【電訴寶】用戶投訴“BOSS直聘”無故封號 客服未答復(fù)具體違規(guī)原因

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“BOSS直聘”無故封號，客服未答復(fù)具體違規(guī)原因。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：自設(shè)“連坐制”？“Boss直聘”頻頻封禁用戶賬號惹爭議https://www.100ec.cn/zt/bosszpfjzh/）

(相關(guān)資料圖)

12月3日，新疆維吾爾自治區(qū)的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己的boss直聘賬號被無故封號，無法登錄使用。沒有進(jìn)行任何違規(guī)操作。撥打boss直聘客服電話，詢問違規(guī)原因，客服提供了一個郵件的申訴渠道，但是客服沒有解釋具體封號原因。

劉先生表示按照客服要求，給boss直聘客服發(fā)郵件，客服郵件答復(fù)，賬號涉嫌違規(guī)。要求提供具體違規(guī)內(nèi)容，客服沒有答復(fù)。不清楚賬號因為什么原因違規(guī)，要求給出具體違規(guī)原因，如無法給出，請解封賬號。

（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為劉先生提供）

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，收到您的反饋，小編已幫您反饋相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后相關(guān)工作人員將為您致電，請您保持手機暢通哦，希望幫助您解決問題。感謝您的理解與支持。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品，注冊于北京市朝陽區(qū)，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過去除中間環(huán)節(jié)、簡歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機會，平臺覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第19位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：美團、聯(lián)聯(lián)周邊游、萬師傅、餓了么、飛豬、如程、走著瞧旅行、智行、騎驢游、攜程、同程旅行、去哪兒、旅劃算、58同城、大麥網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)、大眾點評、魯班到家、馬蜂窩、百合網(wǎng)、大河票務(wù)網(wǎng)、俠侶親子游、彩貝殼、高德、123微旅行、58到家、京東到家、滴滴出行、哈啰租車、愛訂不訂、哈啰出行、微旅、咪咕、蝌蚪親子、輕松到家、倍電科技、首汽約車、一喂直達(dá)、世紀(jì)佳緣、景程薈玩、e換電、21cake、黃河票務(wù)、發(fā)現(xiàn)旅行、智聯(lián)招聘、秀動、淘票票、小電科技等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“BOSS直聘”還疑似存在售后服務(wù)、霸王條款、客服問題等問題。

【案例一】野蠻性封號？“BOSS直聘”被指進(jìn)行“連坐制”封號處罰 損害消費者權(quán)益

11月17日，盧女士向“電訴寶”投訴稱北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下boss直聘邀約企業(yè)注冊后，企業(yè)未開展實質(zhì)性招聘行為，以“賬號涉及違規(guī)”進(jìn)行野蠻性封號，而且同一注冊地址或同一法人進(jìn)行“連坐制”封號處罰，此種行為嚴(yán)重?fù)p害消費者合法權(quán)益。

盧女士表示作為國內(nèi)代表型招聘服務(wù)平臺自設(shè)“連坐制”、以安全為由設(shè)“行業(yè)、職業(yè)歧視性禁招禁聘”等行為凌駕于國家法律法規(guī)之上，但自身卻進(jìn)行簡歷販賣和廣告虛假宣傳，請國家有關(guān)主管單位進(jìn)行駐場調(diào)查，確保消費者合法權(quán)益受到應(yīng)有的保護，確保國內(nèi)人力資源市場健康有序發(fā)展，切實為國內(nèi)促就業(yè)保民生做出該有的貢獻(xiàn)。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，接到您的反饋。經(jīng)核實，已有相關(guān)工作人員與您電話溝通賬號詳情，辛苦根據(jù)提示操作即可。如有疑問，您可隨時撥打我們的客服電話：400 065 5799。感謝您的支持與理解。

【案例二】用戶投訴“BOSS直聘”無證據(jù)就封停賬號 申訴拒不配合

11月16日，江蘇省的張先生向“電訴寶”投訴稱其為江蘇省拓格潛游文化傳播有限公司，于2022年11月11日在boss直聘注冊招聘賬號并且發(fā)布職位，于11月16日下午15點30分被該平臺封賬號。理由為違反平臺規(guī)則或誘導(dǎo)求職者入金，做出申訴，要求boss方給出證據(jù)，對方拒不配合。

張先生稱之前在11月12日因為不清楚發(fā)布條款，確實發(fā)布過違反平臺規(guī)定的相關(guān)職位，但是應(yīng)對方要求進(jìn)行整改，并且做出了承諾書，之后一直小心翼翼的按照對方的規(guī)則在執(zhí)行。如果有違規(guī)，平臺理應(yīng)公平公正公開的拿出證據(jù)，一定認(rèn)事實說話。如果拿不出證據(jù)，希望對方能給到公平的對待。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，接到您的反饋。經(jīng)核實，已有相關(guān)同事與您電話溝通賬號解封操作事宜，辛苦根據(jù)提示操作即可。如有問題，您可隨時撥打我們的客服電話：400 065 5799。

【案例三】“BOSS直聘”被指突然進(jìn)行封號操作 客服不告知解決方法

11月5日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于本月初購買boss直聘會員，且一直正常發(fā)布使用中也沒給出發(fā)布職位不通過的提示，前幾日就直接突然給公司賬號封號了說發(fā)布內(nèi)容有違規(guī)不能正常使用被凍結(jié)，而且申訴無果，官方客服不告知解決方法且突然進(jìn)行封號操作，沒有給出企業(yè)任何建設(shè)性意見。

張女士表示希望平臺幫助解決問題，目前vip購買金額也在鎖定賬戶里，嚴(yán)重影響了企業(yè)的利益，急需BOSS直聘軟件官方給出合理的解決方案，平臺進(jìn)行干預(yù)給到一個結(jié)果，謝謝平臺。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，接到您的投訴，我們已同步工作人員與您電話溝通。您可根據(jù)溝通，承諾函后續(xù)解鎖，感謝您的支持和理解。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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