套餐僅2個(gè)月就過期？用戶未使用申請(qǐng)退款 “聯(lián)聯(lián)周邊游”回應(yīng)需扣除三成

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”產(chǎn)品到期未消費(fèi)錢未自動(dòng)退，退款需扣30%手續(xù)費(fèi)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線旅游投訴榜首售后服務(wù)遭詬病http://www.100ec.cn/zt/llzby/）

(資料圖片僅供參考)

5月4日，浙江省的周女士向“電訴寶”投訴稱，她于2023年1月6日在聯(lián)聯(lián)周邊游溫州站購買了一個(gè)家政服務(wù)套餐，在沒有使用的情況下，她申請(qǐng)向聯(lián)聯(lián)周邊游客服申請(qǐng)退款，卻被告知退款要收取30%的手續(xù)費(fèi)。

周女士稱，問題是想用商家說用不了了，一般家政服務(wù)套餐時(shí)間都比較久，唯獨(dú)這個(gè)才2個(gè)月就過期了，也沒有任何提醒之下就不能用了，而且退款還要收30%的手續(xù)費(fèi)！周女士表示其它平臺(tái)都是可以全部退款的，作為消費(fèi)者實(shí)在無法接受，特以此申訴，請(qǐng)求解決幫助，退回扣除的30%損失，她的訴求就是能夠全部退款！

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)工作人員的回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊(cè)于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺(tái)是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。

據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2023年至今移動(dòng)出行投訴那投訴量排名依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、如程、去哪兒、旅劃算、攜程、馬蜂窩、途家、騎驢游、彩貝殼。

此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。

【案例一】用戶未消費(fèi)申請(qǐng)退款遭“聯(lián)聯(lián)周邊游”拒絕

5月4日，陜西省的李女士向“電訴寶”投訴稱，她于2023年3月15日在聯(lián)聯(lián)周邊游支付團(tuán)購訂單 ，訂單號(hào)為M230315088482，未消費(fèi)要求退款遭商家拒絕退款！現(xiàn)申請(qǐng)商家全額退還訂單金額39.9元。

【案例二】送去干洗店的衣服不翼而飛？ 用戶反映“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺(tái)商家“踢皮球”

4月19日，天津市的孫女士向“電訴寶”投訴稱，她于2023年3月15日在聯(lián)聯(lián)周邊游下單商品：京東上門干洗服務(wù)，3月26日預(yù)約上門取件。商品詳情寫5-12天干洗完成，現(xiàn)在已經(jīng)20多天沒有寄回了。孫女士表示聯(lián)系干洗店商家說讓她等，不能保證兩周內(nèi)洗好，所以自己要求他立刻寄回衣服并且退款，他說廠里衣服多根本找不到本人的衣服。孫女士隨后聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游微信客服說要看商家那邊回復(fù)，聯(lián)聯(lián)周邊游電話客服說3天給孫女士答復(fù)，現(xiàn)在第四天沒有任何人聯(lián)系孫女士。衣物總價(jià)值1000元，聯(lián)聯(lián)下單49.9，給商家又轉(zhuǎn)賬18（兩雙鞋加一件衣服需要補(bǔ)18元）。孫女士表示希望可以快點(diǎn)拿回自己的衣服，并且全額退款。

【案例三】“聯(lián)聯(lián)周邊游”商品貨不對(duì)板以眾多理由拒絕退款

4月12日，江蘇省的高女士向“電訴寶”投訴稱，她于2023年4月7日在聯(lián)聯(lián)周邊游淮安站上面購了兩雙某知名運(yùn)動(dòng)鞋，于2023年4月11日收到其中一雙后顏色與頁面圖片展示顏色嚴(yán)重不符，顧申請(qǐng)退貨，聯(lián)系客服講會(huì)有短信通知退貨地址，我問，為什么不知道平臺(tái)直接退貨，客服避而不談，2023.04.12收到短信，再次聯(lián)系客服，客服講以信息為準(zhǔn)，讓提供退貨快遞單號(hào)，她多次詢問退款金額，講不在服務(wù)范圍內(nèi)，然后多次詢問，仍然避而不談，多次回避重要問題 最下面講的快遞單號(hào)尾號(hào)04301，是同一商家的另外一個(gè)單號(hào)：M230407027504，與快遞公司溝通，講商家生產(chǎn)單號(hào)，但未提供商品給他們，導(dǎo)致無快遞信息 以上問題，侵犯我的知情權(quán)，虛假訂單號(hào)問題，品牌偽造 訴求：希望商家主動(dòng)聯(lián)系，解決問題，正面回答問題。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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