中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為全力抓好疫情期間消費維權(quán)工作,確保投訴舉報處置工作落實落細(xì),安徽滁州市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心立足職能職責(zé),積極維護(hù)消費者合法權(quán)益,確保群眾投訴舉報事事有著落,件件有回音,全力維護(hù)疫情防控期間市場穩(wěn)定。
一是暢通投訴舉報渠道。落實專人負(fù)責(zé)12315、12345等投訴舉報平臺的管理,保持高度敏感性,24小時電話響應(yīng),嚴(yán)格確保疫情防控期間消費者投訴舉報能夠得到及時受理、分流、處置、反饋,保障群眾訴求妥善解決,嚴(yán)防嚴(yán)控消費安全風(fēng)險,依法懲治違法違規(guī)行為。4月1日至今,滁州市12315中心共接到各類投訴舉報625件,涉及疫情防控類投訴舉報37件,其中涉及口罩、酒精等醫(yī)療用品投訴舉報2件、涉及食品問題投訴舉報10件,均已按時辦結(jié)。
二是加強(qiáng)重點問題監(jiān)管。重點關(guān)注疫情相關(guān)領(lǐng)域投訴舉報問題,口罩、消毒殺菌用品等防疫物資以及各類生活必需用品情況。全方位加強(qiáng)防控物資價格監(jiān)管和質(zhì)量監(jiān)管,嚴(yán)厲打擊哄抬物價、強(qiáng)制消費、捆綁消費等違法行為。加強(qiáng)數(shù)據(jù)匯總,由專人負(fù)責(zé)對每天收到的投訴舉報進(jìn)行統(tǒng)計分析,梳理疫情防控相關(guān)投訴舉報工單,為防控工作提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。對存在侵害消費者權(quán)益違法行為的,及時上報受理情況進(jìn)行嚴(yán)肅查處,及早堵塞漏洞,管控風(fēng)險。
三是強(qiáng)化跟蹤反饋機(jī)制。接收投訴舉報后第一時間轉(zhuǎn)辦至承辦人員,由承辦人員第一時間核實情況、快速辦結(jié)并反饋結(jié)果,及時給予消費者答復(fù)。針對近期市內(nèi)疫情形勢嚴(yán)峻,部分地區(qū)投訴舉報處理存在困難,12315中心立即制定協(xié)助處理方案,專人幫助維護(hù)12315業(yè)務(wù)平臺,24小時內(nèi)聯(lián)系投訴人,積極開展政策解答及安撫工作,切實保障群眾消費權(quán)益。
下一步,市市場監(jiān)管局將持續(xù)開展價格檢查巡查,加大監(jiān)管力度,堅決打擊囤積居奇、哄抬物價等侵害消費者合法權(quán)益的違法行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)厲查處。切實保障全市人民安全放心消費。在此,也提醒廣大消費者,疫情防控期間,如發(fā)現(xiàn)以上侵害消費者合法權(quán)益的違法行為,請在保存證據(jù)的同時及時撥打12345投訴舉報熱線,切實維護(hù)自身合法權(quán)益。(杜薇 通訊員 安徽滁州市市場監(jiān)管局 李美娜)
標(biāo)簽: 合法權(quán)益 違法行為 承辦人員
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