【電訴寶】學(xué)歷不符無法報(bào)名考試 “聚師網(wǎng)”退款反復(fù)拖延

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴學(xué)歷不符無法報(bào)名考試申請退款北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司旗下“聚師網(wǎng)”反復(fù)拖延不予退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：售后態(tài)度惡劣？“聚師網(wǎng)”被爆退款難http://www.100ec.cn/zt/jswts/）

(相關(guān)資料圖)

5月5日，河北省的朱女士向“電訴寶”反映稱其于2023年2月24微信支付報(bào)名了社會工作者初級班收費(fèi)299元，2023年3月1號支付寶支付了社工2023初級社會工作者VIP優(yōu)學(xué)尊享班初級聯(lián)報(bào)班收費(fèi)2700元，后2023年4月12號網(wǎng)上報(bào)名考試因?qū)W歷和工作不符無法報(bào)名考試，所以從2023年4月13號開始聯(lián)系課程老師退費(fèi)老師說5-10個(gè)工作日會有人聯(lián)系，但是等到2023年4月24日也沒有人聯(lián)系。

朱女士稱，后面課程老師給了北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司的售后電話，客服說大概3天會有處理售后退費(fèi)的老師加微信幫處理，但是截至到2023年5月5號也沒有老師加微信處理退費(fèi)問題，在這期間，打了4次售后電話，給的答復(fù)都是幫助催促售后退費(fèi)老師，但是也沒有人加處理退費(fèi)，自己也沒有任何方法在聯(lián)系公司。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，聚師網(wǎng)所屬公司為北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龍，是一家全國經(jīng)營的教師資格證培訓(xùn)企業(yè)，總部位于北京市，注冊地址在豐臺區(qū)科學(xué)城，公司在武漢、成都、天津、濟(jì)南、合肥等地設(shè)有分校。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聚師網(wǎng)排名第十六位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、高教通、興為教育、大鵬教育、潭州教育、深海教育、一只船教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蕓學(xué)教育、對啊網(wǎng)、中安建培、十方教育、聚師網(wǎng)、恒企教育、高頓教育、賽優(yōu)教育、中公教育、神州國開教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、升學(xué)教育、天普教育等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聚師網(wǎng)”還涉嫌存在虛假促銷、退款問題、霸王條款、售后服務(wù)等問題。

【案例一】收錢后消失?用戶投訴“聚師網(wǎng)”以基礎(chǔ)班為由拒不退費(fèi)

4月11日，福建省的左女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月28日，在聚師網(wǎng)招生老師各種誘導(dǎo)之下報(bào)了名，繳了900元的費(fèi)用。之后給了一個(gè)APP課程鏈接，收了錢之后就再也沒見人影，也找不到任何老師，竟然有這么不負(fù)責(zé)任的機(jī)構(gòu)，太讓人失望，心寒了。

左女士在網(wǎng)上搜到此機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式，對方也不理會，又找尋投訴渠道，后面才有人打電話告知自己這個(gè)是基礎(chǔ)班，不能退費(fèi)，最后又說只能退90元，左女士認(rèn)為什么都是他機(jī)構(gòu)說了算，侵犯了自己的權(quán)益，要求平臺維權(quán)，機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)全額退費(fèi)。

【案例二】用戶投訴“聚師網(wǎng)”承諾包過拿證 合同與商談不符

3月4日，云南的梁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月，在微信里看到推銷網(wǎng)絡(luò)教育“武漢聚獅在線教育科技有限公司” 。付款方式是支付寶的2021年17號和29號，共計(jì)人民幣2898.43元。

聚師網(wǎng)使用微信推薦方式承諾的條件一個(gè)也沒有履行，并且沒有直接或間接說到合同退款詳細(xì)內(nèi)容，而是直接說：不過包退的服務(wù)。交完學(xué)費(fèi)后第二天才知道有合同，并且合同上退款的內(nèi)容與微信交談交錢前時(shí)的不符。梁女士表示已經(jīng)多次在 12315 平臺和 12315 電話投訴，對聚師網(wǎng)給的補(bǔ)償完全不滿意。

【案例三】過期不退錢？“聚師網(wǎng)”被指找理由拖延 拒不退費(fèi)

2月21日，江西省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年4月13日在聚師網(wǎng)花了399元購買小學(xué)數(shù)學(xué)基礎(chǔ)班課程，之后又在2020年9月27號花了3500元升級成為VIP保過學(xué)員，2021年下半年10月份還花了900買了保密卷，月底參加教師資格證考試未合格，于當(dāng)年12月份打電話退費(fèi)，客服說有售后老師聯(lián)系，要等15個(gè)工作日。

劉女士稱自己于2022年1月份聯(lián)系客服，最終聯(lián)系上老師，卻搪塞不退費(fèi)，讓自己再考，在此之后撥打客服聯(lián)系不上。我于2023年2月份聯(lián)系客服，客服又說要等15個(gè)工作日，還說已經(jīng)過期了。劉女士希望自己的情況能得到處理，維護(hù)自己的權(quán)益。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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