最新電商運(yùn)營年終總結(jié)(5篇)

總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

(資料圖片)

電商運(yùn)營年終總結(jié)篇一

作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開工作，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。

收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位，還要能在回過頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，只有不斷地對自己進(jìn)行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

回首20__

1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個(gè)機(jī)會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟(jì)，為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力。

不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，爭取13年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。

3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù)。

不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。

4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年，整個(gè)外推市場就開始緊縮，此時(shí)就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。

不足之處：

很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。

5、推廣策略：

(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

seo是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結(jié)合，項(xiàng)目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-20__之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量。

(2)、注重用戶體會

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運(yùn)營，我們有時(shí)候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗(yàn)做好，把用戶當(dāng)做顧客，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

(3)、推廣方式

在做外推的時(shí)候，要堅(jiān)持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等，不斷地引進(jìn)新的營銷方式，最終應(yīng)用營銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。

(4)、seo優(yōu)化

如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營的核心，也是網(wǎng)站運(yùn)營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個(gè)長久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。

(5)、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域，有待于我們的考驗(yàn)，如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對現(xiàn)在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財(cái)富，移動seo將會在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20__年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺階。

網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時(shí)刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!20__年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

電商運(yùn)營年終總結(jié)篇二

20xx 年， 是中國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展的一年。數(shù)據(jù)顯示， 僅前三季度， 我國電子商務(wù)整體交易規(guī)模已達(dá)到 5 萬億， 預(yù)計(jì)全年交易規(guī)模將達(dá) 7 萬億。

2013 年也是中國電子商務(wù)市場的開始轉(zhuǎn)型的一年， 其中b2c 領(lǐng)域發(fā)展最為迅速， 京東、 凡客、 當(dāng)當(dāng)、 卓越等巨頭的規(guī)模效應(yīng)也更加的明顯， 而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難； 團(tuán)購市場則是從“百團(tuán)大戰(zhàn)”， 進(jìn)入寒冬期， 倒閉、 裁員大量出現(xiàn)。

不過， 熱鬧的中國電子商務(wù)背后， 卻是電商企業(yè)激烈的價(jià)格競爭導(dǎo)致的高投入、 低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn)。

20xx 年的電子商務(wù)市場出現(xiàn)了 以下幾種情況:

1、 傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)

蘇寧、 國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了 對電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度。

不得不說， 現(xiàn)在“火爆” 的電商市場狀況， 是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預(yù)料到的， 雖然他們錯(cuò)失了 主導(dǎo)電子商務(wù)市場的良好時(shí)機(jī)， 但是憑借他們自身豐厚的實(shí)力， 在未來的電商市場分一杯羹， 是沒有任何問題的。

在即將到來的 20xx 年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。

2、 電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張

過去的 20xx 年里京東、 凡客、 卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營策略。

以起家于電子產(chǎn)品的京東來說， 其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品， 拓展到圖書、 服裝、 鞋類、 箱包等等各種渠道， 各個(gè)領(lǐng)域， 其產(chǎn)品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售， 轉(zhuǎn)向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類著名的凡客誠品， 也開始拓展到更多品類的商品銷售。當(dāng)當(dāng)就跟不用說了 。不僅如此， 各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。

3、 價(jià)格大戰(zhàn)持續(xù)高漲

“便宜才是硬道理”， 現(xiàn)在電子商務(wù)市場正印證著這句話的正確性。

無論是 b2c 還是 b2b、 c2c 領(lǐng)域， 也不管是垂直電商還是綜合平臺， 價(jià)格優(yōu)勢才是目 前確定其生存的最大優(yōu)勢。20xx 年電商領(lǐng)域的價(jià)格大戰(zhàn)可謂是激烈異常， 但是即使到了 20xx 年這種趨勢也還是無法避免的。

4、 中小企業(yè)及個(gè)人的經(jīng)營更加困難

隨著， 淘寶商城宣布漲價(jià)， 激烈的市場競爭， 導(dǎo)致了 電商市場運(yùn)營成本的上升， 中小企業(yè)及個(gè)人的電子商務(wù)道路更加地難以前行。

各大電商巨頭的融資的紛紛成功， 進(jìn)一步增強(qiáng)了 他們的實(shí)力和市場競爭力， 越來越瘋狂的價(jià)格戰(zhàn)， 讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個(gè)人企業(yè)根本就難以參與競爭， 處于越來越惡劣的境地中。

從中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢看， 2013 年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位， 首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量， 其中物流不暢則成為一大難關(guān)。物流不暢帶來的巨大問題， 在以往的交易活動中已經(jīng)有了 充分的體現(xiàn)。解決了 物流問題的企業(yè)， 必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢。

