【電訴寶】單方面取消訂單？用戶向“亞馬遜”客服申訴未果

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“亞馬遜中國”稱其疑似存在霸王條款，單方面肆意取消訂單。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“偷龍轉(zhuǎn)鳳”？“亞馬遜”被指涉嫌以次充好售后體驗不佳http://www.100ec.cn/zt/ymxshty/）

6月8日，曹先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月17日在亞馬遜中國平臺自營第一方店鋪訂購了彩色透明鋼筆M尖一支，并完成付款147.19元。 直至2023年6月8日亞馬遜中國仍未發(fā)貨，于是該日下午5時向亞馬遜中國平臺客服要求催單發(fā)貨，客服答復會安排加急配送，但在結(jié)束交流之后，亞馬遜中國平臺突然肆意取消該訂單，于是向該平臺客服申訴，但該平臺不答應恢復訂單。

【資料圖】

圖片來源：曹先生提供

曹先生認為亞馬遜中國平臺的這種行為違反了《消費者權(quán)益保護法》，在自己付款之后與亞馬遜中國平臺之間已經(jīng)締結(jié)了購買和銷售的合同，單方面取消是違法的。曹先生的訴求是恢復該訂單，并在2023年7月份之前發(fā)貨配送。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒有收到平臺的回復。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，亞馬遜中國隸屬于北京世紀卓越信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2000年4月26日，法定代表人是李巖川，公司位于北京市朝陽區(qū)，是一個綜合性電商平臺，品類涵蓋圖書、影視、音樂、日用消費品、個人護理以及食品酒水、汽車用品等，可支持貨到付款、在線支付等多種支付方式；商家在該平臺填寫公司信息并繳納保證金后即可進行開店。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，亞馬遜排名第十位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、天貓國際、中免日上、別樣、識季、全球速賣通、考拉海購、銘宣海淘、shopee、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、寶貝格子。此前，也曾收到過熊貓生活、海帶寶、敦煌網(wǎng)、冰冰購、剁手幫、德國BA保鏢商城、海狐海淘、海豚家、行云貨倉等類似平臺投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“亞馬遜中國”還存在疑似虛假促銷、貨不對板、商品質(zhì)量、霸王條款、退換貨難等問題。

【案例一】3天差價超800？“亞馬遜”被指疑似霸王條款 拒絕退還差價

5月23日，曹女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月20日從亞馬遜海外購平臺公司購入富士XS10售價7141.04元（不含稅），同年5月23日，富士XS10僅售價6255.24元（不含稅），差價為885.8元，相差3天，聯(lián)系亞馬遜退還差價，卻不予通過，打算取消，重新購買，客服回復取消訂單除了扣除郵費，還要扣除稅費。

曹女士表示，要求亞馬遜退還差價885.8元，理由如下：1、在與亞馬遜溝通中，亞馬遜客服也清楚國內(nèi)購物平臺京東、淘寶、唯品會都有價格保護，可以退還差價，亞馬遜客服人員聲稱不退，屬于霸王條款，欺壓消費者。2、因為商品未入關之前要求取消，但是出于亞馬遜公司無法及時處理取消，責任費用卻由消費者承擔，導致無法取消訂單，重新下單，無論是中國消費者法七天無理由退換，還是亞馬遜在美國30天無理由退換的，都說明亞馬遜違法。

最后，出于環(huán)保方面想問問亞馬遜，明明可以直接退還差價，不用產(chǎn)生物流和包裝成本，為什么不能答應消費者的合理訴求？這是本人第一次亞馬遜平臺購物，帶來了十分不愉快的購物體驗，亞馬遜不尊重中國市場規(guī)則，也不尊重中國消費者。

【案例二】用戶投訴“亞馬遜中國”存質(zhì)量問題 且不予售后

1月11日，山東省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月25日在亞馬遜中國平臺分兩個訂單購買8瓶軟骨素，1月8日收到后發(fā)現(xiàn)全部是到2023年5月過期，只有四個月的有效期了，亞馬遜平臺銷售時沒有任何提示，8瓶軟骨素每天吃也不可能在到期之前吃完，并且其中一瓶塑封開裂，一瓶塑封脫落。

劉女士聯(lián)系亞馬遜客服，得到答復是3個月到期才算臨期，這個產(chǎn)品還有四個月所以不算臨期。這個軟骨素一瓶能吃一個月，就算馬上吃掉一瓶，那剩下7瓶下個月是不是臨期呢？亞馬遜堅持產(chǎn)品還有四個月，不算臨期，不予售后。劉女士表示，嚴重懷疑亞馬遜專門把臨期產(chǎn)品賣到中國，并且不售后，借此處理臨期產(chǎn)品，要求亞馬遜退貨退款。

【案例三】“亞馬遜中國”被指出售只剩51天過期化妝品 申請退款拒不處理

2022年10月19日，浙江省錢女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月21日通過亞馬遜APP購買倩碧72小時自我修護水嫩保濕霜，9月9日收到后發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期是2019年11月，離過期只剩51天，亞馬遜回復因是海外購產(chǎn)品，不能退換，錢女士現(xiàn)要求退款。

錢女士已于9月17日投訴至12315，處理單位北京市市轄區(qū)北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局。9月19日經(jīng)審查，符合《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》規(guī)定的受理條件，決定受理，但是10月11日反饋：商家拒絕處理。錢女士現(xiàn)請求平臺履行職責，督促商家退賠損失。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標簽：