幫助電子商務(wù)品牌將客戶支持轉(zhuǎn)化為銷售

【資料圖】

Zowie是唯一專為希望通過(guò)客戶支持推動(dòng)銷售的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的人工智能聊天機(jī)器人技術(shù)，宣布獲得由Tiger Global Management領(lǐng)投的1400萬(wàn)美元A輪融資。這使Zowie的總資金達(dá)到2000萬(wàn)美元。其他投資者，如Gradient Ventures(谷歌專注于人工智能的基金)，10xFounders(Revolut，Robinhood，Adyen的投資者)和Inovo，也與戰(zhàn)略投資者Jack Altman(萊迪思首席執(zhí)行官)一起參與了這一輪融資。

電子商務(wù)品牌的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)一直在努力跟上增長(zhǎng)和增加的客戶獲取成本，同時(shí)仍然提供卓越的客戶體驗(yàn)。Aisle Rocket 最近的市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，在大流行之前，F(xiàn)acebook 廣告價(jià)格歷來(lái)同比上漲 30%，今年反彈 30%，這意味著定價(jià)將繼續(xù)上漲。

如今，Zowie 是唯一一款專為希望通過(guò)客戶支持推動(dòng)銷售的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的人工智能聊天機(jī)器人。在尖端人工智能技術(shù)的支持下，Zowie 自動(dòng)處理電子商務(wù)品牌通常收到的 70% 的查詢，例如“我的包裹在哪里?”或“我如何更改我的送貨地址?”與市場(chǎng)上的傳統(tǒng)聊天機(jī)器人解決方案不同，Zowie 將其無(wú)與倫比的自動(dòng)化功能與一套強(qiáng)大的工具相結(jié)合，使座席能夠提供及時(shí)、個(gè)性化的護(hù)理和產(chǎn)品推薦。最終結(jié)果讓客戶滿意，轉(zhuǎn)化率更高，收入更多。

Zowie與所有電子商務(wù)工具無(wú)縫集成，如Shopify，Recharge，Klaviyo等。開(kāi)放 API 支持的即用型自動(dòng)化使 Zowie 的客戶能夠快速設(shè)置自動(dòng)化，如訂單狀態(tài)、訂閱管理、包裹跟蹤等。

“客戶服務(wù)是新的營(yíng)銷方式，”Zowie首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Maja Schaefer說(shuō)。“與客戶的每一次互動(dòng)都是一次銷售機(jī)會(huì)。Zowie 使品牌能夠改善客戶關(guān)系并開(kāi)始從客戶服務(wù)中產(chǎn)生收入。我們最新的資金對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻，并將為我們的客戶解鎖更好的解決方案。

最新一輪融資將支持Zowie的使命，即實(shí)現(xiàn)更好的在線客戶體驗(yàn)，并將其行業(yè)領(lǐng)先的自動(dòng)化功能擴(kuò)展到包括電子郵件在內(nèi)的新渠道。這些資金還將通過(guò)為其在美國(guó)的市場(chǎng)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)雇用更多銷售來(lái)支持公司的商業(yè)增長(zhǎng)和國(guó)際擴(kuò)張。

“Zowie憑借其先進(jìn)且易于管理的聊天機(jī)器人看到了很大的動(dòng)力，”Tiger Global合伙人John Curtius說(shuō)?！拌b于電子商務(wù)垂直領(lǐng)域的增長(zhǎng)和全球消費(fèi)者支出的增加，它具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，可以繼續(xù)接觸更多的電子商務(wù)客戶并在全球范圍內(nèi)擴(kuò)展業(yè)務(wù)。

標(biāo)簽： 電子商務(wù) 客戶服務(wù) 人工智能