未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細(xì)分型發(fā)展。專業(yè)性更強(qiáng)的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領(lǐng)域， 提高服務(wù)能力和質(zhì)量， 并能夠降低交易成本， 因此在獲得更好利潤的同時(shí)， 也能夠給消費(fèi)者帶來可觀的回報(bào)。

例如， 針對箱包行業(yè)實(shí)行專業(yè)運(yùn)作的麥包包， 就取得了很大的成功。再如， 定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城， 針對家居領(lǐng)域提供時(shí)尚、 有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務(wù)， 其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進(jìn)性， 一定能夠在未來的電商領(lǐng)域贏得很大的影響力。

麥包包和居品氏等的出現(xiàn)， 正說明了 中國的電子商務(wù)市場開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。相信中國未來的電子商務(wù)市場一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。

電商運(yùn)營年終總結(jié)篇三

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年， 回顧這一年的工作歷程， 也讓我收獲很多， 在張總的親自指導(dǎo)下， 按照公司確立的經(jīng)營方針， 通過部門員工的共同努力， 基本實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)， 但是與其他部分網(wǎng)店相比， 還有很大差距， 為了更好的汲取過一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 推動 xx 年電子商務(wù)工作的跨越式發(fā)展， 現(xiàn)將 xx 年電子商務(wù)工作總結(jié)如下：

一、 主要工作情況。 1、 通過大家共同努力， xx 年網(wǎng)絡(luò)總銷售額為 60 萬元， 團(tuán)購 50 萬元， 淘寶 10 萬元。

2、 初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架， 但尚未形成真正的規(guī)模效益。

（1） 經(jīng)過調(diào)研并由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)， 在 11 月 份開通了淘寶直銷店， 現(xiàn)已成功運(yùn)營， 并逐步進(jìn)入正軌， 開通運(yùn)營， 為后期的宣傳推廣， 特別是市場動態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋， 提供了重要的平臺和渠道； 經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。

（2） 基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況， 以及公司人才儲備等多方面考慮， 在 11 月 份先后招聘了客服人員， 形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)， 盡管人數(shù)不多， 但是內(nèi)部分工合作， 注重發(fā)揮個(gè)人專長， 交流思想和經(jīng)驗(yàn)， 隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展， 今后團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、 結(jié)構(gòu)、 分工、 素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。

（3） 隨著櫻桃鴨產(chǎn)品網(wǎng)店的增加， 網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢， 我們組織了多次促銷， 包括品種促銷和節(jié)日促銷，例如 900 克紫鴨的促銷使得直銷店的信用有了很大提高， 節(jié)日的促銷對實(shí)現(xiàn)全年的銷售目標(biāo)發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。 另外， 我們也嘗試性的進(jìn)行了廣告投入， 包括直通車及淘寶客等， 盡管發(fā)揮的效果有限， 但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)， 以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用， 提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 二、 對 xx 年的工作計(jì)劃。

邁過 xx 步入 xx， 新的一年要有一個(gè)新的開始， 未來的 xx 年以我公司的櫻桃鴨產(chǎn)品能走上正軌， 進(jìn)入一個(gè)供貨及時(shí)， 貨品充足庫存完整的完整鏈條階段前提下， 我定制了一個(gè)簡單初步的工作計(jì)劃如下：

1、 利用網(wǎng)絡(luò)直接或間接的逐步增加銷售量， 是互聯(lián)網(wǎng)這塊保持穩(wěn)固的收入。

2、 進(jìn)行扎實(shí)的市場調(diào)研和統(tǒng)計(jì)， 完善各直營網(wǎng)店的的基礎(chǔ)工作。

3、 通過全方位的網(wǎng)絡(luò)推廣， 使公司產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)品牌， 被大眾認(rèn)知。

4、 增加互聯(lián)網(wǎng)批發(fā)業(yè)務(wù)

5、 尋求和部分的團(tuán)購網(wǎng)站以及淘寶網(wǎng)內(nèi)的促銷活動。

實(shí)施 1、

全面調(diào)研當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場競爭狀況， 完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒介的查找與統(tǒng)計(jì)工作。 對和我公司產(chǎn)品相關(guān)存在競爭的店鋪進(jìn)行調(diào)查全方位的分析和了解， 主要內(nèi)容有： 成立時(shí)間， 有無自主品牌， 精裝還是散裝， 產(chǎn)品數(shù)量， 品種情況， 單品價(jià)格， 月 銷量（商城店統(tǒng)計(jì)總銷量） ， 文字描述， 促銷情況等等

