【電訴寶】用戶反映“聯(lián)聯(lián)周邊游”產(chǎn)品到期未消費(fèi)錢未自動(dòng)退 退款需扣30%手續(xù)費(fèi) 環(huán)球關(guān)注

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”產(chǎn)品到期未消費(fèi)錢未自動(dòng)退，退款需扣30%手續(xù)費(fèi)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線旅游投訴榜首售后服務(wù)遭詬病http://www.100ec.cn/zt/llzby/）

(相關(guān)資料圖)

4月5日，浙江省的梁女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年12月26日在聯(lián)聯(lián)周邊游紹興站購(gòu)買奈爾寶（2大1?。┙B興喜越兩次卡，金額398元，出現(xiàn)退款被收取30%服務(wù)費(fèi)的問題，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。

（注：圖為梁女士提供）

梁女士表述稱，買的時(shí)候商品寫著過期退、時(shí)時(shí)退。后產(chǎn)品到期后消費(fèi)者未消費(fèi)錢未自動(dòng)退回，找客服退款，被告知平臺(tái)要收取30%服務(wù)費(fèi)。這是他們的霸王條款，與平臺(tái)協(xié)商無(wú)果。消費(fèi)者未消費(fèi)平臺(tái)不但未自動(dòng)退錢，反而要強(qiáng)制收30%服務(wù)費(fèi)不合理，梁女士的訴求是要求商家全額退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)工作人員的回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊(cè)于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺(tái)是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購(gòu)需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。

據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2023年至今移動(dòng)出行投訴那投訴量排名依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、如程、去哪兒、旅劃算、攜程、馬蜂窩、途家、騎驢游、彩貝殼。

此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。

【案例一】用戶反映“聯(lián)聯(lián)周邊游”無(wú)退款選項(xiàng)退款還需收取手續(xù)費(fèi)

3月31日，浙江省的孫女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年3月31日上午在聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)購(gòu)買了紅跑車優(yōu)惠套餐團(tuán)購(gòu)，并于2023年3月31日下午即當(dāng)日下午想要退款，由于訂單頁(yè)面并沒有申請(qǐng)退款的選項(xiàng)，只能加微信的方式找客服退款，客服給出的答復(fù)是不給退款，除非能給出一個(gè)非個(gè)人原因的理由，并且客服說如一定要退款必須收取手續(xù)費(fèi)才能給退款。

孫女士對(duì)此表示，這以上幾點(diǎn)嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者個(gè)人權(quán)益，孫女士覺得這并不合法，強(qiáng)制收費(fèi)還不給消費(fèi)者退款已屬于霸王條款，孫女士需要全額退款的處理。

【案例二】用戶反映“聯(lián)聯(lián)周邊游”霸王條款購(gòu)買后幾秒鐘申請(qǐng)退款需扣20%的手續(xù)費(fèi)

3月16日，湖南省的魏女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年2月15日15點(diǎn)53分53秒購(gòu)買了聯(lián)聯(lián)周邊游里面的洗牙消費(fèi)券19.9元，于15點(diǎn)53分聯(lián)系添加客服微信說次消費(fèi)券購(gòu)買錯(cuò)誤，需要退款，是要拍另個(gè)鏈接的，客服半個(gè)小時(shí)候問了自己訂單編號(hào)，于是回復(fù)微信發(fā)送訂單編號(hào)，又過了半小時(shí)才回復(fù)我說；退款只能退80％，要扣除20%的手續(xù)費(fèi)。

魏女士表示，申請(qǐng)退款訴求只在購(gòu)買之后幾秒鐘，怎么就要扣除手續(xù)費(fèi)了，而且回頭看了鏈接下方寫了一些條款，并沒有在明顯位置標(biāo)注，也沒有在付款時(shí)候提醒客戶，下單頁(yè)面根本看不到這些條款，聯(lián)聯(lián)周邊游這個(gè)公司霸王條款拒不退款，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者利益于權(quán)益，魏女士要投訴聯(lián)聯(lián)周邊游拒不退款。

【案例三】“隨心購(gòu)”無(wú)退款選項(xiàng) 用戶反映無(wú)法聯(lián)系到“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺(tái)

2月1日，湖北省的賀女士向“電訴寶”反映稱其于2023年1月31日在聯(lián)聯(lián)周邊游團(tuán)購(gòu)了5張足浴票，有效期至2月28日，尚未核銷使用。賀女士稱，購(gòu)票前顯示“隨心購(gòu)”，告知消費(fèi)者有效期內(nèi)未核銷可退款。但購(gòu)票后，自己想退款，卻根本沒有退款選項(xiàng)。客服幾天都沒人回復(fù)，人工客服更是無(wú)人接聽。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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