環(huán)球觀速訊丨【電訴寶】卡地亞改裝表按原裝賣(mài)？用戶(hù)要求退貨遭“微拍堂”拒絕

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴在“微拍堂”購(gòu)買(mǎi)的手表實(shí)物與描述嚴(yán)重不符，要求退貨遭拒，平臺(tái)也不予支持。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：質(zhì)量存疑 誘導(dǎo)收費(fèi)霸王條款“微拍堂”問(wèn)題頻頻！http://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/）

4月23日，寧夏回族自治區(qū)的薛先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于4月15日在“微拍堂”碗上大牌商家購(gòu)買(mǎi)一只手表，價(jià)格26770元。薛先生稱(chēng)，手表描述與實(shí)物嚴(yán)重不符，商家描述的是卡地亞獵豹系列腕表，其實(shí)為卡地亞帕莎系列腕表后改裝。薛先生得知此情況后，要求退貨，商家不同意，薛先生后找平臺(tái)，平臺(tái)也不予支持。

(相關(guān)資料圖)

薛先生表示，目前，發(fā)現(xiàn)商品與正品圖片不符，照片已上傳，找平臺(tái)客服無(wú)法處理解決。薛先生希望能夠得到公正待遇，希望這種無(wú)良商家能夠得到處罰，以保證消費(fèi)者權(quán)益。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊(cè)于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。其自稱(chēng)是一個(gè)社交類(lèi)C2C拍賣(mài)平臺(tái)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶(hù)提供交流分享、商品購(gòu)買(mǎi)的平臺(tái)。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中的文玩電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第一位。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：藝狐在線、玩物得志等。

此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2023年一季度，“微拍堂”還涉嫌存在惡意罰款、退店保證金不退還、退款問(wèn)題、霸王條款等。

【案例一】“微拍堂”被指存在霸王條款變相收取額外費(fèi)用

4月9日，天津市韓先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2020年9月26日在微拍堂注冊(cè)商家時(shí)，按要求提交身份證原件、手持身份證。提交后提示還需在該平臺(tái)繳納實(shí)名認(rèn)證費(fèi)用1500元，韓先生當(dāng)時(shí)以為是店鋪保證金就沒(méi)多考慮，直接繳納了，后來(lái)詢(xún)問(wèn)客服后才知該筆費(fèi)用無(wú)法退回，上貨物還需在繳納店鋪保證金，對(duì)此韓先生認(rèn)為該平臺(tái)存在霸王條款。

韓先生認(rèn)為其積極配合平臺(tái)，提交身份信息，平臺(tái)不該收取認(rèn)證費(fèi)用，即使收取也應(yīng)在合理范圍內(nèi)，韓先生認(rèn)為1500元的實(shí)名認(rèn)證費(fèi)價(jià)格過(guò)高，是變相收取額外費(fèi)用的一種說(shuō)辭。而且該平臺(tái)表示繳納該費(fèi)用可以享受優(yōu)化宣傳店鋪的作用，可韓先生只是注冊(cè)并沒(méi)有銷(xiāo)售貨物，一次服務(wù)也沒(méi)享受過(guò)，對(duì)此韓先生認(rèn)為還存在誘導(dǎo)他人消費(fèi)的嫌疑。韓先生的訴求就是退還實(shí)名認(rèn)證費(fèi)用1500元。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，微拍堂表示：客官您好，我們已經(jīng)收到您的反饋，非常感謝您對(duì)平臺(tái)的支持，會(huì)盡快核實(shí)處理。后續(xù)會(huì)給您回復(fù)，請(qǐng)您耐心等待。

