2023年天貓年度計劃(四篇) 天天頭條

光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃。什么樣的計劃才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習。

天貓年度計劃篇一

2015年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績，本人今年工作圍繞xxxxxx1300萬銷售目標開展：

一、注重團隊建設(shè)，分工明確、目標一致。高效的團隊離不開良好的團隊建設(shè)；為了創(chuàng)造更高的業(yè)績、達成更高的目標，要打造一支高效、團結(jié)、向上的團隊。

(資料圖片)

二、以打造爆款為重心，抓好專供款和利潤款，同時細節(jié)量化銷售指標。分為以下三部分： 抓好現(xiàn)有爆款工作，穩(wěn)定店鋪發(fā)展；

開發(fā)有利潤旗艦店專供產(chǎn)品，提升整個店鋪利潤空間與市場競爭力； 挖掘新品，打造低價格高消耗產(chǎn)品，做好引流工作；

三、推廣方面實施開源節(jié)流措施。即增加推廣渠道、降低推廣費用，主要分為以下三部分：

1、直通車方面確定核心推廣產(chǎn)品，將費用量化到具體產(chǎn)品，降低點擊成本，提高轉(zhuǎn)化，提升投入產(chǎn)出比；

2、鉆展方面要求做到有節(jié)奏有計劃，實行素材與活動配合推廣，素材必須經(jīng)過嚴格測試，以提升點擊率；

3、其他方面主要以淘客和母嬰論壇等合作。

四、營銷活動

1、做好聚劃算活動規(guī)劃；

2、做好天貓官方活動；

3、做好店鋪自主活動；

五、新客戶開發(fā)與老客戶喚醒，穩(wěn)固客戶群，提升用戶體驗。重視客戶價值，堅持從細節(jié)著手，以情留客，以心留客，向客人提供一流的用戶體驗。具體做好以下五點：

1、新客戶開發(fā)

2、老客戶喚醒

3、客服培訓

4、優(yōu)化店鋪與產(chǎn)品視覺設(shè)計

5、有客戶粘性的新品開發(fā)

六、不斷提升自身學習能力。加強自身管理意識和工作責任心，多渠道從營銷方面的創(chuàng)新提升，尋求利潤的增長點。協(xié)調(diào)和解決每日工作事項，爭取做到日畢日清。

展望2015年，在公司領(lǐng)導的正確指示和領(lǐng)導下，我對我們年輕的團隊有信心，面對更強的競爭對手，我們也在做相應(yīng)的準備。明確工作目標，明確定位，在全體電商部成員的共同努力下順利完成全年任務(wù)創(chuàng)造新佳績。

天貓年度計劃篇二

天貓運營年度工作計劃ok3w_ads(“s004”);ok3w_ads(“s005”);

篇1:淘寶商城年度運營計劃,天貓店鋪全年運營規(guī)劃,電子商務(wù)項目年度經(jīng)營計劃

年度運營方案 一、概述

推動力家居生活館，家居用品一站式購齊。方年度銷售計劃，通過商城的基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展，傳播給消費者一個鮮明的一站式購齊的消費理念，擴大自身店鋪品牌的消費群體影響力，提升品牌產(chǎn)品的市場占有率。

二、店鋪目標成交額

2014年1月—2014年12月，新入駐商城，預計營銷推廣費用為110萬，第一年銷售額為430萬，對于電子商務(wù)而言，第一年和第二年品牌用來營銷和推廣的邊際成本是遞增的，從第三年開始營銷和推廣的費用是遞減，相同的預算可以創(chuàng)造更多的價值。第一年新入駐商城: 月份 2014.1 2014.2 2014.3 2014.4 2014.5 2014.6 2014.7 2014.8 2014.9 2014.10 2014.11 2014.12 合計 目標成交額(元)15萬 15萬 20萬 20萬 25萬 30萬 30萬 35萬 40萬 40萬 100萬 60萬 430萬

營銷推廣預算(元)4.5萬 4.5萬 6萬 5萬 6.25萬 7.5萬 7.5萬 8.75萬 10萬 8萬 30萬 12萬 110萬 三、店鋪建設(shè)實施計劃

2014年2月—2015年7月店鋪總目標成交額為430萬元，廣告費用預算為110萬元。

商城發(fā)展周期可以劃分為四個階段，分別建設(shè)期、發(fā)展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運營思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。

1、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作

店鋪基礎(chǔ)工作建設(shè)貫穿于店鋪運營的整體過程中，并將根據(jù)實際運營情況不斷加以整改。(1)產(chǎn)品的搜索引擎優(yōu)化工作

淘寶網(wǎng)目前日均流量3800萬，共4.6億件產(chǎn)品，淘寶搜索引擎也成為用戶找尋產(chǎn)品的主要通道。新入駐商城所有產(chǎn)品將進行包括關(guān)鍵詞設(shè)置在內(nèi)的標題優(yōu)化，初期將選擇5—10款產(chǎn)品進行重點優(yōu)化，通過活動等各種方式提升產(chǎn)品的銷售量與銷售額，使得用戶在搜索與這些產(chǎn)品相關(guān)的熱門關(guān)鍵詞時，店鋪產(chǎn)品能夠排在前列，從而帶動店鋪流量提升

以及產(chǎn)品銷售。(2)產(chǎn)品詳情頁精品描述

對于主推或熱賣的產(chǎn)品，其寶貝描述將進行深度包裝，提升產(chǎn)品的用戶購買轉(zhuǎn)化率。后續(xù)最重要的一塊工作是店鋪保真與品質(zhì)保障建設(shè)，即通過包裝產(chǎn)品包裝盒、產(chǎn)品說明、產(chǎn)品售后等，讓用戶相信店鋪內(nèi)所銷售的產(chǎn)品均為正品質(zhì)量優(yōu)越，可放心購買。

2、分銷體系建設(shè)

在做好直營銷售的同時，店鋪進入成長期考慮淘寶網(wǎng)絡(luò)分銷體系的建設(shè)，利用淘寶推出的分銷系統(tǒng)，結(jié)合店鋪既有的產(chǎn)品優(yōu)勢，做好網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的建設(shè)，以點帶面，對分銷體系進行系統(tǒng)化、正規(guī)化管理，提升店鋪品牌在淘寶類目下的市場占有率。

四、店鋪運營與廣告投放計劃 第一階段:建設(shè)期(2014年1月—2014年3月)在這一階段，店鋪主要工作是店鋪基礎(chǔ)建設(shè)的完善，包括良好用戶體驗建設(shè)、產(chǎn)品信息發(fā)布、明星產(chǎn)品篩選與打造、店鋪信用度提升、店鋪產(chǎn)品信任度構(gòu)建等，為下一階段店鋪的快速發(fā)展打下一個良好扎實的基礎(chǔ)。在起步期，各個月的投放與推廣計劃如下:(1)2014年1、2月店鋪推廣計劃 項目 投放內(nèi)容

費用預算 3萬 6萬 備注

5款產(chǎn)品交易記錄達百件以上，確保3件產(chǎn)品在淘寶搜索排名靠前 店鋪基礎(chǔ)工作 5款產(chǎn)品交易記錄炒作 直通車廣告

5款熱銷品直通車投放(2)2014年3月店鋪推廣計劃 項目 投放內(nèi)容

費用預算 1萬 3萬 2萬 備注

1、完成本季度銷售額指標20萬 2、店鋪產(chǎn)品描述精品工程基本覆蓋主推產(chǎn)品 店鋪基礎(chǔ)工作 產(chǎn)品交易記錄炒作 直通車廣告 購買資源位 5款熱銷品直通車投放 在站內(nèi)站外購買相適應(yīng)資源位(3)2014年4-6月店鋪推廣計劃 項目 投放內(nèi)容 費用預算 1萬 7萬 1萬 7.25萬 備注

店鋪目標季度成交額75萬

店鋪基礎(chǔ)工作 產(chǎn)品交易記錄炒作 購買資源位 購買小禮物 直通車廣告 促銷活動投放(含站外)送給客戶，穩(wěn)定客源 熱銷品直通車投放 第二階段:發(fā)展期(2012年7月—2012年9月)在此階段，通過一系列的淘寶平臺廣告投放以及店鋪活動推廣品牌以及店鋪，包括:淘寶硬廣推廣、淘寶活動參與、直通車推廣、社區(qū)論壇推廣等網(wǎng)絡(luò)營銷方式。增加流量，提高成交，穩(wěn)定流量，穩(wěn)定成交，增強店鋪功能、客戶服務(wù)以及配送體系。同時、通過一些列營銷工具積累客戶信息，分析客戶行為，不斷

