焦點(diǎn)速訊：【電訴寶】退款需扣20%手續(xù)費(fèi)？“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指霸王條款 客服回復(fù)無法處理

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”退款需扣20%手續(xù)費(fèi)，回復(fù)無法處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線旅游投訴榜首 售后服務(wù)遭詬病http://www.100ec.cn/zt/llzby/）

12月4日，浙江省的徐先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月1號(hào)在聯(lián)聯(lián)周邊游上買了個(gè)團(tuán)購，然后跟商家預(yù)約了到店消費(fèi)，然后到店商家讓等了一個(gè)多小時(shí)也沒安排，然后就申請(qǐng)退款，但是退款要扣百分之二十的手續(xù)費(fèi)，這是聯(lián)聯(lián)周邊游的霸王條款。

徐先生表示這很不合理，聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游，客服給的回復(fù)就是沒法處理，只能退百分之八十，要扣百分之二十的手續(xù)費(fèi)，這個(gè)平臺(tái)涉嫌違規(guī)操作，現(xiàn)在要求聯(lián)聯(lián)周邊游把下單總金額是多少錢就多少錢退還，而不是扣掉百分之20的手續(xù)費(fèi)。

(資料圖)

圖片來源：徐先生提供

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)工作人員的回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊(cè)于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺(tái)是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位。最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：飛豬、如程、走著瞧旅行、騎驢游、攜程、同程旅行、去哪兒、旅劃算、青芒果旅行網(wǎng)、馬蜂窩、俠侶親子游、彩貝殼、123微旅行、愛訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、景程薈玩、途家、蝌蚪親子。

此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。

【案例一】用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”客服不回復(fù)問題 一直未得到解決

12月3日，陜西省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月3號(hào)在他們平臺(tái)購買了優(yōu)酷會(huì)員，由于激活電話在上班期間未接到，所以找客服解決，看有沒有解決辦法，但是客服一直不回復(fù)問題，不解決。

王女士稱上周四發(fā)送，隔了三天了還沒回復(fù)，聯(lián)聯(lián)周邊游一直讓識(shí)別客服解決，但是識(shí)別了兩個(gè)都沒有回復(fù)，問題也一直沒有得到解決，不會(huì)解決和不回復(fù)這是兩種事，態(tài)度和工作都有問題，一直不回復(fù)是無法理解的，客服的不作為帶來了不好帶消費(fèi)體驗(yàn)。

【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指虛假宣傳 套餐實(shí)際與宣傳存在很大出入

11月21日，江蘇省的陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月10日在聯(lián)聯(lián)周邊游購買3張88元燒烤套餐，2022年11月20日，去實(shí)地考察發(fā)現(xiàn)和宣傳出入很大，于是決定退款，客戶推三阻四，不予退款，后邊又說退款需要扣除20%所謂的手續(xù)費(fèi)，目前還沒有消息，嚴(yán)重存在虛假宣傳詐騙行為，申請(qǐng)全額退款。

陳先生表示聯(lián)聯(lián)嚴(yán)重存在虛假宣傳和欺騙消費(fèi)者，還不予退還現(xiàn)金，推三阻四，要么就是客服聯(lián)系不上，就算聯(lián)系上也是幾句官方屬于，電話也沒人接，接電話的都是電腦操作，根本聯(lián)系不到人。

【案例三】 “聯(lián)聯(lián)周邊游”被指平臺(tái)自身出現(xiàn)問題 卻讓消費(fèi)者買單

11月20日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月19日20:00在聯(lián)聯(lián)周邊游小程序上購買泰享受增城錦繡廣場(chǎng)店99月按摩服務(wù)，由于聯(lián)聯(lián)平臺(tái)問題導(dǎo)致手機(jī)號(hào)無法下單，情急之下重新搜索找到了泰享受一7店通用鏈接也是99元，但門店前臺(tái)說無法核銷。

這時(shí)才知道是2個(gè)不同鏈接。當(dāng)時(shí)只好用母親手機(jī)號(hào)重新下單核銷。接著11月20日11點(diǎn)30分致電聯(lián)聯(lián)周邊游說明情況，客服卻說無法處理，只能按平臺(tái)規(guī)則扣取20%手續(xù)費(fèi)。 由于自身平臺(tái)問題，聯(lián)聯(lián)周邊游都能夠如此霸王條款，讓消費(fèi)者無端蒙受損失，讓人無法容忍。 要求立刻全額退款。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 霸王條款 無法處理 虛假宣傳