【電訴寶】“小葉子智能陪練”課包過期未告知 續(xù)期需買新課惹爭議|世界今熱點

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”課包過期未告知，續(xù)期需買新課。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小葉子智能陪練”被指退款一拖再拖遙遙無期售后服務(wù)引不滿://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）

4月5日，劉女士向“電訴寶”投訴稱其于22年6月3日在小葉子陪練app購買40課包4799元的鋼琴陪練課程，中途遇到新冠網(wǎng)課3個月，所以從22年9月起一直沒有在小葉子陪練app上課。

（注：圖為劉女士提供）

【資料圖】

23年4月準備使用aap時發(fā)現(xiàn)剩余0課時。劉女士表示，自從購課后 ，微信客服和短信均未有一條提醒告知課包將要過期。聯(lián)系小葉子客服告要求延長課時，被告知過期不延課，要求再購新課才能把過期的課時補上。在購課的40課時中，累計使用了共6.5課（25分鐘為0.5課時），使用金額僅為課包的1/7，因為損失交大，要求把剩余課時延期2個月，但平臺堅持不給延期，同時平臺拒不提供訂單號和訂單合同。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊地位于北京，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小葉子智能陪練排名第一位。最新評級為“不予評級”，其他被投訴的類似steam教育平臺還有vip陪練、河小象、云舒寫、海豚音樂、上海辰際。

【案例一】“小葉子智能陪練”七天無理由退款要扣25%手續(xù)費？

1月30日，重慶市的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于1月9號左右購買小葉子鋼琴陪練兩年半服務(wù)，合同1.30生效開始提供服務(wù)（前面一年1.29到期），銷售說合同生效七天內(nèi)可無條件退款，結(jié)果1.29申請退費，后臺不承認銷售的承諾，非要扣除25%手續(xù)費，并且電話客服讓出具銷售的承諾截圖，出具了后臺又不承認，說以售后規(guī)則為準。

劉女士表示，這樣一個連銷售人員都不清楚的退費規(guī)則，顧客能仔細了解清楚嗎！ 銷售只知道讓找售后，售后又說以退費規(guī)則為準 ，連銷售都不知道的規(guī)則，寫在合同里，不是欺詐是什么？ 另外，請問該平臺并未開始為自己服務(wù)，并且銷售和售后退費規(guī)則也不一致，能扣除如此高的手續(xù)費？嚴重的銷售欺詐。

【案例二】“小葉子智能陪練” 被指虛假宣傳朋友圈活動不予兌換

1月9日，郝女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年10月在小葉子智能陪練APP購買AI陪練服務(wù)，當(dāng)時對方承諾3800元2年半的課程，參加朋友圈分享活動返現(xiàn)金，在參加活動1個多月之后改為參加活動送金葉子，金葉子可以兌換時長。

在22年9月兌換了一部分時長之后，還剩余70000多金葉子小葉子APP給鎖定不允許兌換，說年卡到期，必須續(xù)費才可以繼續(xù)兌換，和對方溝通多次必須要求續(xù)費才兌換。郝女士小葉子此行為涉及虛假宣傳，誘導(dǎo)消費，欺騙消費者。

【案例三】霸王條款？“小葉子智能陪練”被指以購買七天后退款為由 收取高額違約金

12月13日，上海市的吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月份購買了小葉子陪練年卡2000元，但孩子對鋼琴沒有興趣，加上現(xiàn)在疫情，沒辦法定期上課，所以放棄學(xué)鋼琴，就申請退費，小葉子以購買七天后退款，要收費25%的違約金為由，來扣除學(xué)費，兩個月不到，就要扣除1000元。

吳女士表示這是霸王條款，從來沒有見過機構(gòu)退費要收這么高的違約金。最重要的，購買的時候，銷售員都沒有提及這個違約金，只說了孩子如果后面不學(xué)，可以申請退款，這是欺騙消費者。投訴以下內(nèi)容：1、收費高額違約金不合理不合法；2、銷售人員有義務(wù)在用戶購買時要如實告知購買者；3、支付頁面有誤導(dǎo)購買者不看協(xié)議的操作，協(xié)議不太明顯，而且字數(shù)非常多。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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