提升店鋪服務(wù)。

(1)2014年7—9月店鋪推廣計劃

項目 直通車廣告 淘寶硬廣 鉆展廣告 購物資源位 投放內(nèi)容

熱銷品直通車投放 參加1期淘寶硬廣 店鋪促銷活動投放 站內(nèi)站外購買資源 費用預算 5萬 10萬 5萬 6.25萬 備注

店鋪目標成交額105萬

第三階段:完善期(2014年10月-12月)在此階段，店鋪的主要工作是通過間歇性的推廣穩(wěn)定店鋪的流量以及成交，同時不斷增強客戶回訪以及客戶服務(wù)，做好會員營銷;做好數(shù)據(jù)的分析與營銷，通過店鋪數(shù)據(jù)積累以及分析，引導設(shè)計以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)，增強產(chǎn)品品質(zhì)提升客戶體驗。(1)2014年10-12月店鋪推廣計劃

篇2:2015天貓運營年工作計劃 ? 推進計劃的目的是:能夠按照計劃推進排名、銷售額，從而合理的控制營銷費用。最終達到戰(zhàn)略目標的目的。

? 營銷計劃的目的是:為了能夠讓總經(jīng)理清楚明年打算如何完成任務(wù)目標。讓他清楚以何種方式，何種手段來進行。同時清楚需要哪些條件來滿足才能完成。1.環(huán)境分析

從市場需求、社會現(xiàn)狀、市場競爭等主要因素考慮，市場對于時尚大眾的產(chǎn)品更容易接受，而產(chǎn)品的***屬性作為一種附加價值在目前的市場環(huán)境中越來越被重視起來，甚至在將來可以成為一款好產(chǎn)品的必備條件。所以我們切入市場以***為切入點，時尚作為次要的因素。

分析

發(fā)揮優(yōu)勢:個性化設(shè)計，獨家專利產(chǎn)品，***等優(yōu)勢，如何發(fā)揮, 的材質(zhì)本身相對于其他*****的材料來說，更容易被消費者接受其環(huán)保的一面。而我們需要做的就是在日常推廣和活動推廣中，不斷的凸顯皮*****的這個特色。再加上目前***還沒有一家能夠做的很好的店鋪，所以這塊市場還是比較空白的。個性化設(shè)計這方面，我們可以更容易的滿足

客戶的多種需求。配合好發(fā)揮這個優(yōu)勢的話，我們需要更密切的跟進市場需求，并能夠快速做出反應(yīng)，比如*****，我們可以推出新款式，可以增加多種尺寸選項等。

優(yōu)化劣勢:供應(yīng)能力需要如何提高, 雖然我們在切入***這個子類目有以上的優(yōu)勢，但是根據(jù)這幾年的觀察和實踐，我們還是有一些問題需要重視。1、之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題就是推廣起來的產(chǎn)品卻出現(xiàn)經(jīng)常斷貨的情況，一再要求不能斷貨的產(chǎn)品還是會經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。首先這個問題是非常嚴重的，因為即便是預售的話，客戶也會因為不能及時收到貨而打消購買的欲望(比如等到貨再買，但到貨就沒有最初的那種心情了)，銷量增長趨勢下降后，影響最大的就是搜索排名，然后又會反過來影響銷量，如此惡性循環(huán)，等到貨后才能再次加大推廣力度以便能夠恢復銷量增長趨勢。當然出現(xiàn)這個問題肯定不是一個部門的原因的，特別是我們的營銷負責人以后會在銷量預估和庫存提醒上面加強，同時我也建議我們在需要卡位的產(chǎn)品備貨量上可以比其他產(chǎn)品更多一些，以保證盡量不會斷貨，并讓活動報名人員有更多的信心去報名產(chǎn)品。2、另一方面就是我們跟產(chǎn)品設(shè)計人員需要合作加強推出個性化設(shè)計產(chǎn)品的速度，以便能夠快速的面對市場調(diào)整做出相應(yīng)反應(yīng)。

切入機會:市場對******需求的這一機會，該如何抓入, 如何在正在調(diào)整的市場需求中抓住機會,關(guān)于團隊、資金、產(chǎn)品這些方面我不是很懂，所以單單從我們小組這邊來講，首先就是需要有穩(wěn)定的周期調(diào)查市場需求，以便能夠迎合市場的需求。同時能夠快速的對

市場的變化做出調(diào)整，就是能夠把需要的一些產(chǎn)品、元素及時推出來。還有一點就是銷售部門對于客戶的一些需求能夠及時的反饋到我們這里，然后我們及時做出反應(yīng)。簡而言之，在這市場需求變化迅速的幾年，我們大家必須都快速的做出反應(yīng)，才能夠抓住機會。

競爭威脅:傳統(tǒng)工廠的模仿能力和低價競爭如何避免, 對于模仿能力這一點，我認為一方面是對產(chǎn)品靈活的個性化設(shè)計可以與工廠略臃腫的設(shè)計流程化來競爭，一旦被模仿，我們就推出新的設(shè)計樣式;再一方面我們要加強服務(wù)，加強提高用戶購物體驗，這一點是工廠比較難以靈活調(diào)整，而要做到這一點，我們可能需要有單獨的一塊費用來支撐。關(guān)于低價競爭這一點，我們首先要保證的是產(chǎn)品質(zhì)量，在此前提下將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃，引流人氣款產(chǎn)品價格可以低，性價比要很高，然后以搭配款、利潤款產(chǎn)品把毛利給拉上來。

3.目標任務(wù)

*****top10，********，年銷售1000萬。4.戰(zhàn)略方向 給市場留下一個印象:我們是中高端、可定制的****的品牌。(***為第一目標。中高端、可定制僅限有條件的情況下)5.戰(zhàn)術(shù)步驟

如何一步一步地給客戶留下這樣的印象呢, 1.首先要做到這樣:第一季度主要以磨合團隊，調(diào)查市場，了解市場為主。主要工作內(nèi)容為上新、測款、測需求等測試工作。另外要達到的一個任務(wù)目標就是改變

****詳情的展示風格，主要以凸顯****為核心要求。2.然后再打出這樣的廣告:1、第二季度的時候就是根據(jù)測試出的需求屬性來加大上新力度，快速增加和優(yōu)化產(chǎn)品款式。同時還要嘗試著卡位一些比較相關(guān)的中長

尾關(guān)鍵詞，和試著報名大型活動，以便為旺季的時候做準備。2、第三季度的時候主要任務(wù)就是卡位熱門詞和提高推廣熟練程度，并為第四季度的大型活動做好活動產(chǎn)品等相關(guān)規(guī)劃。這個階段大部分設(shè)計工作都是優(yōu)化廣告素材圖片，所以這里希望公司能減輕我們小組設(shè)計師的上新工作量，以便計劃能夠順利。(廣告內(nèi)容均以

給市場一個“****”印象為目的)3.最后讓客戶主動來找我們:第四季度的時候的主要任務(wù)就是把控好平銷和大促的節(jié)奏，控制好時段和活動價格;另一方面是加大付費推廣，和保持免費流量，時刻關(guān)注熱門關(guān)鍵詞排名，時刻關(guān)注和優(yōu)化推廣情況。同樣，第四季度小組設(shè)計師在活動素材和頁面設(shè)計上壓力比較大，必要的情況下可能還需要增加設(shè)計師。

附:銷售額分解: 按季度、月份分解:參考推進計劃表。按平銷、活動分解: 按人氣、搭配產(chǎn)品: 6.預算內(nèi)容 營銷費用預算: 花費時間預算: 產(chǎn)品需求預算: 人員需求預算: 7.控制調(diào)整

