焦點觀察：【電訴寶】不按退款協(xié)議辦事？“一只船教育”被指拖延退費

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”一直拖延不予退款，客服拒絕溝通。（更多詳見網(wǎng)經(jīng)社：考證躺賺高昂掛靠費？“一只船教育”被指誘導消費http://www.100ec.cn/zt/yzcjy/）

(資料圖片)

4月21日，浙江省的柳女士向“電訴寶”投訴稱其購買一只船教育的服務售前承諾三年未過可以辦理退款。自己于21年和22年相繼和售后進行過溝通。溝通后告知簽訂一個補充協(xié)議，退款金額12000并承諾三年考試都參加就可以辦理退款。

（注：圖為柳女士提供）

柳女士表示，2023年2月份提供了退款所需要的資料，售后卻一直不予以處理，電話沒人接，微信不回復。多次聯(lián)系售后，售后一直采取不回應或者拖延的態(tài)度。告知必須要7月份才能辦理。柳女士的訴求是希望一只船教育按照協(xié)議內(nèi)容盡快辦理退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人孫迪，是一家消防工程師培訓機構，只專注于做消防工程師培訓。主要為學員提供咨詢、培訓、輔導等一系列服務，同時一只船教育還為有學歷需求的同學提供學歷提升解決方案。

此外，根據(jù)“電訴寶”受理的移動出行領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“一只船教育”排名第七位。最新評級為“不建議下單”，2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的移動出行平臺按投訴量排行依次為學慧網(wǎng)、高教通、潭州教育、幫考網(wǎng)、大鵬教育、興為教育、一只船教育、開課吧、深海教育、中職通、騰訊課堂、尚德機構、嗨學網(wǎng)、常青藤爸爸、有道精品課、聚師網(wǎng)、蕓學教育、對啊網(wǎng)、十方教育、恒企教育、中安建培、中公教育、河小象APP、高頓教育、小葉子陪練、51Talk、環(huán)球網(wǎng)校、賽優(yōu)教育、神州國開教育、掌門1對1、平安好學、英語流利說、升學教育、大塘小魚、輕輕教育、育尚未來教育、VIPKID、眾趣教育、天普教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、聚力成師教育。

【案例一】誘導報名？“一只船教育”被指退費難無人回應

4月20日，甘肅省的吳先生向“電訴寶”投訴稱其于2021月5月29日在北京一只船教育購買了服務，一只船教育稱自己是消防協(xié)會官方認證的唯一一家消防培訓單位?？汲鲎C后全職年薪為30多萬，掛靠證書都有每年10萬以上的掛證費。其公司稱預報名備案通過了100％可以報名考試，需繳500元審核定金，報名不成功退費，于是自己支付寶支付了500元費用，審核通過后要自己報VIP無憂班，催促銀行卡繳費6480元。吳先生一共繳費6980元。

吳先生隨后了解到掛靠證件是違法的，而且自己不符合工作年限、學歷相關要求是不能參加考試的，更不可能通過違法的方式去報名，于是自己聯(lián)系銷售退費，銷售推給班主任，兩者相互推諉，多次聯(lián)系銷售和班主任也不回復，拖延時間，吳先生的要求是退款。

【案例二】用戶投訴“一只船教育”夸大其詞忽悠消費者報名

4月19日，江蘇省陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月份在微信上購買了北京一只船教育的消防培訓課程，后經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對方存在夸大其詞和弄虛作假的行為，在知道不存在能夠報考消防證書的前提下忽悠我購買課程，并且還允諾日后證書考完以后可以安排公司掛靠，在了解詳情后，向北京一只船教育提出退款退課。

陳先生表示，直到今日，對方的客服電話打了也無人接聽，當初聯(lián)系的老師也找不到。于是向電訴寶平臺提起該投訴，希望平臺能夠給自己一個維權的渠道，讓北京一只船教育機構能夠正視問題，及時將報名費用退還。

【案例三】“一只船教育”被指虛假宣傳 售后聯(lián)系不上

4月18日，遼寧省的孔先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年4月了解到一只船消防培訓機構，在經(jīng)過招生老師不斷進行勸說并承諾考過取證后，并且一只船機構負責推薦單位保證年薪不低于十萬元的宣傳誘導下花費3480元報名了一級鉆石精講班，在兩年的努力下，終于在2022年4月份取得一消證，在取到證后便聯(lián)系了班主任咨詢推薦單位這件事，等到一周后才為我對接了一位推薦單位老師，說是有單位的話會推薦，5月初至今只推薦過一個單位。

孔先生認為這與報名時宣傳和簽字合同條款承諾嚴重不符，相差甚多，存在虛假宣傳問題，欺騙消費者，于是聯(lián)系合同上投訴電話，發(fā)現(xiàn)是空號，便多次在一只船售后客服反饋這個單位和合同的事情，但多次反饋無果，終于有一位客服聯(lián)系自己稱目前行情就這樣，孔先生表示自己是不能接受這個說法和結果，要求退款賠償。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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