京東集團(tuán)2021年財報發(fā)布 全渠道布局汽車后市場

3月10日，京東集團(tuán)發(fā)布了2021年第四季度及全年業(yè)績。2021年第四季度，京東集團(tuán)凈收入為2759億元人民幣(約433億美元)，同比增長23.0%;2021年全年凈收入達(dá)到9516億元人民幣(約1493億美元)，同比增長27.6%。通過萬億級的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)研發(fā)投入，京東以更高的品質(zhì)、更優(yōu)的價格、更好的服務(wù)激發(fā)消費(fèi)需求，帶動合作伙伴特別是實(shí)體零售實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的增長，更可持續(xù)的發(fā)展。可以說，京東財報的背后，是京東發(fā)揮新型實(shí)體企業(yè)增長效能，以實(shí)助實(shí)的辛勤付出，也是大量實(shí)體伙伴，尤其是中小型實(shí)體企業(yè)數(shù)智化升級轉(zhuǎn)型、持續(xù)成長的成績單。

京東汽車作為京東旗下踐行實(shí)體經(jīng)濟(jì)重要業(yè)務(wù)板塊，正在不斷深耕線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，特別是在2021年，進(jìn)行了全新的業(yè)務(wù)整合，“區(qū)別”于京東京車會的京東汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也悄悄“站”到臺前。

新增長曲線

對于汽車后市場來說，大部分消費(fèi)場景發(fā)生在線下門店，一半以上的品類都要依賴于線下施工才能完成最終履約。

近年來，傳統(tǒng)線上車品交易在經(jīng)歷高速增長后逐漸進(jìn)入瓶頸，特別是對于核心品類油輪配以及專業(yè)性較高的洗車美容和改裝品類，它們不僅依賴線下施工，其對用戶的服務(wù)心智打造也更需要線下場景來觸達(dá)實(shí)現(xiàn)。

在這一背景下，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)升級成為京東汽車發(fā)力的重要方向，被定位為京東汽車新增長曲線。

“京東汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是以京東京車會為核心，各類型合作門店及服務(wù)商、KA連鎖參與共建，同時覆蓋加油、充電等便捷網(wǎng)點(diǎn)，滿足車主用戶一站式消費(fèi)的京東養(yǎng)車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過京東平臺數(shù)智化能力，實(shí)現(xiàn)用戶“養(yǎng)車愛車買車，來京東汽車”的理念。” 京東汽車平臺及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理方逸介紹。

這張網(wǎng)不僅是一張覆蓋全國服務(wù)終端的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，背后還包括一張連接各類門店、服務(wù)商、實(shí)物商以及用戶等在內(nèi)，通過系統(tǒng)、規(guī)則、運(yùn)營管理體系保障高效運(yùn)轉(zhuǎn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)。

可以說，京東汽車這一布局是站在用戶需求的痛點(diǎn)上，敞開懷抱邀請服務(wù)商、門店等各類汽后商家，全方位且深度參與并實(shí)現(xiàn)行業(yè)價值共建的過程。

全渠道互補(bǔ)

眾所周知，京東京車會是京東旗下專業(yè)的汽車養(yǎng)護(hù)連鎖門店，目前在全國163個城市已經(jīng)開設(shè)超1400家線下門店，可以為消費(fèi)者提供線上線下無縫銜接的一體化消費(fèi)體驗(yàn)。而京東汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的合作伙伴，則全面覆蓋從一二線城市到縣鄉(xiāng)級市場，與京東京車會相輔相成、相互補(bǔ)充。

相對而言，京東品牌屬性更強(qiáng)，模式更標(biāo)準(zhǔn)化，而京東汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的合作商家則表現(xiàn)為合作屬性更強(qiáng)、經(jīng)營更靈活。方逸表示，加入京東汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的合作伙伴，同樣可以獲取到京東汽車龐大的資源支持，以及參與本地生活相關(guān)的各種服務(wù)。廣大京東汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的合作商家是京東汽車實(shí)現(xiàn)真正一站式消費(fèi)場景的有效補(bǔ)充，同時京東京車會標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營模式、技師人才培訓(xùn)和服務(wù)能力等都將反向作用于其他服務(wù)網(wǎng)絡(luò)終端，提升京東汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的整體服務(wù)質(zhì)量。

尊重價值創(chuàng)造

京東汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的升級布局，背后是京東汽車致力于與多方共建的價值體現(xiàn)。

對消費(fèi)者而言，京東汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)品類拓維，及門店覆蓋率提高，都將真正提升車主用戶汽車服務(wù)消費(fèi)的一站式體驗(yàn)。京東汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與所有合作伙伴核心踐行一個宗旨：用心服務(wù)好用戶。

對門店而言，加入京東汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將進(jìn)一步獲得京東品牌口碑背書及龐大用戶資源支持，同時還可逐步享受到不同層級門店在管理、營銷、技師培訓(xùn)等全方位提升。對技師而言，未來還將可能獲得京東汽車專業(yè)技師等級權(quán)威認(rèn)證。而對整個行業(yè)來說，汽車后市場目前很大的痛點(diǎn)在于用戶仍被割裂在各個渠道，用戶的洞察和觸達(dá)依然低效，京東汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或?qū)⑼ㄟ^線上線下一盤棋的全渠道布局，為行業(yè)注入轉(zhuǎn)型升級的新動力。

無論是京東京車會，還是加入到京東汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的合作商家，京東汽車都始終致力于通過全渠道布局，與行業(yè)伙伴協(xié)力，通過更好的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)能力，為消費(fèi)者提供更加專業(yè)、便捷、放心的一體化汽車服務(wù)體驗(yàn)。

標(biāo)簽： 京東四季度業(yè)績 京東全年業(yè)績 京東汽車 實(shí)體經(jīng)濟(jì)