如果費用預算增加10%到16.5%，則計劃完成的可能性會更大，我會分攤一些費用到培訓提高團隊能力上，和與策劃公司的合作上。

? 市場調(diào)查的目的是:為了能夠清楚的知道市場的需求是什么，以便于采購、推廣、策劃部門能夠按照統(tǒng)一的方向作戰(zhàn)。

1.目的，為什么買, 有哪些目標市場, 個人新房:體現(xiàn)個人風格、品味。個人換裝:體現(xiàn)個人風格、品味。根據(jù)購買我們店鋪*****收貨地址統(tǒng)計結(jié)果如下 計數(shù) 計數(shù) 計數(shù) 計數(shù) 計數(shù) 總結(jié): 2.要求，買什么樣, 什么規(guī)格, 按規(guī)格統(tǒng)計，2014年****總共銷售****萬筆，其中*****因此我們主打以****為主 1、結(jié)合下文的皮*****定位，人氣產(chǎn)品尺寸為*******這三種尺寸的****** 2、在更大規(guī)格的****中賣的不錯，可以作為利潤款的有:****** 3、還有一些規(guī)格可以作為搭配款來銷售:***** 4、另外有一種細款的****新流行，還沒被后臺數(shù)據(jù)納入: 什么風格, 我們明年主推的產(chǎn)品為***，這種材質(zhì)本身比較新穎，且品味獨特，品質(zhì)較一般***要高。所以在價位上的定位為中高端價位的*****。而消費中高端價位的人群，通常不會太年輕，且使用空間不會太狹小。所以****的尺寸排除掉小戶型的尺寸，風格上排除****的風格，盡量多一些****的風格的。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，幾乎所有尺寸都是(1、)****風格占了半數(shù)以上的銷量，(2、)其次就是****風格，大約占15%~20%左右的銷量，排名(3、)第三的是****風格

什么內(nèi)容, 掛在哪里, 根據(jù)近期的成交搜索關(guān)鍵詞分類統(tǒng)計:個人使用的話，一般會用在(***%)、(***%)(8.04%)、(***%)、(***%)。

3.價格，花多少錢, 根據(jù)尺寸分類統(tǒng)計

同一品類因材質(zhì)不同，價格差距還是蠻大的。

部分內(nèi)容不便展示，就以星號代替或刪除。內(nèi)容不是模板，只能用來做參考，畢竟每個人的思路不同，但一定要寫出來的東西還是要有的，否則無法說服相關(guān)人員。

交流微信號:yestoday 篇3:天貓商城運營計劃書(清晰版)天貓商城運營計劃書 天貓商城的運營策劃大綱: 一、為了網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習慣。內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。

三、活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與產(chǎn)品品牌銷售并重為目的 網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計，模塊布置(一)、店鋪設(shè)計

工作:設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風格和色彩。

內(nèi)容: 1，當月主題活動 2，顧客體驗活動 3，特惠產(chǎn)品活動

4(增加 faq，參考檸檬綠茶 5(增加好評打分提醒。

6(增加會員管理，例:“買滿200元免費入會，立享98 折”。

7(增加官方幫派.8(增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。9(增加顧客反饋。10(增加公司簡介。11(增加服務(wù)承諾。

12(增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi))。13(增加店鋪品牌軟文。(類似凡客)14(支持信用卡支付。

15(增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16(增加購物流程，放置在首頁底部。

17(分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。18(分類頁面的底部，放置買家必讀。19(登陸到各大搜索引擎。(二):商品頁面

工作:設(shè)計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求: 1(商品標題關(guān)鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)

鍵詞)2(風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。3(商家促銷放在靠上位置。4(放置收藏商品，收藏店鋪。

5(商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。

6(熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。7(有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。8(放置熱銷商品top4，分類:控油，美白，保濕。9(放置鏈接到“服務(wù)承諾”。10(寶貝上架時間設(shè)置為7天。

11(櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。(三): 客服問答標準化管理

工作:規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。

內(nèi)容:1。用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。

2(對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務(wù)必做到嚴謹周到 3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。(四): 客戶互動 工作:與客戶保持良好的交流和互動。

內(nèi)容:1。經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。2(提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。3(超級買家秀的評選。每月一次。(五):推廣營銷

工作:主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。實現(xiàn)全網(wǎng)推廣的方式。一(軟文。要求: 1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接

2(產(chǎn)品的功能，設(shè)計，店鋪的服務(wù)，從一點深挖，其他點到為止。3(也要提出意見和批評，更顯得真實。推廣渠道: 1。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2(html的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。

3(店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。4(超級買家秀，可以安排公司員工在不同ip上操作。拍

下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷。

二(html單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求: 1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。

2(頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。

3(交換高pr值的網(wǎng)站做友情鏈接。三(天貓客 要求: 1、設(shè)置商品選擇當季熱銷商品。2(選擇圖片漂亮，清晰的。3(選擇有比較高銷售記錄的商品。4(盡量設(shè)置比較高的傭金比例。四(天貓直通車 要求: 五(1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細化，越好。2(設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。3(選擇圖片漂亮，清晰的。六(超級賣霸

要求:1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報名參加。

七(綜合利用 秒殺(限時打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘7天等活動。八(聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進行推廣。類似天貓?zhí)煜?，hitao，口碑等。(六)、信譽倍增管理

工作:在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽程度。

舉例:1。4-6個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費 2(滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。3(第2件半價(等于打75折)等方式(七): 好評打分提醒

工作:顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求: 1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。

2(在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。

如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補償方法(具體處理方法和補償方法，需和公司領(lǐng)導商議決定)。

例:物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實

后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看 附件:售后回訪流程

3(對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300元。

4(如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎金。如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到

4.8 則獎金當月增加100元，以此類推。

如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到

4.6 則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。

注:獎罰可以根據(jù)實際情況而定。(八): 會員管理

工作:已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。

內(nèi)容:1。制定會員制度，普通會員，高級會員，vip會員不同的優(yōu)惠比例。2(利用app插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。

3(聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。(九): 商品排序管理 時間:長期 人員:一個客服

特點:針對標準化產(chǎn)品。

內(nèi)容:1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進行優(yōu)化和調(diào)整。

2(利用app store里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。

天貓年度計劃篇三

天貓運營年度工作計劃

【篇1：淘寶商城年度運營計劃,天貓店鋪全年運營規(guī)劃,電子商務(wù)項目年度經(jīng)營計劃】

年度運營方案

一、概述

推動力家居生活館，家居用品一站式購齊。方年度銷售計劃，通過商城的基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展，傳播給消費者一個鮮明的一站式購齊的消費理念，擴大自身店鋪品牌的消費群體影響力，提升品牌產(chǎn)品的市場占有率。

二、店鋪目標成交額

2014年1月—2014年12月，新入駐商城，預計營銷推廣費用為110萬，第一年銷售額為430萬，對于電子商務(wù)而言，第一年和第二年品牌用來營銷和推廣的邊際成本是遞增的，從第三年開始營銷和推廣的費用是遞減，相同的預算可以創(chuàng)造更多的價值。第一年新入駐商城：

月份 2014.1 2014.2 2014.3 2014.4 2014.5 2014.6 2014.7 2014.8 2014.9 2014.10 2014.11 2014.12 合計

目標成交額（元）

15萬 15萬 20萬 20萬 25萬 30萬 30萬 35萬 40萬 40萬 100萬 60萬 430萬

營銷推廣預算（元）

4.5萬 4.5萬 6萬 5萬 6.25萬 7.5萬 7.5萬 8.75萬 10萬 8萬 30萬 12萬 110萬

三、店鋪建設(shè)實施計劃

2014年2月—2015年7月店鋪總目標成交額為430萬元，廣告費用預算為110萬元。

商城發(fā)展周期可以劃分為四個階段，分別建設(shè)期、發(fā)展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運營思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。

1、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作

店鋪基礎(chǔ)工作建設(shè)貫穿于店鋪運營的整體過程中，并將根據(jù)實際運營情況不斷加以整改。（1）產(chǎn)品的搜索引擎優(yōu)化工作

淘寶網(wǎng)目前日均流量3800萬，共4.6億件產(chǎn)品，淘寶搜索引擎也成為用戶找尋產(chǎn)品的主要通道。新入駐商城所有產(chǎn)品將進行包括關(guān)鍵詞設(shè)置在內(nèi)的標題優(yōu)化，初期將選擇5—10款產(chǎn)品進行重點優(yōu)化，通過活動等各種方式提升產(chǎn)品的銷售量與銷售額，使得用戶在搜索與這些產(chǎn)品相關(guān)的熱門關(guān)鍵詞時，店鋪產(chǎn)品能夠排在前列，從而帶動店鋪流量提升以及產(chǎn)品銷售。（2）產(chǎn)品詳情頁精品描述

