【電訴寶】寄賣估值50000元的商品貶值只剩2100元？ “紅布林”被指擅自回收商品 焦點熱聞

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“紅布林”稱其擅自回收自己寄賣商品，原估值50000元，卻以2100元回收，是霸王條款型的轉賣。（更多內容請見網經社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://www.100ec.cn/zt/hblers/）

(資料圖片僅供參考)

5月21日，魏女士向“電訴寶”投訴稱，她于2023年4月17日在紅布林小程序（致美生活北京科技有限公司）面向平臺用戶，寄賣一只價值60000-100000元迪奧包，平臺估價也近50000元，包按照流程已寄送至紅布林的倉庫，不在她手上。5月20日晚上，魏女士發(fā)現(xiàn)紅布林平臺在后臺，擅自開始了這個包的回收流程。回收，即紅布林平臺而非平臺用戶把包買走，定價為2100元，提示她“24小時后打款”，意味著離包被買走只差最后一步！

圖片來源：魏女士提供

魏女士發(fā)現(xiàn)異常后，點擊左側設計得極小極窄的“拒絕”按鈕，發(fā)現(xiàn)仍然不能中斷回收流程，也不能召回自己的包。魏女士表示第二天，平臺客服仍然不能解決問題，也不能及時有人處理她的異常。經查詢類似紅布林的投訴案例，發(fā)現(xiàn)客服的承諾沒有效用，其它用戶的包也被類似霸王條款強行賣掉。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認可，后續(xù)如有其他問題可隨時聯(lián)系我們處理，感謝對平臺的理解與支持，謝謝！

據(jù)網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽區(qū)。紅布林自稱是一家二手時尚閑置交易平臺，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務、專業(yè)拍攝和倉儲物流、智能定價、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價比且獨一無二的商品、完善的鑒定和售前售后服務。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第2位。其他被投訴的類似電商平臺還有：閑魚、轉轉、拍機堂、找靚機、孔夫子舊書網、愛回收。此前，也曾收到過95分球鞋交易平臺、拍拍二手、獵趣等類似平臺投訴。

【案例一】用戶投訴“紅布林”虛假宣傳 95新的商品卻劃痕滿滿

5月16日，四川省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己在紅布林買的二手95新包包，coach，多處劃痕不予退貨，虛假宣傳，鏈條內布滿灰層，包身正面多達6.7處指甲劃痕，不敢相信這是95新，底部多處皮質磨損嚴重，客服告知屬于正常使用痕跡，不能理解。真的是很坑，優(yōu)惠券搪塞客戶，提議轉買 坑蒙下個人嘛？很不能理解，不會再相信了，不敢相信9成新什么貨色，從哪能看到它的價值，金屬件也有污漬，拿到手就反應也完全不頂用，不給解決，怎么能這么開公司，欺詐行為，怎么就是就是這么坑人啊不能理解完全。

【案例二】貨不對板？“紅布林”被指同一商品價格差過大 溝通退貨被拒

5月7日，山西省董先生向“電訴寶”投訴稱自己于5月4日在紅布林購得二手LV包包，收到貨后發(fā)現(xiàn)質量與鏈接不符。同時收到包包發(fā)現(xiàn)與另一鏈接問題相似，但兩者鏈接價格相差過大。現(xiàn)溝通退貨，平臺客服回復可以退回進行養(yǎng)護，或者補貼150元，但是不能給予退貨。另外還可以選擇在平臺進行寄賣，要付20%的傭金，還有可以通過平臺回收，目前估計5000-7000，具體還需要把貨品寄回可以進行準確估價。董先生認為以上方案自己掉進了陷阱。董先生表示首先問題不是自己造成的，但是所有解決這個事情的后果、損失均需要自己來承擔，自己不接受這個事情。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時聯(lián)系客服處理。

【案例三】用戶投訴“紅布林”未發(fā)貨不能退款平臺回應已解決

4月24日，湖北省韓女士向“電訴寶”投訴稱自己在2023年4月23號在紅布林app買了一款包包3199 ，由于個人原因，后面不喜歡了，跟老公商量讓退款，韓女士就去app里面找退款，沒有找到。

韓女士發(fā)現(xiàn)只能付款不能退，就去找紅布林app客服，結果客服說只能給自己優(yōu)惠券不能退款，他干預不了發(fā)貨，現(xiàn)在既沒發(fā)貨，也不能退款，韓女士表示能不能解決一下這個問題。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認可，后續(xù)如有其他問題可隨時聯(lián)系我們處理，感謝對平臺的理解與支持，謝謝！

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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