鞍山探索推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決新機(jī)制 推動(dòng)實(shí)現(xiàn)線下糾紛線上化解

3月16日，記者從鞍山市市場監(jiān)督管理局獲悉，為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)糾紛處理”的要求，鞍山依托12315平臺(tái)，建立了在線消費(fèi)糾紛解決(簡稱“ODR”系統(tǒng))新機(jī)制，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)線下糾紛線上化解，為消費(fèi)者提供“不出門、不用跑、可跨區(qū)”的消費(fèi)維權(quán)新方式。

據(jù)介紹，鞍山市在線消費(fèi)糾紛解決新機(jī)制是指消費(fèi)者通過電腦、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等多種渠道，隨時(shí)登錄全國12315平臺(tái)，勾選“ODR企業(yè)享受更快更高效的綠色通道”板塊，便可進(jìn)行投訴提交和糾紛和解的機(jī)制。全市以商業(yè)綜合體、大型商超、重點(diǎn)熱點(diǎn)領(lǐng)域業(yè)戶、4A級(jí)以上景區(qū)為重點(diǎn)，積極引導(dǎo)企業(yè)將服務(wù)端口前移，化“調(diào)解”為“和解”，引導(dǎo)企業(yè)有效運(yùn)用ODR系統(tǒng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，掌握自身經(jīng)營薄弱環(huán)節(jié)，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。

截至目前，鞍山已分三批公示ODR企業(yè)30余家，其中包括萬達(dá)廣場、大商新瑪特等商業(yè)綜合體，大潤發(fā)等大型商超，二一九動(dòng)物園等游樂場景區(qū)也積極參與到ODR系統(tǒng)之中，致力于建設(shè)更暢通的消費(fèi)維權(quán)體系。下一步，鞍山將繼續(xù)通過開通平臺(tái)ODR端口，不斷增加ODR入網(wǎng)企業(yè)數(shù)量，利用新型在線處理投訴模式，壓實(shí)經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，降低經(jīng)營者與消費(fèi)者糾紛化解成本，為消費(fèi)者營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

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