對于主推或熱賣的產(chǎn)品，其寶貝描述將進行深度包裝，提升產(chǎn)品的用戶購買轉(zhuǎn)化率。后續(xù)最重要的一塊工作是店鋪保真與品質(zhì)保障建設(shè)，即通過包裝產(chǎn)品包裝盒、產(chǎn)品說明、產(chǎn)品售后等，讓用戶相信店鋪內(nèi)所銷售的產(chǎn)品均為正品質(zhì)量優(yōu)越，可放心購買。2、分銷體系建設(shè)

在做好直營銷售的同時，店鋪進入成長期考慮淘寶網(wǎng)絡(luò)分銷體系的建設(shè)，利用淘寶推出的分銷系統(tǒng)，結(jié)合店鋪既有的產(chǎn)品優(yōu)勢，做好網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的建設(shè)，以點帶面，對分銷體系進行系統(tǒng)化、正規(guī)化管理，提升店鋪品牌在淘寶類目下的市場占有率。

四、店鋪運營與廣告投放計劃

第一階段：建設(shè)期（2014年1月—2014年3月）

在這一階段，店鋪主要工作是店鋪基礎(chǔ)建設(shè)的完善，包括良好用戶體驗建設(shè)、產(chǎn)品信息發(fā)布、明星產(chǎn)品篩選與打造、店鋪信用度提升、店鋪產(chǎn)品信任度構(gòu)建等，為下一階段店鋪的快速發(fā)展打下一個良好扎實的基礎(chǔ)。在起步期，各個月的投放與推廣計劃如下：（1）2014年1、2月店鋪推廣計劃 項目

投放內(nèi)容

費用預算 3萬 6萬

備注

5款產(chǎn)品交易記錄達百件以上，確保3件產(chǎn)品在淘寶搜索排名靠前

店鋪基礎(chǔ)工作 5款產(chǎn)品交易記錄炒作

直通車廣告

5款熱銷品直通車投放

（2）2014年3月店鋪推廣計劃

項目

投放內(nèi)容

費用預算 1萬 3萬 2萬

備注

1、完成本季度銷售額指標20萬 2、店鋪產(chǎn)品描述精品工程基本覆蓋主推產(chǎn)品

店鋪基礎(chǔ)工作 產(chǎn)品交易記錄炒作 直通車廣告 購買資源位 5款熱銷品直通車投放 在站內(nèi)站外購買相適應(yīng)資源位

（3）2014年4-6月店鋪推廣計劃

項目

投放內(nèi)容

費用預算 1萬 7萬 1萬 7.25萬

備注

店鋪目標季度成交額75萬

店鋪基礎(chǔ)工作 產(chǎn)品交易記錄炒作 購買資源位 購買小禮物 直通車廣告

促銷活動投放（含站外）送給客戶，穩(wěn)定客源 熱銷品直通車投放

第二階段：發(fā)展期（2012年7月—2012年9月）

在此階段，通過一系列的淘寶平臺廣告投放以及店鋪活動推廣品牌以及店鋪，包括：淘寶硬廣推廣、淘寶活動參與、直通車推廣、社區(qū)論壇推廣等網(wǎng)絡(luò)營銷方式。增加流量，提高成交，穩(wěn)定流量，穩(wěn)定成交，增強店鋪功能、客戶服務(wù)以及配送體系。同時、通過一些列營銷工具積累客戶信息，分析客戶行為，不斷 提升店鋪服務(wù)。

（1）2014年7—9月店鋪推廣計劃

項目 直通車廣告 淘寶硬廣 鉆展廣告 購物資源位

投放內(nèi)容

熱銷品直通車投放 參加1期淘寶硬廣 店鋪促銷活動投放 站內(nèi)站外購買資源

費用預算 5萬 10萬 5萬 6.25萬

備注

店鋪目標成交額105萬

第三階段：完善期（2014年10月-12月）

在此階段，店鋪的主要工作是通過間歇性的推廣穩(wěn)定店鋪的流量以及成交，同時不斷增強客戶回訪以及客戶服務(wù)，做好會員營銷；做好數(shù)據(jù)的分析與營銷，通過店鋪數(shù)據(jù)積累以及分析，引導設(shè)計以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)，增強產(chǎn)品品質(zhì)提升客戶體驗。（1）2014年10-12月店鋪推廣計劃

【篇2：2015天貓運營年工作計劃】

? 推進計劃的目的是：能夠按照計劃推進排名、銷售額，從而合理的控制營銷費用。最終達到戰(zhàn)略目標的目的。? 營銷計劃的目的是：為了能夠讓總經(jīng)理清楚明年打算如何完成任務(wù)目標。讓他清楚以何種方式，何種手段來進行。同時清楚需要哪些條件來滿足才能完成。1.環(huán)境分析

從市場需求、社會現(xiàn)狀、市場競爭等主要因素考慮，市場對于時尚大眾的產(chǎn)品更容易接受，而產(chǎn)品的***屬性作為一種附加價值在目前的市場環(huán)境中越來越被重視起來，甚至在將來可以成為一款好產(chǎn)品的必備條件。所以我們切入市場以***為切入點，時尚作為次要的因素。

分析

發(fā)揮優(yōu)勢：個性化設(shè)計，獨家專利產(chǎn)品，***等優(yōu)勢，如何發(fā)揮？ 的材質(zhì)本身相對于其他*****的材料來說，更容易被消費者接受其環(huán)保的一面。而我們需要做的就是在日常推廣和活動推廣中，不斷的凸顯皮*****的這個特色。再加上目前***還沒有一家能夠做的很好的店鋪，所以這塊市場還是比較空白的。個性化設(shè)計這方面，我們可以更容易的滿足客戶的多種需求。配合好發(fā)揮這個優(yōu)勢的話，我們需要更密切的跟進市場需求，并能夠快速做出反應(yīng)，比如*****，我們可以推出新款式，可以增加多種尺寸選項等。

優(yōu)化劣勢：供應(yīng)能力需要如何提高？ 雖然我們在切入***這個子類目有以上的優(yōu)勢，但是根據(jù)這幾年的觀察和實踐，我們還是有一些問題需要重視。1、之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題就是推廣起來的產(chǎn)品卻出現(xiàn)經(jīng)常斷貨的情況，一再要求不能斷貨的產(chǎn)品還是會經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。首先這個問題是非常嚴重的，因為即便是預售的話，客戶也會因為不能及時收到貨而打消購買的欲望（比如等到貨再買，但到貨就沒有最初的那種心情了），銷量增長趨勢下降后，影響最大的就是搜索排名，然后又會反過來影響銷量，如此惡性循環(huán)，等到貨后才能再次加大推廣力度以便能夠恢復銷量增長趨勢。當然出現(xiàn)這個問題肯定不是一個部門的原因的，特別是我們的營銷負責人以后會在銷量預估和庫存提醒上面加強，同時我也建議我們在需要卡位的產(chǎn)品備貨量上可以比其他產(chǎn)品更多一些，以保證盡量不會斷貨，并讓活動報名人員有更多的信心去報名產(chǎn)品。2、另一方面就是我們跟產(chǎn)品設(shè)計人員需要合作加強推出個性化設(shè)計產(chǎn)品的速度，以便能夠快速的面對市場調(diào)整做出相應(yīng)反應(yīng)。

切入機會：市場對******需求的這一機會，該如何抓入？ 如何在正在調(diào)整的市場需求中抓住機會？關(guān)于團隊、資金、產(chǎn)品這些方面我不是很懂，所以單單從我們小組這邊來講，首先就是需要有穩(wěn)定的周期調(diào)查市場需求，以便能夠迎合市場的需求。同時能夠快速的對市場的變化做出調(diào)整，就是能夠把需要的一些產(chǎn)品、元素及時推出來。還有一點就是銷售部門對于客戶的一些需求能夠及時的反饋到我們這里，然后我們及時做出反應(yīng)。簡而言之，在這市場需求變化迅速的幾年，我們大家必須都快速的做出反應(yīng)，才能夠抓住機會。

