天天觀察：【電訴寶】出售商品為瑕疵品？“批批網(wǎng)”被指平臺(tái)草率解決問題

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市批批網(wǎng)信息科技有限責(zé)任公司旗下“批批網(wǎng)”稱其出售商品為瑕疵品，商家一直不回復(fù)不解決問題，以洗過為由不予退貨。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“批批網(wǎng)”被指直播間假貨橫行 商家拒絕退貨退款http://www.100ec.cn/zt/ppw/）

(資料圖)

12月4日，河南省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月19日通過批批網(wǎng)購(gòu)買內(nèi)衣，回來后向商家反映問題，商家一直不回復(fù)不解決問題，最后給王女士的回復(fù)是發(fā)的就是瑕疵品怎么了，就按平臺(tái)判的算。王女士表示，她向批批網(wǎng)的客服反映過此問題，批批網(wǎng)的客服以洗過的東西不退貨為由判批批商家勝。王女士提出反駁，不管自己買的商品是不是處理品，商家都要告知自己，出現(xiàn)問題后多次聯(lián)系商家不回復(fù)消息，平臺(tái)草率解決問題。

圖片來源：王女士提供

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，批批網(wǎng)隸屬?gòu)V州市批批網(wǎng)信息科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2015年4月16日，位于廣東省廣州市天河區(qū)，法定代表人為叢錫興。批批網(wǎng)自稱是一個(gè)基于傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)、開放免費(fèi)的移動(dòng)批發(fā)平臺(tái)，專門為服裝行業(yè)的批發(fā)商、采購(gòu)商而設(shè)計(jì)。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，批批網(wǎng)排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：1688、貨捕頭、優(yōu)市、采貨俠。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“批批網(wǎng)”還疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、退換貨難、霸王條款等問題。

【案例一】“批批網(wǎng)”被指出售商品為舊鞋 請(qǐng)求商家調(diào)換被拒且態(tài)度惡劣

2022年11月29日，陜西省易女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月在“批批網(wǎng)”電商平臺(tái)購(gòu)買兩雙鞋子，其中一雙說是羊皮，收到以后標(biāo)簽為牛皮且是已被穿過的舊鞋。另外一雙商家宣傳為牛皮，收到時(shí)發(fā)現(xiàn)鞋底有嚴(yán)重的染色不均勻，請(qǐng)求商家調(diào)換被拒，態(tài)度惡劣，再未敢多說。

易女士表示，結(jié)果穿了四天以后出現(xiàn)大面積開膠斷層裂縫等質(zhì)量問題，再次請(qǐng)求商家處理態(tài)度依然惡劣，受到對(duì)方諷刺辱罵言語攻擊，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，易女士的訴求是退回在她們家所消費(fèi)的200元，希望商家向被騙客戶道歉。

【案例二】用戶投訴“批批網(wǎng)”直播間假貨橫行 商家拒絕退貨退款

2022年11月14日，浙江省曹女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年11月7號(hào)23:05在批批網(wǎng)的直播間下單一雙鞋子，價(jià)格100元，運(yùn)費(fèi)7元，直播間說只賣廣州鞋，收到的卻是溫州鞋還是仿皮。曹女士表示就是沖著只賣廣州鞋這句話下單的，現(xiàn)要求商家退貨退款，商家拒絕退貨。

曹女士表示，現(xiàn)在只要求你們平臺(tái)能幫其退貨退款，申請(qǐng)批批平臺(tái)介入也沒有用。這個(gè)平臺(tái)直播間各種假貨橫行，售后很麻煩，要不商家就直接把你拉黑，投訴到客服，客服和商家各種敷衍。上百度搜了一下批批網(wǎng)，一大堆都是對(duì)批批網(wǎng)的各種不是。

【案例三】“批批網(wǎng)”被指質(zhì)量出現(xiàn)問題 未告知沒有吊牌不予退還

2021年11月4日，重慶市唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月27日，在批批網(wǎng)電商平臺(tái)（批批星選）購(gòu)買秋冬新款女裝立領(lǐng)收腰羽絨服中長(zhǎng)款抽繩顯瘦保暖外套，衣服存在質(zhì)量問題，由于自己是做實(shí)體店，收到衣服后沒有仔細(xì)檢查就將吊牌剪掉掛上了自己的吊牌，10月31日，唐女士發(fā)現(xiàn)衣服存在質(zhì)量問題和商家協(xié)商退還，商家同意退還，唐女士講述整個(gè)購(gòu)物過程沒有盡到提醒消費(fèi)者沒有吊牌不予退還的義務(wù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 質(zhì)量問題 出現(xiàn)問題 解決問題