全球熱頭條丨【電訴寶】用戶投訴“智行”一直拖延不予退款 違反航空疫情規(guī)定

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”一直拖延不予退款，違反航空疫情規(guī)定。（更多詳見網(wǎng)經(jīng)社：位列交通出行領(lǐng)域投訴榜首“智行”深陷“維權(quán)門”https://www.100ec.cn/zt/zxkbxf/）

(資料圖)

12月7日，甘肅省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月5日在智行平臺購買機票，烏魯木齊航空UQ2520航班，起飛時間為12月11號，但是因為接到學校的緊急通知，現(xiàn)在就可以返鄉(xiāng)，六號回家，但是材料符合烏魯木齊航空的學生疫情規(guī)定。

王女士稱智行一直拖延不予退款，客服一直東拉西扯各種搪塞。取消了機位，卻任然不退款，明明符合疫情規(guī)定，智行多次拒絕學生疫情規(guī)定全額退款，客服全部都一樣的話，就是不說退款進度，他們在拖延，今天七號，從五號開始退款，都快11號了，沒有任何動靜。

（注：圖為王女士提供）

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到智行工作人員回復。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“智行”隸屬于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人張旭，注冊地位于上海市，是由智行火車票APP升級而來的一站式出行服務(wù)平臺，累計用戶數(shù)超過1億，為用戶提供領(lǐng)先的火車票、機票、汽車票預訂服務(wù)，同時在目的地為您帶來高品質(zhì)的酒店、專車服務(wù)。

此外，根據(jù)“電訴寶”受理的移動出行領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“智行”排名第一位。最新評級為“不予評級”，2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的移動出行平臺按投訴量排行依次為滴滴出行、高德、哈啰出行、哈啰租車、聯(lián)動云租車、首約科技、一喂直達。

【案例一】航空公司告知可以退全款“智行”卻收取503元的退票費

12月3日，廣東省的梁女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月2日在智行app上購買廣州到遙墻的機票，總金額1695.9元，到機場后核酸結(jié)果還是一直沒有出來，最后因為核酸結(jié)果沒有無法上機，航空公司已經(jīng)開具證明告知可以全退。

梁女士表示智行app退票沒有非自愿退票這一選項，且沒有人工客服，也沒有華人工的投訴號碼，多次聯(lián)系也沒有得到回復以及解決，后臺一直告知選非自愿退票，但app沒有這個選項，后因為航班已起飛，為了避免后續(xù)完全無法退票，只能先選擇自愿退票，被平臺收取了503元的退票費。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到智行工作人員回復。

【案例二】用戶投訴“智行”因疫情原因退票沒有全額退款 承諾解決但逾期還未處理

11月23日，四川省的龐先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月21日在智行火車票APP購買了12月11日從哈爾濱太平機場到成都天府機場的機票。然而因為疫情原因，學校把放假時間提前到了11月26日，所以不得不退票，學校給開出全額退款的證明。提交了證明學生證一卡通還有學校的證明材料。

龐先生表示智行同意全額退票，但是一直拖延退款。不停的給人工客服打電話，表示已經(jīng)全額退票，但讓耐心等待退款。然而眼看放假時間就到了，智行不退款，現(xiàn)在沒錢買票，即使不停的催促，這都3天了，依然沒有退款的消息，還是讓耐心等待，真的沒時間等了！

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到智行工作人員回復。

【案例三】“智行”被指惡意出票 退票需要支付手續(xù)費

10月20日，甘肅省的汪先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月30日在智行自動搶票，由于疫情不外出，所以進入app進行退出自動搶票，沒想到點退票被自動扣款（疑問就是點退票為何自動扣款，而且離發(fā)車不足二十小時系統(tǒng)給搶票成功），要扣手續(xù)費。

汪先生稱聯(lián)系客服說沒有辦法，要和領(lǐng)導溝通說明天答復，由于車票第二天十點半發(fā)車，在等客服處理結(jié)果，所以這張票成為廢票，聯(lián)系了多次客服，最終結(jié)果為給退五十元，對此非常不滿，認為智行有欺詐消費者，惡意出票，以此進行投訴處理，望有關(guān)部門能盡快處理！

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到智行工作人員回復。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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