焦點(diǎn)觀察：【電訴寶】“識(shí)季”APP被指虛假宣傳 以次充好 售賣二手瑕疵品

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱識(shí)季APP虛假宣傳 以次充好 售賣二手瑕疵品。（更多內(nèi)容請(qǐng)見網(wǎng)經(jīng)社專題：“識(shí)季”被指銷售瑕疵品代替正品并且不退不換http://www.100ec.cn/zt/sj315/）

11月5日，湖南省的李女士向“電訴寶”投訴稱，2022年10月27日李女士在識(shí)季app上購(gòu)買了一款GUCCI馬銜扣1955系列迷你手袋，價(jià)值5867元。商品在質(zhì)檢過程中指出有明顯的人為瑕疵問題，識(shí)季提出賠償1000元作為補(bǔ)貼，李女士未同意，客服表示可以重新下單并承諾不會(huì)再出現(xiàn)瑕疵情況，并承諾全新正品可放心購(gòu)買。

(資料圖片)

于是2022年11月1日李女士重新在識(shí)季app上再次購(gòu)買同款類產(chǎn)品，價(jià)值5978元，并于2022年11月4日下午又收到了質(zhì)檢查出來的人為瑕疵。這很難不讓人懷疑識(shí)季app根本售賣的不是全新正品，而是二手瑕疵品。該款購(gòu)物軟件主打的是海外直郵全新正品這幾個(gè)字眼，現(xiàn)在卻拿二手貨品以次充好，過度虛假宣傳，欺騙廣大消費(fèi)者，讓李女士對(duì)他們的貨品來源極其懷疑，并且李女士在與之嘗試協(xié)調(diào)溝通解決問題下，不予理睬，拖延時(shí)間，客服搪塞敷衍，態(tài)度極其冷漠，辜負(fù)了李女士對(duì)他們的信任，而且耽誤了李女士寶貴的時(shí)間，望相關(guān)部門解決處理。

圖片來源：李女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，識(shí)季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史習(xí)羽。識(shí)季自稱是一家全球時(shí)尚奢侈品電商APP，采用穩(wěn)定的兩段式物流體驗(yàn)，為時(shí)尚愛好者提供品質(zhì)服務(wù)。截止2021年2月1日，識(shí)季SENSER已連接全球60多個(gè)國(guó)家，超過2500個(gè)品牌專柜的50萬款奢侈品。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商中的進(jìn)口電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，識(shí)季最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)還有：洋碼頭、熊貓生活、天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、中免日上、別樣、海狐海淘、德國(guó)BA保鏢商城、86華人商城、閃亮?xí)r刻海淘、羊貝比海淘、洋蔥、剁手幫、冰冰購(gòu)、中郵海外購(gòu)、Bonpont、行云貨倉(cāng)、海淘1號(hào)、86mall。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，識(shí)季在2022年上半年還疑似存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退款問題、霸王條款等問題。

【案例一】“識(shí)季”客服被指不專業(yè)：尺碼問題回答含糊不清 售后問題敷衍不解決

10月4日，山東省的于女士向“電訴寶”投訴稱識(shí)季客服不專業(yè)，最基本的有關(guān)尺碼問題的回答都含糊不清。讓人誤解，經(jīng)常用人多，需要確認(rèn)之類的托詞不了了之，按照他含糊的解釋買到了尺碼小的鞋子穿不上，不給解決售后。

霸王條例，提交售后申請(qǐng)會(huì)被后臺(tái)單方面拒絕不給解決問題，一直不給解決問題一直是同一句話敷衍。態(tài)度也不好打電話就是騷擾告怎么樣也退不了，不解決問題不給退，于女士問他們營(yíng)業(yè)執(zhí)照商標(biāo)也支支吾吾的不說。

【案例二】“識(shí)季”被指售出商品質(zhì)量存疑 以各種理由推脫售后

8月27日，重慶市的溫女士向“電訴寶”投訴稱自己在識(shí)季購(gòu)買的高跟鞋，內(nèi)部褶皺，兩只新舊程度不一，最重要的是一只鞋鞋跟不平，走路大晃動(dòng)，平地晃動(dòng)，如同踩坑。有大量視頻可以證明，非常明顯，App卻以平臺(tái)不接受視頻為由不接受，提供照片又說看不出來不承認(rèn)。對(duì)此，溫女士表示十分生氣，希望能夠給予公正的處理。

【案例三】全球時(shí)尚奢侈品電商"識(shí)季”被指售假 用戶要求假一賠三

5月11日，江蘇省的肖女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月4日在識(shí)季app購(gòu)買self-portrait波點(diǎn)連衣裙，收到后檢查發(fā)現(xiàn)水洗標(biāo)不清晰，出現(xiàn)少字母情況，而且拉鏈刻的字母也不清楚，肖女士認(rèn)為這是嚴(yán)重售假問題，且其它平臺(tái)鑒定商品也是不通過的。識(shí)季平臺(tái)客服要求郵寄回去二次檢測(cè)，但是由于上海疫情，快遞郵寄不出，肖女士手中有三件在識(shí)季購(gòu)買的衣服退不掉，第一次購(gòu)買兩件，一件有口紅印，還有一件袖子大小不一樣。肖女士表示，平臺(tái)承諾假一賠三，因此她提出訴求，要求平臺(tái)假一賠三。肖女士補(bǔ)充道，售假是很嚴(yán)重的問題，是欺騙消費(fèi)者。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 假一賠三 全新正品 解決問題