618大促 消費者購物體驗如何？ 熱點

618年中大促正火爆進行中，近日，有三方調(diào)研機構(gòu)連續(xù)第四年發(fā)布《618消費趨勢調(diào)查》報告（以下簡稱《報告》）指出，六成受訪者參與618大促，期待優(yōu)惠力度大、價格直降。其中，受訪者最期待的是優(yōu)惠力度大于往年，占比高達84%。74%的受訪者不想做數(shù)學(xué)題，希望平臺精簡玩法。

價格依然是消費者關(guān)注點

(資料圖)

盡管不同消費者對“優(yōu)惠”或“低價”理解不同，但本網(wǎng)在采訪中發(fā)現(xiàn)，今年618的促銷，不少消費者認為各電商平臺商品價格相比以往更有競爭力。

消費者梁女士前幾天剛下了單在京東平臺上買了一臺聯(lián)?想筆記本小新Pro16，梁女士稱，感覺與以往的促銷有差異，價格直接降下來，也不用去計算去比較，此前收藏在購物車里的心儀商品價格等一目了然，當(dāng)然還有滿減活動?！拔乙膊挥妙^大了，給孩子買電腦不用猶豫，而且物流速度快，第二天就到貨了。”梁女士的愛人則買了幾箱啤酒還有幾雙男士襪子?！捌【朴袝r喝也有時作為做菜調(diào)料，襪子其實經(jīng)常買，趕上活動了，就多買了點，實惠才幾塊錢，而且我習(xí)慣在自營店買。”

據(jù)京東方面提供的其618相關(guān)數(shù)據(jù)，目前，iPhone14、聯(lián)?想筆記本小新Pro16、小米AX6S路由器、九陽國潮系列破壁機等的被消費者關(guān)注極高的商品，在京東到手價始終保持全網(wǎng)較低價格，銷量也占據(jù)各自品類銷量排名的前列。

另據(jù)了解，就在5月31日晚，低至4.9元的10雙裝男襪在京東618開啟6分鐘內(nèi)售出5萬雙，到手價1元的時尚拖鞋1分鐘內(nèi)售出10萬雙，低至9.9元的老花鏡商品5分鐘售罄。

追求品質(zhì)和服務(wù)群體迅速上升

除了價格方面，《報告》中提到，消費者對特色服務(wù)的關(guān)注度持續(xù)上升。尤其是價保服務(wù)，占比高達七成；還有69.43%希望提供大件商品免費安裝、上門取退、以舊換新、先行理賠等服務(wù)，52.78%希望閃電退款服務(wù)更優(yōu)化。

如今年打算買大小家電、家具/家居/家裝的受訪者希望提供大件商品服務(wù)，打算買數(shù)碼商品的則更注重買貴必賠服務(wù)。“報告”因此判斷：疫情后六成受訪者不追求絕對低價，而會綜合考量品質(zhì)和服務(wù)。

消費者王先生對本網(wǎng)表示，其目前已經(jīng)基本形成了“購物就在網(wǎng)上”的習(xí)慣?！安贿^我也有細分，比如普通的商品在哪買，也會分門別類?！彼f，在購買如電冰箱這樣的大物件，還有相機這樣的，都會選擇在京東自營店，“送貨到家，還有一些承諾保障都是我關(guān)注的，畢竟涉及金額較多，最重要的是萬一有問題，我能找到人，靠譜、放心?！?/p>

“疫情期間我可是真感受到了那種延遲送貨甚至有的都沒送到最后退貨的無奈。”鄭先生說，他最看重的就是送貨速度?！拔易约阂粋€人住，平時也是在家辦公，工作生活一體化，時間就是我的本錢，我不想自己有什么需要等待很久，在這方面，我對物流是很‘苛刻’的。”

拼速度，甚至以“分鐘”計算！消費者對物流提出了更高要求。據(jù)了解，今年618，近五成消費者的主要訴求是盡快送達，重回第一位。26.57%受訪者表示按時送達即可，也有17.47%的受訪者認為次日達更好。

這個618，眾多電商平臺迎來年中大考，各平臺也是亮出各項“法寶”吸引消費者同時尋找新增量。有專家指出，電商的低價策略激發(fā)消費端活力，助力消費回暖；消費者更看重性價比，不追求絕對低價有需求的同時也更趨于理性，從以前的自由消費過渡到現(xiàn)在的貨比三家。

“懂得讓利，才有朋友！”讓消費者都能真正地享受到實惠，買到極致性價比的商品，體驗到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能真正吸引消費者，留住他們。（閆冬）

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