全球微速訊：【電訴寶】清空所有朋友圈？ “興為教育”被指老師失聯(lián) 客服態(tài)度惡劣

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“興為教育”稱自己退款無(wú)進(jìn)展，班主任老師失聯(lián)，客服態(tài)度惡劣。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：未履行合約 退款無(wú)人解決 “興為教育”被推上浪尖https://www.100ec.cn/zt/2023xwjy/）

2月1日，山東省呂女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月3日在興為網(wǎng)?；ㄙM(fèi)19800元報(bào)考了藥師高效無(wú)憂班，后申請(qǐng)退款?，F(xiàn)在半個(gè)月過(guò)去，客服態(tài)度惡劣，班主任老師聯(lián)系不上，并且清空所有朋友圈，更改了在興為教育APP里所簽合約的價(jià)格，所有老師都無(wú)法聯(lián)系，承諾給的售后也并沒(méi)有聯(lián)系自己。

找到當(dāng)時(shí)的招生老師，詢問(wèn)原因也不回復(fù)了，借口就是有的老師請(qǐng)假了。從出成績(jī)到現(xiàn)在半個(gè)月過(guò)去，一直沒(méi)上班，出成績(jī)前基本隨時(shí)都在。包括考完試后也都可以聯(lián)系上，除了成績(jī)后就找不到任何人了。

(資料圖)

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，興為教育隸屬于北京興為科技集團(tuán)有限公司，該公司成立于2020年1月19日，法定代表人為洪偉，注冊(cè)地址為北京市海淀區(qū)。興為教育自稱是是一款以“振興中華，大有可為”為理念，面向個(gè)人及機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的職業(yè)教育及學(xué)歷教育的APP。1.全國(guó)名師在線直播課程，直播可實(shí)時(shí)參與互動(dòng)；2.課程可無(wú)限次回放學(xué)習(xí)、離線下載，隨時(shí)隨地想看就看；3.在線題庫(kù)不斷更新，每道題都有細(xì)分的知識(shí)點(diǎn)歸屬，精心撰寫的專業(yè)解析；專項(xiàng)針對(duì)，逐個(gè)突破！

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育中職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，興為教育排名第九位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、大鵬教育、深海教育、高教通、潭州教育、尚德機(jī)構(gòu)、十方教育、中安建培、中職通、蕓學(xué)教育、鴻博教育、一只船教育、鴻博教育、中公教育、神舟國(guó)開(kāi)教育。此前，也曾收到過(guò)有教不舍、簡(jiǎn)學(xué)優(yōu)課、恒企教育、思鑫誠(chéng)禾、庫(kù)課網(wǎng)校、升學(xué)教育、鴨題庫(kù)等類似平臺(tái)投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“興為教育”還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。

【案例一】“興為教育”被指訂單情況不屬實(shí) 要求退款無(wú)準(zhǔn)確消息

2023年1月29日，貴州省向先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月24日下午6點(diǎn)52分在興為教育官網(wǎng)購(gòu)買課程，出現(xiàn)訂單情況不屬實(shí)，后要求退款一直沒(méi)有準(zhǔn)確消息，自己的訴求是興為教育退款。

【案例二】“興為教育”被指多次催促退款無(wú)進(jìn)展 聯(lián)系客服敷衍了事

2023年1月2日，廣東省的胡先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月14號(hào)在興為教育平臺(tái)被負(fù)責(zé)老師推薦報(bào)日語(yǔ)n2護(hù)航班，交了199.9元，然后一直解說(shuō)報(bào)了這個(gè)班怎么怎么樣，本是出于無(wú)奈才繳費(fèi)199.9元，隨后他一直希望報(bào)護(hù)航班，以沒(méi)錢的名義推遲，隨后他要求跟家里要錢時(shí)拒絕了他，并明確表示對(duì)護(hù)航班沒(méi)有興趣，不報(bào)名。

【案例三】“興為教育”被指課程單一培訓(xùn)內(nèi)容差 要求退款客服惡語(yǔ)相向

2022年12月16日，河北省的孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月30日，在興為教育工作人員的洗腦下交了880元的藥師培訓(xùn)費(fèi)，后期發(fā)現(xiàn)課程單一，培訓(xùn)內(nèi)容不好，所以一節(jié)課沒(méi)聽(tīng)，隨后打售后電話要求退費(fèi)，接通后售后說(shuō)問(wèn)題已向上級(jí)反應(yīng)，稍后回話，問(wèn)她多長(zhǎng)時(shí)間能回復(fù)，她說(shuō)沒(méi)有日期無(wú)期限。

孫女士表示后期多次打電話不接聽(tīng)了，態(tài)度特別惡劣，隨后聯(lián)系報(bào)名考試，他直接惡語(yǔ)相向，協(xié)議是可以退費(fèi)的，但是多次打電話好幾個(gè)月一直沒(méi)有人退費(fèi)，申請(qǐng)起訴退回培訓(xùn)費(fèi)用880元，感謝此平臺(tái)能解決。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 鴻博教育 職業(yè)教育 培訓(xùn)內(nèi)容