競爭威脅：傳統(tǒng)工廠的模仿能力和低價競爭如何避免？ 對于模仿能力這一點，我認為一方面是對產(chǎn)品靈活的個性化設(shè)計可以與工廠略臃腫的設(shè)計流程化來競爭，一旦被模仿，我們就推出新的設(shè)計樣式；再一方面我們要加強服務(wù)，加強提高用戶購物體驗，這一點是工廠比較難以靈活調(diào)整，而要做到這一點，我們可能需要有單獨的一塊費用來支撐。關(guān)于低價競爭這一點，我們首先要保證的是產(chǎn)品質(zhì)量，在此前提下將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃，引流人氣款產(chǎn)品價格可以低，性價比要很高，然后以搭配款、利潤款產(chǎn)品把毛利給拉上來。3.目標任務(wù)

*****top10，********，年銷售1000萬。4.戰(zhàn)略方向

給市場留下一個印象：我們是中高端、可定制的****的品牌。（***為第一目標。中高端、可定制僅限有條件的情況下）5.戰(zhàn)術(shù)步驟

如何一步一步地給客戶留下這樣的印象呢？

1.首先要做到這樣：第一季度主要以磨合團隊，調(diào)查市場，了解市場為主。主要工作內(nèi)容為上新、測款、測需求等測試工作。另外要達到的一個任務(wù)目標就是改變

****詳情的展示風格，主要以凸顯****為核心要求。2.然后再打出這樣的廣告：1、第二季度的時候就是根據(jù)測試出的需求屬性來加大上新力度，快速增加和優(yōu)化產(chǎn)品款式。同時還要嘗試著卡位一些比較相關(guān)的中長

尾關(guān)鍵詞，和試著報名大型活動，以便為旺季的時候做準備。2、第三季度的時候主要任務(wù)就是卡位熱門詞和提高推廣熟練程度，并為第四季度的大型活動做好活動產(chǎn)品等相關(guān)規(guī)劃。這個階段大部分設(shè)計工作都是優(yōu)化廣告素材圖片，所以這里希望公司能減輕我們小組設(shè)計師的上新工作量，以便計劃能夠順利。（廣告內(nèi)容均以

給市場一個“****”印象為目的）3.最后讓客戶主動來找我們：第四季度的時候的主要任務(wù)就是把控好平銷和大促的節(jié)奏，控制好時段和活動價格；另一方面是加大付費推廣，和保持免費流量，時刻關(guān)注熱門關(guān)鍵詞排名，時刻關(guān)注和優(yōu)化推廣情況。同樣，第四季度小組設(shè)計師在活動素材和頁面設(shè)計上壓力比較大，必要的情況下可能還需要增加設(shè)計師。

附：銷售額分解：

按季度、月份分解：參考推進計劃表。按平銷、活動分解：

按人氣、搭配產(chǎn)品： 6.預算內(nèi)容

營銷費用預算： 花費時間預算： 產(chǎn)品需求預算： 人員需求預算： 7.控制調(diào)整

如果費用預算增加10%到16.5%，則計劃完成的可能性會更大，我會分攤一些費用到培訓提高團隊能力上，和與策劃公司的合作上。? 市場調(diào)查的目的是：為了能夠清楚的知道市場的需求是什么，以便于采購、推廣、策劃部門能夠按照統(tǒng)一的方向作戰(zhàn)。1.目的，為什么買？

有哪些目標市場？

個人新房：體現(xiàn)個人風格、品味。個人換裝：體現(xiàn)個人風格、品味。

根據(jù)購買我們店鋪*****收貨地址統(tǒng)計結(jié)果如下

計數(shù) 計數(shù) 計數(shù) 計數(shù) 計數(shù) 總結(jié)： 2.要求，買什么樣？

什么規(guī)格？

按規(guī)格統(tǒng)計，2014年****總共銷售****萬筆，其中*****因此我們主打以****為主 1、結(jié)合下文的皮*****定位，人氣產(chǎn)品尺寸為*******這三種尺寸的****** 2、在更大規(guī)格的****中賣的不錯，可以作為利潤款的有：****** 3、還有一些規(guī)格可以作為搭配款來銷售：***** 4、另外有一種細款的****新流行，還沒被后臺數(shù)據(jù)納入：

什么風格？

我們明年主推的產(chǎn)品為***，這種材質(zhì)本身比較新穎，且品味獨特，品質(zhì)較一般***要高。所以在價位上的定位為中高端價位的*****。而消費中高端價位的人群，通常不會太年輕，且使用空間不會太狹小。所以****的尺寸排除掉小戶型的尺寸，風格上排除****的風格，盡量多一些****的風格的。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，幾乎所有尺寸都是（1、）****風格占了半數(shù)以上的銷量，（2、）其次就是****風格，大約占15%~20%左右的銷量，排名（3、）第三的是****風格

什么內(nèi)容？

掛在哪里？

根據(jù)近期的成交搜索關(guān)鍵詞分類統(tǒng)計：個人使用的話，一般會用在（***%）、（***%）（8.04%）、（***%）、（***%）。3.價格，花多少錢？

根據(jù)尺寸分類統(tǒng)計

同一品類因材質(zhì)不同，價格差距還是蠻大的。

部分內(nèi)容不便展示，就以星號代替或刪除。內(nèi)容不

是模板，只能用來做參考，畢竟每個人的思路不同，但一定要寫出來的東西還是要有的，否則無法說服相關(guān)人員。

交流微信號：yestoday

【篇3：天貓運營策劃書】

天貓運營策劃書

第一部分行業(yè)分析

一、互聯(lián)網(wǎng)總體概況

2013年上半年，我國網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況基本保持2012年的發(fā)展趨勢，發(fā)展較為平穩(wěn)。即時通信作為第一大上網(wǎng)應(yīng)用，網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)上升；電子商務(wù)類應(yīng)用繼續(xù)保持快速發(fā)展；電子郵件、論壇/bbs等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的使用率繼續(xù)走低。

◇截至2013年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達5.91億，較2012年底增加2656萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為44.1%，較2012年底提升了2.0個百分點。

◇截至2013年6月底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達4.64億，較2012年底增加4379萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比提升至78.5%。

◇截至2013年6月底，我國網(wǎng)民中農(nóng)村人口占比為27.9%，規(guī)模達1.65億，相比2012年略有提升，增加908萬人。

◇69.5%的網(wǎng)民通過臺式電腦上網(wǎng)，相比2012年底下降了1.1個百分點；通過手機上網(wǎng)的網(wǎng)民比例為78.5%，相比2012年底上升了4.0個百分點。2013年6月，我國臺式電腦上網(wǎng)網(wǎng)民比例繼續(xù)下降，手機上網(wǎng)網(wǎng)民比例保持快速增長。1、購物商戰(zhàn)搜索概況

網(wǎng)民常用購物搜索網(wǎng)站類型中，首選在購物網(wǎng)站站內(nèi)搜索商品相關(guān)信息，常用比例達75.8%，其次為綜合搜索引擎（常用比例為23.7%），常用垂直購物搜索的比例非常?。?.5%）。在購物搜索這一塊，自從淘寶、天貓、京東等大型購物平臺崛起，平臺內(nèi)商品日益豐富，其信息的參考價值很大，網(wǎng)民逐漸轉(zhuǎn)變成直接通過平臺站內(nèi)搜索信息，這給綜合搜索和購物類垂直搜索帶來的沖擊較大。

從主要購物搜索網(wǎng)站上看，淘寶/天貓商城以65.7%的比例位居第一；第二為百度，常 用購物搜索比例為20.6%；再次為京東商城，比例為8.4%。前三位占據(jù)了網(wǎng)民常用購物搜索的94.7%，是網(wǎng)民搜索商品相關(guān)信息的主要網(wǎng)站，其它搜索引擎或者網(wǎng)站占比都非常小。

二、電動車電子商務(wù)現(xiàn)狀分析 .第二部分天貓試運營規(guī)劃

一、團隊建設(shè)

電子商務(wù)屬于快速發(fā)展的行業(yè)，在電子商務(wù)這個行業(yè)，特別是淘寶這個大平臺，不是大魚吃小魚，而是快馬斬慢馬。在你想快速發(fā)展期間沒有一個好的團隊是不可能完成的，每個工作都需要細分話才能讓每一個細節(jié)做得的更好更精。對于很多剛剛創(chuàng)業(yè)的人來說，可能都沒有一個細分化的團隊，但是至少您要明白這個道理，要想發(fā)展必須靠團隊。開店前團隊的建設(shè)對于現(xiàn)在的商城來說真的很重要。