2、 加強(qiáng)各直營網(wǎng)店的基礎(chǔ)工作， 使其更加適應(yīng)市場行情和消費(fèi)者需求。

（1） 價(jià)格方面更貼近大眾消費(fèi)水平， 積極宣傳低價(jià)位高性價(jià)比產(chǎn)品。 做到大眾消費(fèi)為主高檔消費(fèi)為輔。

（2） 產(chǎn)品種類方面使產(chǎn)品多樣化。 在銷售主產(chǎn)品的同時(shí)增加附加產(chǎn)品， 周邊產(chǎn)品。

（3） 產(chǎn)品的描述方面積極學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)店鋪產(chǎn)品描述從而優(yōu)化產(chǎn)品增加銷量。

（4） 關(guān)于活動促銷方面加大促銷力度多樣化促銷方法。 并且打造爆款。

3、 全方位的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣， 加大互聯(lián)網(wǎng)宣傳力度， 宣傳上突出產(chǎn)品特性， 優(yōu)質(zhì)性， 使我們公司的產(chǎn)品品牌成為大眾熟知的產(chǎn)品

（1） 在新浪、 網(wǎng)易、 搜狐、 騰訊等各大網(wǎng)站和社區(qū)開通微博，利用每次 140 個(gè)字的空間， 發(fā)布公司、 品牌、 新品、 促銷和招商等信息， 微博被稱為 21 世紀(jì)營銷新陣地， 需關(guān)注。

（2） 利用全國性分類信息網(wǎng)站分區(qū)域發(fā)布產(chǎn)品信息， 產(chǎn)品信息中突出公司和品牌信息

（3） 繼續(xù)充分利用百度功能， 在百度百科、 知道、 空間、 文庫、 貼吧和經(jīng)驗(yàn)專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。

4、 自主運(yùn)營的同時(shí)增加 10 到 20 個(gè)優(yōu)質(zhì)相關(guān)集市店鋪的分銷商。 這樣不僅能提高產(chǎn)品銷售量， 更能提高我們產(chǎn)品在淘寶上的知名度， 使大眾認(rèn)知并且認(rèn)可我們的產(chǎn)品。

5、 淘寶廣告的投入。 xx 年季度可適量常識性投入淘寶付費(fèi)宣傳如用直通車來打造店鋪爆款。 擺脫銷量低的窘境。

（1） 前期堅(jiān)持一個(gè)季度少量的每日定時(shí)的直通車推廣， 前期在推廣后爭取得回成本或少量支出。 這種情況下在第二個(gè)季度大量投入直通車創(chuàng)造巨大利潤。

（2） 在直通車的同時(shí)運(yùn)行淘寶客。 淘寶客采用的是成交付費(fèi)不成交不付費(fèi)的制度這樣能保證成本與利潤成正比。

（3） 二季度后付費(fèi)廣告效果明顯可投入鉆石展位和淘寶站外部分網(wǎng)站等高一些費(fèi)用的廣告。

（4） 廣告的投入和前一個(gè)月 的銷售利潤成比例。 前期可考慮投入大于收入利潤。

6、 提高服務(wù)質(zhì)量， 在銷售宣傳的同時(shí)加強(qiáng)自身服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)， 這樣才能更好的建立客戶群體， 有更多的回頭客并由老客戶帶來新客戶形成良性循環(huán)。

7、 聯(lián)系較大有知名度的團(tuán)購網(wǎng)， 不在多， 要少但是要精， 團(tuán)購網(wǎng)要有知名度。 這樣才能帶來收益并且配合其他互聯(lián)網(wǎng)平臺。瞬息間， 對于我來說不平凡的 xx 即將過去， 加入櫻桃鴨業(yè)有限公司， 對于我來說是一種成長與進(jìn)步的的歷程， 從頭開始學(xué)習(xí)工作方式、 工作內(nèi)容、 以及工作程序、 第一次獨(dú)立的處理客戶的咨詢問題，

獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià)， 這些都是公司給予我的機(jī)會， 以上是我對這一年對自己工作的總結(jié)， 既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評， 希望在 13 年的工作中能有好的表現(xiàn)， 和大家一起服務(wù)于公司， 也祝櫻桃鴨業(yè)有限公司的明天會更好！ ！

電商運(yùn)營年終總結(jié)篇四

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間。__年已悄然結(jié)束了，在這一年的時(shí)間里，通過對電子務(wù)的認(rèn)識，結(jié)合工作實(shí)際，對工作做如下總結(jié)：

一、存在的不足

1.工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒有詳實(shí)而主次的計(jì)劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會，慢慢地加大進(jìn)步，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間。

2.在工作期間，對工作認(rèn)識不夠，特別是剛來的時(shí)候，完全缺乏主動能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個(gè)就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。