【案例二】申請(qǐng)?zhí)峁┻`法證據(jù)被拒 “微拍堂”為何扣除商家違約金？

3月2日，廣東省盧女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年2月28日下午3點(diǎn)08分，突然收到微拍堂對(duì)其店鋪柒畝地進(jìn)行處罰，說(shuō)因違反《微拍堂規(guī)則》外網(wǎng)導(dǎo)購(gòu)被處罰，扣除1000元店鋪違約金，且是在毫無(wú)警告的情況之下被扣除。當(dāng)下盧女士去聯(lián)系客服，要求提供理由和依據(jù)?？头卮鹫f(shuō)，無(wú)法提供憑據(jù)，只是系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到。盧女士的唯一訴求是讓微拍堂提供她的違法證據(jù)，如果提供不出來(lái)，請(qǐng)退回1000元保證金。

盧女士稱(chēng)，其是微拍堂三年的商家，三年合作，被無(wú)緣無(wú)故扣除大額保證金，想讓平臺(tái)提供違法憑據(jù)，還被拒絕，多次打電話，也被拒絕。既然系統(tǒng)能檢測(cè)出來(lái)，那就是可以提供文字圖片憑據(jù)，為什么不能發(fā)給商家，是想讓商家繼續(xù)違規(guī)，繼續(xù)扣錢(qián)嗎？而且該平臺(tái)發(fā)作品的時(shí)候，都會(huì)讓商家轉(zhuǎn)發(fā)他們的鏈接，以此獲得曝光率和提高知名率，那他們這個(gè)做法也屬于外網(wǎng)導(dǎo)購(gòu)，這不是相互矛盾嗎？盧女士表示，平常每一個(gè)成交訂單都會(huì)收手續(xù)費(fèi)，每年都要給很高的認(rèn)證費(fèi)，現(xiàn)在還惡意扣款，讓平臺(tái)提供憑證還遭到拒絕。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，微拍堂表示：尊敬的微拍堂用戶(hù)，您好！關(guān)于您反饋的問(wèn)題，核實(shí)您店鋪因涉及其他第三方相關(guān)信息，系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)到進(jìn)行處罰。目前處罰無(wú)法撤銷(xiāo)，非常抱歉給您帶來(lái)不便。感謝您的支持，祝您生活愉快！

【案例三】用戶(hù)投訴“微拍堂”釣魚(yú)執(zhí)法 無(wú)端扣除1000元保證金

2月23日，山西省王先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，2023年2月15日，微拍堂因外網(wǎng)導(dǎo)購(gòu)直接扣除其保證金1000元，經(jīng)溝通說(shuō)是2022年2月4日聊天是提到了威，微拍堂認(rèn)為威就是微信。王先生認(rèn)為：1、消保金是買(mǎi)賣(mài)雙方之間的保證，并不是用于給平臺(tái)隨便扣款用的，平臺(tái)無(wú)權(quán)隨意扣除。 2、罰款項(xiàng)目是"外網(wǎng)導(dǎo)購(gòu)"，但王先生沒(méi)有進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，他們把暴露微信號(hào)也列入外網(wǎng)導(dǎo)購(gòu)。但微拍堂本有功能可以用于微信朋友圈以及微信群分享，只允許引流進(jìn)入流量微信堂，不允許買(mǎi)賣(mài)雙方之問(wèn)任何的微信聯(lián)系，本身就是不平等的霸王條款。 3、直接扣1000元，沒(méi)有任何的警告與提示，是否合理？扣這么大的金額是否經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)認(rèn)證？ 4、在整個(gè)過(guò)程中，有無(wú)〝釣魚(yú)執(zhí)法”現(xiàn)象，是否故意用小號(hào)詢(xún)問(wèn)王先生微信？王先生堅(jiān)決不同意，在沒(méi)有任何提示的情況下，直接扣除1000 元消保金。王先生表示，要求退回1000元扣款，并不打算在這個(gè)平臺(tái)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，微拍堂表示：尊敬的微拍堂用戶(hù)，您好！關(guān)于您反饋的問(wèn)題，核實(shí)您店鋪因涉及其他第三方相關(guān)信息，系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)到進(jìn)行處罰。目前處罰無(wú)法撤銷(xiāo)，非常抱歉給您帶來(lái)不便。感謝您的支持，祝您生活愉快！

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢(xún)：xx726ysy）

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