商城3個月的試運營沒有達到考核業(yè)績的話，有較大風險不能完成天貓招商要求的年度銷售額目標，導致第二年不能續(xù)簽的風險。沒有非常足夠的人員配制很難完成考核期，對于商城的賣家，很多都是線下知名品牌，他們有足夠的經(jīng)驗與資金可以讓團隊快速成立，試運營三個月你不單在跟自己做競爭，你是在跟行業(yè)做競爭。淘寶商城知名度的提高，吸引了更多線下知名品牌，所以要想跟他們競爭，做好入駐前的團隊建設(shè)非常重要。有了團隊的建設(shè)接下重點說下商城初期經(jīng)驗，根據(jù)入駐商城的時間分4個階段來說明： 1、試運營前期

①、了解入駐流程

準備好入駐商城的一切資料，盡可能一次提交成功，下面可以參考入駐商城的基本流程。②、商城品牌定位

商城品牌定位可以說是入住前最重要的一點，接下來所有要做的事情都是圍繞品牌定位來完成。品牌定位之前可以先對整個淘寶同行進行一個徹底的了解，看下行業(yè)里做的比較好的幾家店鋪，他們品牌定位是怎么樣，店鋪的風格是怎么樣。如果你有信心能比競爭對手強，你可以照著他們的定位與風格去做，但是往往這樣做起步都非常難，畢竟他們有基礎(chǔ)在，在品牌剛起步之初，盡量避開競爭對手的定位，這樣不僅可以避開競爭，更可以讓自己的店鋪做的更專業(yè)。還有就是品牌風格上，現(xiàn)在網(wǎng)購大部分都是年輕消費者為主，所以大部分的人都抓住年輕時尚潮流去做市場，對于剛進入的店鋪，你可以試著做另外的風格，消費者總是喜新厭舊，時尚的東西看多了，看到其他風格的至少對你這家店鋪印象深刻了。③、產(chǎn)品選擇

確定好品牌定位之后就可以選擇相應(yīng)的產(chǎn)品了。在款式上選擇適合你店鋪的產(chǎn)品，然后根據(jù)對市場的分析，什么產(chǎn)品比較受消費者需求。在款式選擇上不要選市場上很多一樣的款式，盡量選擇市場上比較少的，線上不像線下，線上購物消費者一搜就搜到，選擇市場上少的款式可以有更好的定價，競爭也沒那么大。如果你有條件能做到款式獨一無二那是最好的。在上架的數(shù)量上剛開始不要上那么多，現(xiàn)在淘寶新規(guī)則出來之后，寶貝詳情頁的制作對后期的寶貝排名起著很關(guān)鍵的因數(shù)。所以寧愿把精力花在少量的款式上做精，也不要上太多的款式求量。后期的話再對店鋪做定期上新，以增加店鋪活力度，提高客戶粘性

④、產(chǎn)品拍攝

根據(jù)自己店鋪的風格，拍攝出適合自己店鋪風格的照片。不管你是什么風格但是在商城的產(chǎn)品拍攝中必須拍攝出你產(chǎn)品的專業(yè)性。如果像我們需要模特拍攝的，在模特的選擇上也要花很多的功夫。如果你店鋪走的是可愛路線的找個成熟型的就跟你店鋪不符合了。所以一定要了解清楚模特能不能拍攝出你想要的效果，還有拍攝團隊的選擇，這個也很重要，再好的模特沒有好的團隊來拍也不會拍攝出好的效果。

⑤、客服人員的培訓：

客服的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到試運營的考核，保證商城客服人員的培訓工作，讓客服人員了解商城的規(guī)則，避免在不了解規(guī)則情況下影響到服務(wù)得分，剛開始店鋪人流量不是非常高，來

咨詢的人也會比較少，所以要做到讓進店的顧客盡量都能達成購買，以提高店鋪轉(zhuǎn)化率，提升營業(yè)額。在客服服務(wù)能力上達到商城運營標準(糾紛率小于等于3%且筆數(shù)小于等于10%)。⑥、外包裝的到位

在店鋪開業(yè)之前就要把產(chǎn)品的外包裝全部做好到位，商城外包裝的好壞直接影響到顧客對于你這個品牌的第一印象，在運輸過程中，難免會對紙箱做擠壓，然后紙箱上面也設(shè)計一些簡單的圖案文字，任何跟產(chǎn)品有關(guān)的東西都不要忘記加上你的品牌logo。⑦、倉庫方面

商城規(guī)定72小時內(nèi)必須發(fā)貨，所以商城里的寶貝必須在試運營開始之前全部到位，如果你有商城也擁有c店的話，就要做好倉庫方面的庫存管理，商城外包裝跟c店不一樣的話也要及時做好倉庫方面的擺設(shè)調(diào)整，分配好商城產(chǎn)品，外包裝也要跟c店包裝分開好，最好做到商城商品的提前檢查包裝，到時候有銷售出去的話可以馬上發(fā)貨，提高發(fā)貨速度購置相應(yīng)軟件進行管理。對倉庫質(zhì)檢配貨發(fā)貨人員也要做好培訓工作做到商城物品無失誤提高店鋪動態(tài)評分。

⑧、開業(yè)促銷活動的決定

提前準備好活動內(nèi)容，在試運營開始的時候設(shè)計人員就可以按照開業(yè)活動內(nèi)容進行店鋪設(shè)計工作。2、試運營第一個月

①、產(chǎn)品上架與店鋪裝修

試運營第一個月要求是最好上架30件寶貝，在上架寶貝中，集中設(shè)計團隊做好主推款式寶貝詳情頁的制作，其他款式后續(xù)再慢慢優(yōu)化，這樣可以在更短的時間內(nèi)對主推款式各方面的推廣，不要等到試運營最后一個月才做推廣，前期就要做好店鋪及主推款式的推廣，有了一定銷量的時候，這樣可以保證最后一個月的沖鋒值。在試運營第一個月，把更多的精力放在店鋪裝修及開店活動促銷的制作。第一個月如果店鋪裝修跟寶貝詳情頁沒弄好的情況下盡量先別用付費的一些推廣方式，減少不必要的開支

②、推廣方式

第一個月因店鋪裝修及寶貝銷量的問題，先不要馬上嘗試用直通車等付費方式去做店鋪推廣，剛開始可以先用論壇寫精華帖，軟文寫作，微博營銷等免費資源做店鋪推廣以提高店鋪瀏覽量，等有一定的銷量及寶貝評價再做付費推廣。

天貓年度計劃篇四

天貓年度工作計劃

【篇1：2015天貓運營年工作計劃】

? 推進計劃的目的是：能夠按照計劃推進排名、銷售額，從而合理的控制營銷費用。最終達到戰(zhàn)略目標的目的。

? 營銷計劃的目的是：為了能夠讓總經(jīng)理清楚明年打算如何完成任務(wù)目標。讓他清楚以何種方式，何種手段來進行。同時清楚需要哪些條件來滿足才能完成。1.環(huán)境分析

從市場需求、社會現(xiàn)狀、市場競爭等主要因素考慮，市場對于時尚大眾的產(chǎn)品更容易接受，而產(chǎn)品的***屬性作為一種附加價值在目前的市場環(huán)境中越來越被重視起來，甚至在將來可以成為一款好產(chǎn)品的必備條件。所以我們切入市場以***為切入點，時尚作為次要的因素。

分析

發(fā)揮優(yōu)勢：個性化設(shè)計，獨家專利產(chǎn)品，***等優(yōu)勢，如何發(fā)揮？ 的材質(zhì)本身相對于其他*****的材料來說，更容易被消費者接受其環(huán)保的一面。而我們需要做的就是在日常推廣和活動推廣中，不斷的凸顯皮*****的這個特色。再加上目前***還沒有一家能夠做的很好的店鋪，所以這塊市場還是比較空白的。個性化設(shè)計這方面，我們可以更容易的滿足客戶的多種需求。配合好發(fā)揮這個優(yōu)勢的話，我們需要更密切的跟進市場需求，并能夠快速做出反應(yīng)，比如*****，我們可以推出新款式，可以增加多種尺寸選項等。

