觀速訊丨【電訴寶】繳費(fèi)后不回復(fù)？用戶投訴“幫考網(wǎng)”疑似存騙錢行為

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”稱其疑似存騙錢行為，繳費(fèi)后不回復(fù)學(xué)員。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“幫考網(wǎng)”被指學(xué)習(xí)時(shí)間與宣傳不符 要求退費(fèi)遭刁難 http://www.100ec.cn/zt/bkw/）

(相關(guān)資料圖)

4月22日，河北省譚女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月21日晚上，通過幫考網(wǎng)老師微信消息發(fā)的程序鏈接，購買了幫考網(wǎng)的課程。繳費(fèi)后在app內(nèi)按要求操作后，再發(fā)消息就沒有人回復(fù)了，存在騙錢行為，希望幫考網(wǎng)能把費(fèi)用退回。并希望平臺能嚴(yán)懲曝光他們，以免更多人上當(dāng)受騙。

圖片來源：譚女士

譚女士打幫考網(wǎng)電話一直沒有打通，在他們的引導(dǎo)下，加了3個(gè)所謂老師的微信，目前沒有一個(gè)人回復(fù)消息，打電話也是打不通。希望投訴能有用，298元費(fèi)用不多，但也要花得有價(jià)值，奉勸各位網(wǎng)上聽課培訓(xùn)要慎重。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊地位于重慶市永川區(qū)，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第四位。其他被投訴的類似平臺依次為：學(xué)慧網(wǎng)、高教通、潭州教育、興為教育、大鵬教育、一只船教育、深海教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、對啊網(wǎng)、蕓學(xué)教育、恒企教育、中公教育、十方教育、中安建培、高頓教育、賽優(yōu)教育、神州國開教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、升學(xué)教育、平安好學(xué)、天普教育、聚力成師教育等。

此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，幫考網(wǎng)還疑似存在霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。

【案例一】用戶投訴“幫考網(wǎng)”各種理由不退費(fèi) 泄漏學(xué)員信息

3月23日，四川省劉女士向“電訴寶”投訴稱當(dāng)時(shí)說的是可以分期付款，如果后期覺得學(xué)習(xí)吃力，可以申請退款，結(jié)果就聽了兩節(jié)消防類的，完全不懂，要求退費(fèi)。幫考網(wǎng)就各種理由不退，甚至還要誘導(dǎo)自己花一萬多買私教課，一對一教學(xué)。

劉女士表示，幫考網(wǎng)一直到現(xiàn)在也不退費(fèi)，班主任也聯(lián)系不上，而且他們的工作號一直在變。現(xiàn)在讓他們的老師退款，又推給別人，找班主任，班主任也沒辦法聯(lián)系上，而且還泄漏學(xué)員信息。一個(gè)詐騙機(jī)構(gòu)說可以退費(fèi)，讓自己買國債券，退學(xué)費(fèi)，問他們還說是信息被盜，太不安全了，劉女士現(xiàn)在就要求退回學(xué)費(fèi)。

【案例二】“幫考網(wǎng)”被指疑似詐騙消費(fèi)者 拒不履行合同條款

3月22日，廣東省黎先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月29日購買二級消防工程師課程，出現(xiàn)到至今未有會考情況，報(bào)考二級消防工程師證有三年之久未有會考通知，個(gè)人為考試已投入全部的身心，全力地去學(xué)習(xí)，結(jié)果是不清楚不了解什么時(shí)間會考，嚴(yán)重懷疑是欺詐行為。

黎先生表示，幫考網(wǎng)侵害了消費(fèi)者權(quán)益與個(gè)人的身心健康，與幫考網(wǎng)簽訂合同為2022年期間未合格通過拿證，履行合同退款協(xié)議，幫考網(wǎng)拒不履行合同條款，多次拔打官方電話無接聽，自己訴求是幫考網(wǎng)全額退款，全額為1980元。

【案例三】“幫考網(wǎng)”被指忽悠學(xué)員報(bào)名私教班

3月9日，寧夏回族自治區(qū)蘭先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年7月26日報(bào)名幫考網(wǎng)一級注冊消防工程師學(xué)習(xí)班，學(xué)費(fèi)3990元，2019年9月12日接到幫考網(wǎng)平臺老師電話，聲稱其在其平臺上的學(xué)習(xí)進(jìn)度嚴(yán)重落后，號稱要幫自己考過拿證推薦加入私教班。

2019年9月被銷售人員連番電話不斷忽悠報(bào)名私教班，學(xué)費(fèi)15000元。承諾三年內(nèi)不過退款90%。第一次考試只通過一門考試，后面由于本人工作原因到國外工作無法參加考試。現(xiàn)申請退款18990x90%=17091元。2023年3月9日工作人員電話告知合同已經(jīng)過期了，無法履行退款要求。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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