3.缺乏工作經(jīng)驗(yàn)

對于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點(diǎn)也不懂，也就是劉總的栽培和認(rèn)可，讓我學(xué)會了很多，雖然在整個(gè)過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時(shí)，知道推廣是一件長久的堅(jiān)持做才能達(dá)到效果的事，貴在堅(jiān)持。

4.為什么我們的商品沒有形成銷售：

因?yàn)榱鞒痰膯栴}不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏，還有當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現(xiàn)在選擇了開淘寶店，對我來說是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個(gè)基礎(chǔ)，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的，現(xiàn)在的工作距離不夠精細(xì)化。

5.在阿里巴巴上，工作缺乏一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容，就可以直接推廣，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。

總之，用一段話概括：工作條理不夠清晰；對流程不夠熟悉；工作不夠精細(xì)化；工作方式不夠靈活；缺乏工作經(jīng)驗(yàn)；缺乏平時(shí)工作的知識總結(jié)

二、今年公司要開拓大領(lǐng)域

鞋子要形成大規(guī)模銷售，今年貨也會很多，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能，盡快的得到進(jìn)步。

以下是我今年提高地方：要提高工作的主動性；工作要注重結(jié)果；今年工作要定目標(biāo)，一切圍繞著目標(biāo)來完成；把握一切學(xué)習(xí)的機(jī)會，平時(shí)要做總結(jié)；多看，多學(xué)習(xí)，多做

三、__年的工作目標(biāo)

今年我們要定一個(gè)鞋子銷售的目標(biāo)，淘寶上達(dá)到一個(gè)冠，年銷售也就是____件貨，人件利潤__元，年收入__萬，但必需得開商城，而且至少兩個(gè)淘寶店，還要有專業(yè)的設(shè)計(jì)人才，在成本方面，一定要達(dá)到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)，(月銷售額達(dá)到__x件)這是我對今年公司的動營目標(biāo)，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力，只有朝著這個(gè)目標(biāo)走，有信念就一定會實(shí)現(xiàn)，我們一定能做好的，也一定會做到。

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電商運(yùn)營年終總結(jié)篇五

一、 電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)

電子商務(wù)平臺團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營。

2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)與頁面的人性化互動溝通。

4、后臺程序員：實(shí)現(xiàn)后臺的程序功能。

5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。

8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

二、 電子商務(wù)項(xiàng)目定位(第二步)

根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。 電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價(jià)值！

此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

三、 電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計(jì)(第三步)

1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時(shí)特賣、團(tuán)購等)

2、商品搜索引擎. 通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息， 方便用戶購物.

3、 購物車. 購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)

格等功能， 用戶通過購物車， 還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.

4、客戶服務(wù)中心. 為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù)， 包括購物向?qū)?、服?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息.

5、訪問計(jì)數(shù)器. 訪問計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度， 把握消費(fèi)者對商場、商品及服 務(wù)的需求， 其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).

6、訂單查詢. 用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面， 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.

7、bbs. 運(yùn)用留言薄方式， 記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后， 對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索 、產(chǎn)品對比、 購物車 、客服中心 、產(chǎn)品反饋 、配送站、 查詢中心、 收銀中心、 熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見. 通過留言薄， 一方面可以了解客戶需求， 改進(jìn)服務(wù)， 豐富商品種類； 另一方面通過答復(fù)， 讓用戶了解商場提供的服務(wù)，增加用戶對網(wǎng)站的信任度.

8、電子郵件. 在網(wǎng)站的每個(gè)頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱， 使客戶在訪問每一頁面時(shí)， 將遇到的問題及意見和建議以e2mail 形式反饋到管理員處， 以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問題.

9、電子郵件列表. 每當(dāng)更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時(shí)， 通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.

10、網(wǎng)絡(luò)支付. 由于現(xiàn)階段在我國實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn)， 因此， 商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式， 例如信用卡支付.

以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會結(jié)合市調(diào)以及b2c或o2o的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。

四、 電子商務(wù)平臺軟硬件(第四步)

通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障；

1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器；

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻

服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

a、操作軟件系統(tǒng)(uinx、linux、netware)

b、web服務(wù)器軟件

c、數(shù)據(jù)庫軟件(如db2、oracle、sybase、informix、ms sql server、mysql等)

以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。

五、 電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)(第五步)

電商平臺搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運(yùn)作流程對接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

六、 電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(第六步)

1、統(tǒng)一公司全體的qq以及公眾qq群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營銷。

2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。

4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。

標(biāo)簽： 電子商務(wù) 搜索引擎 年終總結(jié)