環(huán)球速看：【電訴寶】為安撫客戶做處罰？“魯班到家”被指不處理問(wèn)題 不告知進(jìn)展

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“魯班到家”為安撫客戶對(duì)師傅做處罰，不處理問(wèn)題不告知進(jìn)展。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：家居維修安裝平臺(tái)“魯班到家”頻遭師傅投訴權(quán)益受侵犯http://www.100ec.cn/zt/lbdj/）

(資料圖)

12月6日，江蘇省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年1月10日接了一個(gè)安裝訂單，客戶投訴漏水，經(jīng)過(guò)再次上門勘察和給平臺(tái)反饋，不能完全判定是安裝的責(zé)任，但聽平臺(tái)客服的口氣，是要安撫客戶，需要作一點(diǎn)處罰，暫時(shí)凍結(jié)現(xiàn)金賬戶，不讓提現(xiàn)。

劉先生表示但到目前為止，咨詢過(guò)客服事情進(jìn)展問(wèn)題，一直說(shuō)向上反饋給答復(fù)，沒有任何人聯(lián)系，也不告訴進(jìn)展。中途聯(lián)系產(chǎn)品賣家，賣家說(shuō)公司沒有任何聯(lián)系她，因?yàn)楸Ｗo(hù)買家信息，導(dǎo)致現(xiàn)在無(wú)法聯(lián)系買家，平臺(tái)又不處理，什么進(jìn)展，沒有任何人告知。因?yàn)楝F(xiàn)在沒有處理路徑，特請(qǐng)貴平臺(tái)提供援助，在此十分感謝。

（注：圖為劉先生提供）

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“魯班到家”隸屬于薩科（深圳）科技有限公司，公司注冊(cè)地址位于廣東省深圳市，法定代表人鄧偉，“魯班到家”自稱是一個(gè)大家居安裝及維修一站式服務(wù)平臺(tái)，專注于提供安裝與維修的最后一公里服務(wù)，為家具、建材、家電品牌和終端消費(fèi)者提供全國(guó)覆蓋的即時(shí)性安裝師傅供給，為藍(lán)領(lǐng)師傅提供額外增收的機(jī)會(huì)，并輔以服務(wù)大數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)體系。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)領(lǐng)域中互聯(lián)網(wǎng)維修平臺(tái)用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“魯班到家”排名第2位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：萬(wàn)師傅。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“魯班到家”還涉嫌存在退店保證金不還、退款問(wèn)題等。

【案例一】“魯班到家”被指維護(hù)商家 對(duì)師傅進(jìn)行處罰

11月21日，海南省的陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月3日在魯班平臺(tái)上接到好太太晾衣架安裝訂單，和客戶約好9日上門，在安裝快結(jié)尾有個(gè)小問(wèn)題，就打商家留在魯班平臺(tái)上的電話，但是發(fā)現(xiàn)魯班平臺(tái)把商家的電話改號(hào)了，根本聯(lián)系不上商家，客戶看聯(lián)系不上商家，就自己在購(gòu)物平臺(tái)上聯(lián)系了商家客服，因?yàn)槭请p十一的原因客服給的回復(fù)比較慢，最后也沒能給到處理方案。

陳先生稱最后自己把問(wèn)題處理好把產(chǎn)品全部安裝到位，現(xiàn)場(chǎng)也教會(huì)客戶使用沒有問(wèn)題才離開。過(guò)后客戶給了商家差評(píng)，購(gòu)買的產(chǎn)品聯(lián)系客服回復(fù)慢，沒能及時(shí)給到處理方案。商家收到差評(píng)后就對(duì)師傅進(jìn)行投訴，要求師傅給客戶打電話刪除差評(píng)。魯班平臺(tái)為了維護(hù)自己的重要客戶，對(duì)師傅處罰300元。

陳先生表示魯班到家做為一個(gè)安裝平臺(tái)，不知道為什么要把商家的售后電話改號(hào)，如果當(dāng)時(shí)師傅能聯(lián)系到商家售后就能及時(shí)處理問(wèn)題，就不會(huì)出現(xiàn)買家找商家客服要處理方案，最后給到差評(píng)。做為一個(gè)安裝師傅，現(xiàn)場(chǎng)碰到問(wèn)題，最后把問(wèn)題處理好了，把產(chǎn)品安裝調(diào)試完教會(huì)客戶使用，這就是安裝師傅已經(jīng)把工作做好了，不要因?yàn)樯碳铱头貜?fù)慢，買家給差評(píng)，要求師傅打電話刪除差評(píng)，師傅不能滿足這種無(wú)理要求就對(duì)師傅進(jìn)行處罰。

【案例二】“魯班到家”被指惡意投訴罰款 客服回應(yīng)：愛接受不接受

11月19日，貴州省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己在魯班到家?guī)煾灯脚_(tái)上接單被平臺(tái)和商家合伙惡意投訴罰款。事情原因是：魯班到家平臺(tái)2022年11月15號(hào)接單一個(gè)訂單安裝指紋鎖，當(dāng)天安裝完工以后在平臺(tái)已經(jīng)安裝結(jié)算了。第二天又有一個(gè)報(bào)價(jià)訂單出來(lái)，一看還是15號(hào)的指紋鎖訂單還以為是安裝結(jié)算失敗了，又提交了一次。過(guò)了一天商家就投訴虛假安裝，然后進(jìn)平臺(tái)一看兩個(gè)一模一樣的訂單。

王先生表示聯(lián)系平臺(tái)客服才知道，兩個(gè)訂單是一樣的。商家可以直接電話聯(lián)系取消的訂單，為什么非要投訴，又不是派錯(cuò)了訂單，一個(gè)訂單派單兩次，和平臺(tái)客服溝通，說(shuō)讓商家自己聯(lián)系，平臺(tái)客服不同意，就說(shuō)直接扣款，罰款愛接受不接受。

【案例三】師傅投訴“魯班到家”沒有核實(shí)直接凍結(jié)賬號(hào) 導(dǎo)致不能提現(xiàn)

11月12日，福建省的胡女士向“電訴寶”投訴稱魯班到家沒有調(diào)查原因直接凍結(jié)賬號(hào)，不合理，那個(gè)說(shuō)質(zhì)保一年沒有告知師傅，也沒有在師傅平臺(tái)顯示出來(lái)，這個(gè)原因是商家量錯(cuò)尺寸導(dǎo)致的，客戶也知道，凍結(jié)賬號(hào)導(dǎo)致不能提現(xiàn)。

胡女士表示第一質(zhì)保一年沒有跟師傅說(shuō)明，第二沒有通知師傅就凍結(jié)號(hào)，原因都沒有調(diào)查就凍結(jié)很不合理，大家辛苦掙倆快錢，都不容易，動(dòng)不動(dòng)就凍結(jié)號(hào)，最少錢得給提出來(lái)，平臺(tái)很不合理。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 處理方案 凍結(jié)賬號(hào) 處理問(wèn)題