優(yōu)化劣勢：供應(yīng)能力需要如何提高？ 雖然我們在切入***這個子類目有以上的優(yōu)勢，但是根據(jù)這幾年的觀察和實踐，我們還是有一些問題需要重視。1、之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題就是推廣起來的產(chǎn)品卻出現(xiàn)經(jīng)常斷貨的情況，一再要求不能斷貨的產(chǎn)品還是會經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。首先這個問題是非常嚴重的，因為即便是預售的話，客戶也會因為不能及時收到貨而打消購買的欲望（比如等到貨再買，但到貨就沒有最初的那種心情了），銷量增長趨勢下降后，影響最大的就是搜索排名，然后又會反過來影響銷量，如此惡性循環(huán)，等到貨后才能再次加大推廣力度以便能夠恢復銷量增長趨勢。當然出現(xiàn)這個問題肯定不是一個部門的原因的，特別是我們的營銷負責人以后會在銷量預估和庫存提醒上面加強，同時我也建議我們在需要卡位的產(chǎn)品備貨量上可以比其他產(chǎn)品更多一些，以保證盡量不會斷貨，并讓活動報名人員有更多的信心去報名產(chǎn)品。2、另一方面就是我們跟產(chǎn)品設(shè)計人員需要合作加強推出個性化設(shè)計產(chǎn)品的速度，以便能夠快速的面對市場調(diào)整做出相應(yīng)反應(yīng)。

切入機會：市場對******需求的這一機會，該如何抓入？ 如何在正在調(diào)整的市場需求中抓住機會？關(guān)于團隊、資金、產(chǎn)品這些方面我不是很懂，所以單單從我們小組這邊來講，首先就是需要有穩(wěn)定的周期調(diào)查市場需求，以便能夠迎合市場的需求。同時能夠快速的對市場的變化做出調(diào)整，就是能夠把需要的一些產(chǎn)品、元素及時推出來。還有一點就是銷售部門對于客戶的一些需求能夠及時的反饋到我們這里，然后我們及時做出反應(yīng)。簡而言之，在這市場需求變化迅速的幾年，我們大家必須都快速的做出反應(yīng)，才能夠抓住機會。

競爭威脅：傳統(tǒng)工廠的模仿能力和低價競爭如何避免？ 對于模仿能力這一點，我認為一方面是對產(chǎn)品靈活的個性化設(shè)計可以與工廠略臃腫的設(shè)計流程化來競爭，一旦被模仿，我們就推出新的設(shè)計樣式；再一方面我們要加強服務(wù)，加強提高用戶購物體驗，這一點是工廠比較難以靈活調(diào)整，而要做到這一點，我們可能需要有單獨的一塊費用來支撐。關(guān)于低價競爭這一點，我們首先要保證的是產(chǎn)品質(zhì)量，在此前提下將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃，引流人氣款產(chǎn)品價格可以低，性價比要很高，然后以搭配款、利潤款產(chǎn)品把毛利給拉上來。3.目標任務(wù)

*****top10，********，年銷售1000萬。4.戰(zhàn)略方向

給市場留下一個印象：我們是中高端、可定制的****的品牌。（***為第一目標。中高端、可定制僅限有條件的情況下）5.戰(zhàn)術(shù)步驟

如何一步一步地給客戶留下這樣的印象呢？

1.首先要做到這樣：第一季度主要以磨合團隊，調(diào)查市場，了解市場為主。主要工作內(nèi)容為上新、測款、測需求等測試工作。另外要達到的一個任務(wù)目標就是改變

****詳情的展示風格，主要以凸顯****為核心要求。2.然后再打出這樣的廣告：1、第二季度的時候就是根據(jù)測試出的需求屬性來加大上新力度，快速增加和優(yōu)化產(chǎn)品款式。同時還要嘗試著卡位一些比較相關(guān)的中長

尾關(guān)鍵詞，和試著報名大型活動，以便為旺季的時候做準備。2、第三季度的時候主要任務(wù)就是卡位熱門詞和提高推廣熟練程度，并為第四季度的大型活動做好活動產(chǎn)品等相關(guān)規(guī)劃。這個階段大部分設(shè)計工作都是優(yōu)化廣告素材圖片，所以這里希望公司能減輕我們小組設(shè)計師的上新工作量，以便計劃能夠順利。（廣告內(nèi)容均以

給市場一個“****”印象為目的）

3.最后讓客戶主動來找我們：第四季度的時候的主要任務(wù)就是把控好平銷和大促的節(jié)奏，控制好時段和活動價格；另一方面是加大付費推廣，和保持免費流量，時刻關(guān)注熱門關(guān)鍵詞排名，時刻關(guān)注和優(yōu)化推廣情況。同樣，第四季度小組設(shè)計師在活動素材和頁面設(shè)計上壓力比較大，必要的情況下可能還需要增加設(shè)計師。

附：銷售額分解：

按季度、月份分解：參考推進計劃表。按平銷、活動分解：

按人氣、搭配產(chǎn)品： 6.預算內(nèi)容

營銷費用預算： 花費時間預算： 產(chǎn)品需求預算： 人員需求預算： 7.控制調(diào)整

如果費用預算增加10%到16.5%，則計劃完成的可能性會更大，我會分攤一些費用到培訓提高團隊能力上，和與策劃公司的合作上。? 市場調(diào)查的目的是：為了能夠清楚的知道市場的需求是什么，以便于采購、推廣、策劃部門能夠按照統(tǒng)一的方向作戰(zhàn)。1.目的，為什么買？

有哪些目標市場？

個人新房：體現(xiàn)個人風格、品味。個人換裝：體現(xiàn)個人風格、品味。

根據(jù)購買我們店鋪*****收貨地址統(tǒng)計結(jié)果如下

計數(shù) 計數(shù) 計數(shù) 計數(shù) 計數(shù) 總結(jié)： 2.要求，買什么樣？

什么規(guī)格？

按規(guī)格統(tǒng)計，2014年****總共銷售****萬筆，其中*****因此我們主打以****為主 1、結(jié)合下文的皮*****定位，人氣產(chǎn)品尺寸為*******這三種尺寸的****** 2、在更大規(guī)格的****中賣的不錯，可以作為利潤款的有：****** 3、還有一些規(guī)格可以作為搭配款來銷售：***** 4、另外有一種細款的****新流行，還沒被后臺數(shù)據(jù)納入：

什么風格？

我們明年主推的產(chǎn)品為***，這種材質(zhì)本身比較新穎，且品味獨特，品質(zhì)較一般***要高。所以在價位上的定位為中高端價位的*****。而消費中高端價位的人群，通常不會太年輕，且使用空間不會太狹小。所以****的尺寸排除掉小戶型的尺寸，風格上排除****的風格，盡量多一些****的風格的。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，幾乎所有尺寸都是（1、）****風格占了半數(shù)以上的銷量，（2、）其次就是****風格，大約占15%~20%左右的銷量，排名（3、）第三的是****風格

什么內(nèi)容？

掛在哪里？

根據(jù)近期的成交搜索關(guān)鍵詞分類統(tǒng)計：個人使用的話，一般會用在（***%）、（***%）（8.04%）、（***%）、（***%）。3.價格，花多少錢？

根據(jù)尺寸分類統(tǒng)計

同一品類因材質(zhì)不同，價格差距還是蠻大的。

部分內(nèi)容不便展示，就以星號代替或刪除。內(nèi)容不是模板，只能用來做參考，畢竟每個人的思路不同，但一定要寫出來的東西還是要有的，否則無法說服相關(guān)人員。

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【篇2：電子商務(wù)2013年工作計劃(淘寶天貓工作計劃

安排)】

2013年健力電子商務(wù)部工作計劃

業(yè)務(wù)平臺：、li旗艦店、阿里巴巴、分銷

一、電商現(xiàn)狀：

1、電商部門重新組建，各崗位缺乏專業(yè)人員，現(xiàn)有人員因為對平臺不了解，缺乏專業(yè)知識，并未能負責起所承擔的崗位，不能很好的主動開展工作，需要對現(xiàn)有人員進行培養(yǎng)或者在外進行招聘。

2、現(xiàn)有速達erp，不能實現(xiàn)電商多平臺庫存同步、統(tǒng)一打單和數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，需人工或者使用其他小軟件進行處理，大大降低效率也容易發(fā)生錯誤。

