【電訴寶】因疫情原因未能在有效期通過考試 “深海教育”停用賬號造損失

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶因疫情原因未能在有效期通過考試，”深海教育”停用賬號造損失。（(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育水多深？“深海教育”屢遭學員投訴退款難http://www.100ec.cn/zt/shjy/）

6月5日，遼寧省的郝女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年7月1日在深海教育繳費3100元參加中級經(jīng)濟師培訓，期間經(jīng)歷疫情等情況，未能在有效期參加考試并通過考試。今年想繼續(xù)觀看學習內(nèi)容，點擊后發(fā)現(xiàn)用戶賬號已被停用，多放聯(lián)系沒有結(jié)果，不給延期，也不給退費。

(資料圖片僅供參考)

郝女士表示，在此期間，深海的老師以“私教點題班”為由收取2000元，并未能通過考試，還有心理咨詢課程，人力資源高級管理師等資格認證，繳納1680元，2080元，共3760元， 累計金額總額為8860元，申請全額退費。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人龐博，公司位于北京市，業(yè)務范圍涵蓋PMP項目管理、經(jīng)濟師、MBA（工商管理碩士）等領域，涵蓋以上各領域的教育培訓、網(wǎng)絡在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對職場中人再次進階，二次提升的教育咨詢機構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場人職業(yè)生涯中的二次加速器。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，深海教育排名第八位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：學慧網(wǎng)、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、為教育、一只船教育、大鵬教育、開課吧、尚德機構(gòu)、中職通、騰訊課堂、嗨學網(wǎng)、常青藤爸爸、對啊網(wǎng)、有道精品課、中安建培、聚師網(wǎng)、蕓學教育、賽優(yōu)教育、小葉子陪練、中公教育、十方教育、恒企教育、高頓教育、環(huán)球網(wǎng)校、河小象APP、51Talk、網(wǎng)易云課堂、聚力成師教育、平安好學、神州國開教育、VIPKID、掌門1對1、大塘小魚、升學教育、英語流利說、天普教育、育尚未來教育、眾趣教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、輕輕教育、師大教育。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、貨不對板、霸王條款等問題。

【案例一】未事先聯(lián)系 “深海教育”禁用用戶賬戶惹不滿

6月5日，上海市的夏女士向“電訴寶”投訴稱賬戶已被禁用，也沒有工作人員聯(lián)系到本人，直接關了賬戶，太過份。之前也是銷售人員承諾考過后，可以掛考，實際后面才知道上當了，現(xiàn)在是不可以掛考的，這是一種違法行為，本人要求退款。另外收到短信但是賬號不對加入不了，錢也沒有收到過。

【案例二】疫情原因考試延期“深海教育”拒絕退款

5月23日，河北省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年1月14日在“深海教育”平臺報名了“2021人力資源管理師中級HRM職業(yè)煉成班”，并交納了3588元學費，并承諾考試通過給予雙證，如果考試不通過給退費。2021年考試沒有通過，在2022年的考試，由于疫情沒有按期舉辦，而是到了2023年的4月份才進行的第二次考試。

經(jīng)歷了2次考試都沒有通過，但深海教育平臺，以“已過服務期”為由，拒絕退費。說是已經(jīng)延長了服務期限，但是第二年根本沒有按期考試也不是本人原因造成的，是由于疫情，所有的考試都沒有舉辦。深海教育明顯是在耍流氓，故意不給退費。

【案例三】客服消失？用戶投訴“深海教育”分校倒閉退費無門

2023年4月26日，山西省的呂女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月23日，在京東上購買的深海教育機構(gòu)的培訓課程-人力資源管理師。第二次還沒考試，深海教育就倒閉了，之前聯(lián)系的客服也聯(lián)系不上，打電話也不接，微信也不回。

呂女士表示由于和教育機構(gòu)不是在同一個城市，當時簽訂協(xié)議的時候，是北京深海教育的客服打的視頻，說是和濟南分校簽訂也可以，所以才簽訂了協(xié)議，呂女士的訴求是可以退費。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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