天天視訊！【電訴寶】退貨需出具報告？用戶投訴“天貓國際”商品問題退貨難

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“天貓國際”稱其商品存質(zhì)量問題，退貨需出具檢測報告，消費者維權(quán)不易。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“天貓國際”被指售假售后體驗不佳http://www.100ec.cn/zt/tmgjts/）

(資料圖片僅供參考)

5月6日，浙江省的嚴(yán)先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月1日收到天貓國際進(jìn)口超市購買的蘋果耳機(jī)一臺，因收到使用時耳機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)斷斷續(xù)續(xù)滋滋滋的聲音，偶爾又沒有。購買前買家有承諾，出現(xiàn)問題可以換新或者是補(bǔ)償，目前聯(lián)系到客服說有問題必須要去線下檢測還要出具檢測報告，讓買家自行前往檢測。

嚴(yán)先生認(rèn)為購買的時候買家并未要求商品有問題需出具任何報告，現(xiàn)在在七天退貨時間內(nèi)，理應(yīng)可以退貨。天貓目前拒絕處理，不履行買前作出的承諾，嚴(yán)先生表示需要退貨或者是賠償，機(jī)器的質(zhì)量問題應(yīng)該是賣家自行檢查，而不是客戶因為商品有問題而跑前跑后。

（圖片來源：嚴(yán)先生提供）

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，天貓國際隸屬于浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2011年3月28日，公司位于浙江省杭州市余杭區(qū)，法定代表人為楊光。其自稱是阿里巴巴旗下的跨境電商平臺，主要是為國內(nèi)消費者直供海外原裝進(jìn)口商品，自稱是幫助海外品牌直接觸達(dá)中國消費者、建立品牌認(rèn)知和消費者洞察的首選平臺。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，天貓國際排名第二位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、別樣、中免日上、識季、全球速賣通、考拉海購、銘宣海淘、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、亞馬遜。此前也曾收到過海帶寶、德國BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、剁手幫、熊貓生活、行云貨倉等類似平臺投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，天貓國際還疑似存在網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、貨不對板、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退換貨難、退款等問題。

【案例一】公然偏袒？“天貓國際”疑商品質(zhì)量存疑忽視消費者合法維權(quán)

2023年4月27日，張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年1月18日在天貓國際全球探物折后下單購買了一雙DSquared2短靴，該短靴由天貓國際香港發(fā)貨，于2023年2月12日12點收貨。張先生表示自己穿鞋比較愛護(hù)，陰雨天均不穿新鞋且短靴較重需要適應(yīng)，截止2023年4月24日穿戴次數(shù)不超過10次。今日穿著時發(fā)現(xiàn)鞋前腳掌彎曲處出現(xiàn)皮面斷裂，后與天貓商家溝通，質(zhì)量問題予以退換。天貓商家在線回復(fù)不承認(rèn)質(zhì)量問題，以退200元為由搪塞拒絕本人合理要求。

張先生認(rèn)為賣家不承認(rèn)商品質(zhì)量問題，淘寶客服就不處理，維護(hù)賣方利益忽視消費者合法權(quán)益。售賣商品真?zhèn)巍①|(zhì)量等問題國家鑒定機(jī)構(gòu)都不承認(rèn)，只認(rèn)定品牌方及賣家鑒定報告，公然違背國家相關(guān)法律、藐視國家相關(guān)機(jī)構(gòu)、嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例二】用戶投訴“天貓國際”虛假發(fā)貨賠償申請審核專員無視

2023年4月20日，皇先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年4月3日從天貓國際平臺購買自營商品，4月4日天貓國際平臺上傳物流單號后，直到4月20日仍未有任何物流信息，虛假發(fā)貨。期間與天貓國際客服溝通，表示缺貨，詢問客服表示是否符合賠付標(biāo)準(zhǔn)，是否違反了天貓平臺規(guī)則，客服表示符合未按約定時間內(nèi)發(fā)貨，可按照流程申請缺貨賠付，于是按照客服給的申請流程進(jìn)行申請，審核專員客服完全無視上傳的聊天憑證，不按照天貓平臺規(guī)則進(jìn)行處理，天貓國際平臺在此期間也未主動協(xié)商處理此訂單，多次主動找平臺客服無果。

皇先生認(rèn)為作為天貓國際平臺自營，完全不遵守自己平臺規(guī)則，完全無視消費者權(quán)益,蔑視消費者權(quán)益保護(hù)法律。商家不履行合約，單方面違反訂單合同，皇先生的訴求是按照平臺規(guī)則對天貓國際進(jìn)行處罰，按照平臺規(guī)則對此訂單進(jìn)行賠付。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

【案例三】“天貓國際”被指商品造假 消費者維權(quán)困難

4月7日，海外的田先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年03月24日在天貓國際寶梵格旗艦店購買移動硬盤，商品頁面表注4000t 550MB/s的傳輸速度。因為本人在日本所以用了淘寶的官方集運送到日本。收到貨之后發(fā)現(xiàn)不僅速度不如u盤，使用之后發(fā)現(xiàn)容量也造假，實際容量估計只有幾十Mb，并且造成本人重要數(shù)據(jù)在傳輸過程中丟失。

田先生表示，因為本人在日本，東西再寄回已不現(xiàn)實，在實際拆解之后發(fā)現(xiàn)內(nèi)部甚至只有一張沒有任何標(biāo)注的sd卡，整個東西就是為造假而生。在知道自己受騙之后仔細(xì)翻看了此店的銷售記錄，明顯為刷單。并且此商品購買界面被下架，不給予自己評價的機(jī)會。跟平臺溝通之后，平臺要求政府開出的假貨證明或者商家自己承認(rèn)賣假貨才能舉報，拒絕本人維權(quán)。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：lemon-870325）

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