3、庫存和銷售環(huán)節(jié)不能電子化，倉庫沒有專業(yè)人員對接系統(tǒng)對訂單進行打單、配貨、驗貨、包裝錄入單號等工作。

4、公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售價格混亂，影響到品牌信賴度，網(wǎng)絡(luò)價格普遍偏低，客戶沒有利潤對產(chǎn)品將缺乏信心，不利于網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的開拓。 5、現(xiàn)有“l(fā)i旗艦店”平臺銷售為“科牌kepai”“科比kebi”，名字上沒將品牌體現(xiàn)出來，不能給客戶官方的感覺，直接影響到排名權(quán)重，和其他銷售健力公司產(chǎn)品的商城同一起步。6、平臺無論是架構(gòu)，還是使用到的asp語言，都無法滿足現(xiàn)階段推廣的需要。

二、工作目標：

1、全年完成680萬的銷售額

2、組建培養(yǎng)起成熟的電商團隊，做到統(tǒng)一運營多店鋪管理。

3、建設(shè)并成熟運作官方網(wǎng)站、天貓商城、阿里巴巴和淘寶分銷平臺 4、開發(fā)3款電商線上專賣的產(chǎn)品

5、對網(wǎng)絡(luò)價格進行監(jiān)控，維護好公司網(wǎng)絡(luò)價格體系

三、業(yè)務(wù)架構(gòu)：

（一）、零售

零售以“l(fā)i旗艦店”為主，兼著li c店，通過對“l(fā)i旗艦店”店鋪進行裝修、關(guān)鍵詞優(yōu)化進行優(yōu)化，及時拍攝新品上架，并通過關(guān)鍵詞或者活動傳遞給客戶。

（二）、招商加盟/批發(fā)

招商加盟/批發(fā)模塊，以官方網(wǎng)站和阿里巴巴作為推廣平臺。通過搜索引擎和行業(yè)網(wǎng)對官方網(wǎng)站進行推廣，傳遞招商、批發(fā)、訂做等文字或圖片信息，可以讓客戶了解到我公司產(chǎn)品和公司新聞；每天至少更新一篇軟文，以供搜索引擎收錄，提升網(wǎng)站內(nèi)容和搜索幾率。

（三）、分銷合作

1、淘寶分銷為主，尋找200個優(yōu)質(zhì)分銷商和200個優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商，并不斷進行扶持和篩選

2、尋找第三方團購平臺和潛在備貨的淘寶平臺賣家達成合作。

四、工作安排：

1、一月份對“l(fā)i旗艦店”進行裝修，同時完成12款產(chǎn)品拍攝美工，2月8號前“l(fā)i旗艦店”和阿里巴巴店裝修完成，到2.8號止“l(fā)i旗艦店”上架10款新品，阿里巴巴現(xiàn)有產(chǎn)品上架完成和10款新品上架；解決完店鋪降權(quán)的問題；尋找50個淘寶代銷分銷商

2、考慮到電子商務(wù)是綜合型工作，都是專業(yè)精心的細活，二月二十號前需招聘一個商城推廣

3、春節(jié)后加快新品上架速度，每3天上架一款新品，直到上完新品為止，工作重心轉(zhuǎn)向活動推廣和持續(xù)優(yōu)化。

4、2013年從4月份開始，要求每月至少進行一次大的活動。大節(jié)假日進行相對應(yīng)促銷。

5、2月份至3月份以完成平臺信息和優(yōu)化為主，到4月中旬基本趨于平穩(wěn)，并安排部門一人到倉庫負責打單配貨驗貨輸單工作。 6、從3月份開始挑選公司促銷產(chǎn)品做特價活動，帶動店鋪其他商品的銷售，以滿足最低的活動銷售量要求和減少滯銷商品。

7、3月份開始阿里巴巴安排專人負責，現(xiàn)在開始培養(yǎng)指導，能基本對信息進行優(yōu)化維護，和活動申請，兼負客服銷售工作，需對客戶進行管理和維護。3月份開始淘寶分銷也需要安排一專門的人員負責，負責客戶的管理和信息的維護售后問題的處理和淘寶分銷客戶的尋找。3月中旬開始客服人員需擴充到至少2個專業(yè)客服，并結(jié)合部門其他人員，開始進行錯峰上班，上班時間為8:30—23:00。

8、5月份開始電商框架基本鋪開，做到每個平臺有專門的人員負責獨立并能很好的運作。并開始與公司著手進行電商erp建設(shè)，7月份前能完成調(diào)試啟用。

9、6月份開始對網(wǎng)絡(luò)價格進行維護，要求遵循我公司網(wǎng)絡(luò)價格體系，不遵循的能聯(lián)系淘寶處理的處理，不能處理的從貨源上考慮將其斷開。

10、4月份開始籌劃新的官方網(wǎng)站，以招商加盟和品牌宣傳為主，通過發(fā)布產(chǎn)品和軟文，通過其他平臺進行自然排名和付費廣告，以優(yōu)化型站為主，要求6月份能正式運作。推廣人員對產(chǎn)品信息軟文信息進行建設(shè)，適當包裝品牌和公司領(lǐng)導人或者代言人，通過此途徑多方面宣傳產(chǎn)品和公司，同時要求著手對各大網(wǎng)絡(luò)平臺進行投稿，此部分可以自己寫，如不能可威客平臺進行代寫。

11、7月份erp系統(tǒng)建設(shè)好，在8月中旬前需對erp平臺進行培訓，做到標準流程化，各個環(huán)節(jié)能在系統(tǒng)上很好對接。7、8月份開始著 手聚劃算準備工作，9月份申請首次聚劃算

12、進入9月份開始著手準備雙11購物活動，這之前需要確定活動產(chǎn)品和庫存，從9月份開始進行宣傳推廣，倉庫需專業(yè)配置2名打單和貨物處理人員，打包人員另行安排。

13、雙11后團隊基本成熟，開始進入持續(xù)經(jīng)營和突破階段

四、全年任務(wù)分解：

1、“l(fā)i旗艦店”500萬銷售額 2、阿里巴巴50萬銷售額 3、淘寶分銷80萬銷售額 4、平臺批發(fā)和其他50萬

【篇3：天貓商城2015年工作計劃】

2015年工作計劃 2015年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績，本人今年工作圍繞xxxxxx1300萬銷售目標開展：

一、注重團隊建設(shè)，分工明確、目標一致。高效的團隊離不開良好的團隊建設(shè)；為了創(chuàng)造更高的業(yè)績、達成更高的目標，要打造一支高效、團結(jié)、向上的團隊。

二、以打造爆款為重心，抓好專供款和利潤款，同時細節(jié)量化銷售指標。分為以下三部分： 抓好現(xiàn)有爆款工作，穩(wěn)定店鋪發(fā)展；

開發(fā)有利潤旗艦店專供產(chǎn)品，提升整個店鋪利潤空間與市場競爭力；

挖掘新品，打造低價格高消耗產(chǎn)品，做好引流工作；

三、推廣方面實施開源節(jié)流措施。即增加推廣渠道、降低推廣費用，主要分為以下三部分：

1、直通車方面確定核心推廣產(chǎn)品，將費用量化到具體產(chǎn)品，降低點擊成本，提高轉(zhuǎn)化，提升投入產(chǎn)出比；

2、鉆展方面要求做到有節(jié)奏有計劃，實行素材與活動配合推廣，素材必須經(jīng)過嚴格測試，以提升點擊率；

3、其他方面主要以淘客和母嬰論壇等合作。

四、營銷活動

1、做好聚劃算活動規(guī)劃； 2、做好天貓官方活動； 3、做好店鋪自主活動；

五、新客戶開發(fā)與老客戶喚醒，穩(wěn)固客戶群，提升用戶體驗。重視客戶價值，堅持從細節(jié)著手，以情留客，以心留客，向客人提供一流的用戶體驗。具體做好以下五點： 1、新客戶開發(fā) 2、老客戶喚醒 3、客服培訓

4、優(yōu)化店鋪與產(chǎn)品視覺設(shè)計 5、有客戶粘性的新品開發(fā)

六、不斷提升自身學習能力。加強自身管理意識和工作責任心，多渠道從營銷方面的創(chuàng)新提升，尋求利潤的增長點。協(xié)調(diào)和解決每日工作事項，爭取做到日畢日清。

展望2015年，在公司領(lǐng)導的正確指示和領(lǐng)導下，我對我們年輕的團隊有信心，面對更強的競爭對手，我們也在做相應(yīng)的準備。明確工作目標，明確定位，在全體電商部成員的共同努力下順利完成全年任務(wù)創(chuàng)造新佳績。

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