140年以來最大降雨——平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司推出理賠服務(wù)承諾，保障先行逆水沖鋒

近日，北京迎來140年以來最大降雨，在國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局統(tǒng)一指導(dǎo)和部署下，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司針對此次紅色預(yù)警，逆水前行，快速響應(yīng)，成立以一把手為總指揮的大災(zāi)應(yīng)急指揮部，發(fā)布理賠服務(wù)承諾，第一時(shí)間啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案并開通綠色理賠通道，聯(lián)合6家救援公司和超1000家合作修理廠保障雨中救援和災(zāi)后修車時(shí)效，理賠、出單和95511坐席24小時(shí)值班，為保障市民、車主和企業(yè)安全沖鋒陷陣。

為應(yīng)對極端天氣，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司自5月起就部署了大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，每日有專人監(jiān)控天氣變化，實(shí)時(shí)監(jiān)控報(bào)案情況及案件類型，通過線上大災(zāi)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)智能派工；利用公司微信公眾號(hào)、“平安好車主APP” 、“平安好生活A(yù)PP”、“平安企業(yè)寶APP”等渠道向客戶發(fā)送災(zāi)害預(yù)警、防災(zāi)防損建議和極端天氣中的行車安全指南。

針對此次暴雨和洪水紅色預(yù)警，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司再次升級并推出六項(xiàng)服務(wù)承諾：

1.開通理賠綠色通道：簡化業(yè)務(wù)手續(xù)和索賠單證--減免氣象證明；減免或后補(bǔ)其他部分理賠申請材料；取消定點(diǎn)醫(yī)院、自費(fèi)用藥、住院延期、殘疾鑒定等限制條件。

2.24小時(shí)受理報(bào)案：95511坐席24小時(shí)值班受理報(bào)案；“平安好車主APP”、“平安好生活A(yù)PP”、“平安企業(yè)寶APP”等移動(dòng)客戶端24小時(shí)自主報(bào)案。

3.救援與快捷修理：聯(lián)合6家救援公司，聯(lián)動(dòng)超1000家修理廠，保障災(zāi)區(qū)客戶車輛救援和優(yōu)先修理。

4.賠款預(yù)付：對受損嚴(yán)重且資金緊張的企業(yè)客戶，針對已確定損失部分主動(dòng)預(yù)付賠款，協(xié)助客戶恢復(fù)生產(chǎn)。

5.一對一聯(lián)系客戶理賠：理賠人員針對潛在受災(zāi)的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)客戶，進(jìn)行一對一聯(lián)系，主動(dòng)提供理賠指導(dǎo)。

6.保單服務(wù)24小時(shí)值班：保單作業(yè)組全員到崗，24小時(shí)值班，處理客戶保單批改等承保需求，按時(shí)為客戶寄送文本保單以及發(fā)票。

截至8月2日12時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司在本輪降雨(7月29日至8月2日)期間累計(jì)受理車險(xiǎn)大災(zāi)報(bào)案2923筆，現(xiàn)已結(jié)案204筆，其中最快1筆3.13分鐘完成賠付，累計(jì)出動(dòng)查勘車129臺(tái)次，投入查勘人力超600人次，派遣合作單位定向救援車120輛，現(xiàn)已在房山、門頭溝等災(zāi)區(qū)設(shè)立理賠咨詢點(diǎn)3個(gè)。

針對雨天出行，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司提示您注意出行安全，避免到山區(qū)、景區(qū)、河邊和危險(xiǎn)地帶。如您需要雨天駕車出行，請您提前了解路況，注意下凹式立交橋、下沉路、涵洞等警戒標(biāo)識(shí)，提前繞開積水路段；若您已行駛在積水路段，請打開車窗，聽從交警、市政、排水等部門的指揮疏導(dǎo)。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司也提示企業(yè)客戶關(guān)注“平安企業(yè)寶APP”災(zāi)害預(yù)警專區(qū)，隨時(shí)查看災(zāi)害情況和防災(zāi)指引，做好防范措施。

夏季汛期，極端天氣災(zāi)害多發(fā)，無論您是外出游玩，還是日常通勤，都請及時(shí)了解最新預(yù)報(bào)預(yù)警信息，合理安排出行計(jì)劃。平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司將持續(xù)密切監(jiān)測及關(guān)注極端天氣情況，幫助客戶完善災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)管控，提高災(zāi)害預(yù)防能力，有效降低災(zāi)害損失，全力保障后續(xù)理賠工作，形成服務(wù)閉環(huán)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)在防災(zāi)減損領(lǐng)域和參與社會(huì)管理方面的積極作用。

文章來源：平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司

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