世界熱文：【電訴寶】“孩子王”商家被指低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)KN95口罩 之后卻以疫情為由拒不發(fā)貨

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴孩子王兒童用品股份有限公司旗下“孩子王”商家涉嫌虛假宣傳，低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者，下單后卻據(jù)不發(fā)貨。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“孩子王”被指侵占用戶賬戶內(nèi)余額與客服溝通無(wú)效http://www.100ec.cn/zt/hzw315/）

12月15日，山東省的方先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年12月6日在孩子王電商平臺(tái)Scrooge生活用品專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)2包KN95口罩，金額為55元，已付款，至12月15號(hào)，商家仍拒不發(fā)貨，也聯(lián)系不上商家。方先生稱(chēng)商家只發(fā)了一個(gè)快遞編號(hào)，但快遞公司都查不到，至今未發(fā)貨，也聯(lián)系不上。

方先生表示，這侵害了他的權(quán)益，他要求商家盡快發(fā)貨。方先生還認(rèn)為，商家有虛假宣傳嫌疑，用低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者，還拿疫情當(dāng)借口，拒不發(fā)貨。方先生的訴求是要求商家按照訂單盡快發(fā)貨。

(資料圖片僅供參考)

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，孩子王隸屬于孩子王兒童用品股份有限公司，成立于2012年6月1日，法定代表人為徐衛(wèi)紅，注冊(cè)于江蘇省南京市江寧區(qū)。自稱(chēng)是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，基于用戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新型新家庭全渠道服務(wù)商，是中國(guó)母嬰童商品零售與增值服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，立足于為準(zhǔn)媽媽及0-14歲兒童提供一站式成長(zhǎng)服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”受理的母嬰電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，孩子王排名第一名。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的母嬰電商領(lǐng)域平臺(tái)依次為：貝貝（貝店）、媽媽購(gòu)、美囤媽媽、愛(ài)嬰室等。

此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年至今“孩子王”還涉嫌存在霸王條款、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量等問(wèn)題。

【案例一】“孩子王”商家被指沒(méi)有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 以爆倉(cāng)為由拒絕發(fā)貨

12月13日，湖北省的劉女士向“電訴寶”反映稱(chēng)，其于2022年12月8號(hào)在孩子王小程序購(gòu)買(mǎi)的KN95成人口罩，賣(mài)家承諾于2022年12月11號(hào)前發(fā)貨，至今未發(fā)貨，但其他消費(fèi)者高價(jià)購(gòu)買(mǎi)的就可發(fā)貨。劉女士認(rèn)為，商家沒(méi)有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，咨詢客服時(shí)以爆倉(cāng)為由拒絕發(fā)貨，但平臺(tái)依舊有高價(jià)口罩銷(xiāo)售，并能發(fā)貨。劉女士希望商家能信守承諾發(fā)貨，但之后再咨詢客服無(wú)理會(huì)。

【案例二】店大欺客？“孩子王”商家被指不承擔(dān)因質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)

8月25日，河北省的賈女士向“電訴寶”反映稱(chēng)，其于2022年8月12日在孩子王網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了兒童滑梯，由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題夾孩子手，存在安全隱患，賈女士申請(qǐng)退貨，商量同意了質(zhì)量問(wèn)題退貨，貨物按照商家要求退回，運(yùn)費(fèi)問(wèn)題誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)，但是商家卻不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。賈女士稱(chēng)孩子王平臺(tái)店大欺客，并以正規(guī)渠道進(jìn)貨為由不給處理實(shí)際問(wèn)題，損害了消費(fèi)者權(quán)益，她的訴求是商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，為保障消費(fèi)者權(quán)益，保障網(wǎng)購(gòu)兒童商品平臺(tái)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品安全性高，不會(huì)損害兒童的身心健康，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)綠色購(gòu)物環(huán)境。

【案例三】用戶投訴“孩子王”商品變質(zhì) 客服推卸責(zé)任不處理

8月18日，湖北省張女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，2022年4月27號(hào)，張女士在微信小程序孩子王商城全球購(gòu)自營(yíng)購(gòu)買(mǎi)了一組兩瓶的童年時(shí)光鈣鎂鋅，價(jià)格為258元。4月30號(hào)收到貨，第一瓶吃完后。最近8.11號(hào)才開(kāi)第二瓶，打開(kāi)后也沒(méi)注意就給寶寶喝了。這個(gè)乳鈣是每天晚上寶寶喝奶粉時(shí)，放奶粉里喝。13號(hào)下午寶寶拉肚子，到了晚上喝奶粉時(shí)，寶寶（兩歲7個(gè)多月）說(shuō)不要喝鈣，鈣不好喝。張女士這才自己嘗了下，很酸，明顯變質(zhì)了。

晚上11點(diǎn)多，張女士聯(lián)系孩子王商城說(shuō)明問(wèn)題，客服的意思就是說(shuō)訂單超期了，不能退款。張女士當(dāng)時(shí)就表示要投訴，然后客服又說(shuō)會(huì)有工作人員聯(lián)系她。15號(hào)自稱(chēng)是孩子王工作人員給張女士打電話了，還是說(shuō)訂單超期了，不能退一瓶的錢(qián)，因?yàn)榻o張女士帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)，補(bǔ)償30元。當(dāng)時(shí)帶孩子在外面很吵，就掛了，晚上回來(lái)又聯(lián)系在線客服，張女士表示不接受這樣處理，然后客服還勸張女士考慮接受。張女士表示至始至終孩子王的態(tài)度就是這種推卸責(zé)任的態(tài)度。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 股份有限公司 虛假宣傳 工作人員