開(kāi)課吧方反饋稱(chēng)：我司已收到用戶(hù)的投訴問(wèn)題，非常抱歉給用戶(hù)帶來(lái)不好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)！我司已安排專(zhuān)人和用戶(hù)盡快聯(lián)系溝通處理問(wèn)題。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 工作人員 案件移交 第一時(shí)間