2023年客服內(nèi)勤工作內(nèi)容(十九篇)-全球關(guān)注

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【資料圖】

客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇一

2、協(xié)助銷售人員完成招標(biāo)文件的組織編寫，資質(zhì)文件核驗(yàn)等工作。

3、負(fù)責(zé)根據(jù)工程分類收集本崗位資料并及時(shí)存檔。

4、對本崗位負(fù)責(zé)的相關(guān)電子文檔進(jìn)行重點(diǎn)備案，避免出現(xiàn)因計(jì)算機(jī)問題造成重要文檔丟失。

5、負(fù)責(zé)合同的查詢、借閱和歸還工作。

6、完成事業(yè)部經(jīng)理交辦的其他記錄、打印、資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。

崗位要求：

1、1年以上文件管理、資料管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、熟練操作計(jì)算機(jī)，會(huì)使用word、excel等辦公軟件。

3、為人誠懇，做事有條理，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神

4、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，肯踏踏實(shí)實(shí)在公司發(fā)展的，也可考慮。

客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇二

職責(zé);

1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;

3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷。

5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

崗位要求

1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。

2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。

5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇三

職責(zé)

1、為客戶提供售后服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護(hù);

2、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù);

3、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

4、部門資料的歸檔并管理;

5、協(xié)助人事部門的日常工作;

6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的行政類工作;

7、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的管理及維護(hù)。

任職資格

1、具有大專或大專以上學(xué)歷;

2、有1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

3、善于溝通，具有一定的抗壓能力;

4、熟練操作office軟件;

5、吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇四

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)了解公司產(chǎn)品，對產(chǎn)品進(jìn)行分類、整理;

2、負(fù)責(zé)銷售訂單跟進(jìn);

3、在店鋪內(nèi)進(jìn)行接單;

4、為銷售業(yè)務(wù)員進(jìn)行后勤協(xié)助工作。

任職要求：

1、五觀端正身體健康，25-35歲，男女不限。

2、有相關(guān)面料業(yè)、服裝業(yè)采購、跟單或客服類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力，有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇五

職責(zé)：

1、對合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)銷售經(jīng)理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。

2、根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時(shí)登記明細(xì)帳目;

3、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶檔案。

4、按合同要求給制造商做好銜接工作;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

任職資格：

1、不限專業(yè);

2、不限工作經(jīng)驗(yàn)。使用過k3、erp等軟件的優(yōu)先考慮;

3、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直，溝通表達(dá)能力強(qiáng);

客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇六

職責(zé)：

1、受理業(yè)主服務(wù)需求，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主問題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、與業(yè)主建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;

3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

4、負(fù)責(zé)日常辦公用品申領(lǐng)、發(fā)放、登記管理，辦公室設(shè)備管理;

5、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理

6、保證前臺(tái)所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及表格等)及費(fèi)用結(jié)算。

任職資格：

1、本科及以上學(xué)歷;

2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神;

3、善于對流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

4、具備較強(qiáng)的親和力;

5、具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇七

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，受理并回復(fù)用戶咨詢、投訴并記錄;

2、負(fù)責(zé)客戶的結(jié)清流程的咨詢、結(jié)清資料整理及對接;

3、負(fù)責(zé)收集客戶問題，并做好統(tǒng)計(jì)分析及反饋;

4、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、基本的電腦操作，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，善于溝通;

3、做事細(xì)心、耐心，工作主動(dòng)積極、執(zhí)行力強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。

客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇八

職責(zé)：

1、依托公司資源與客戶電話溝通,達(dá)成銷售任務(wù)(無需外出);

2、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù);

3、完成公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的輔導(dǎo)和訓(xùn)練，通過培訓(xùn)考試與技能通關(guān)。

任職資格：

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)佳，表達(dá)能力強(qiáng);

2、全日制大專及以上學(xué)歷;

3、熟練操作office軟件，打字30字/分鐘以上;

4、喜歡創(chuàng)新，能夠承受壓力、勇于挑戰(zhàn)高薪;

5、個(gè)性開朗、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的事業(yè)心與上進(jìn)心。

客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇九

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司公眾平臺(tái)的維護(hù)編寫和發(fā)布;

2.負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)微信群的維護(hù)，紅包發(fā)放，群內(nèi)的各項(xiàng)互動(dòng)。

3.負(fù)責(zé)群里產(chǎn)品知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)工作等。

任職資格：

1.大專及以上藥學(xué)醫(yī)學(xué)相關(guān)學(xué)歷;會(huì)用photoshop,優(yōu)先。

2.溝通能力強(qiáng)，有責(zé)任心;

3.具有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，精通電腦操作;

客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇十

職責(zé)：

1.公司產(chǎn)品平臺(tái)的操作與維護(hù)，

2、各類銷售合同的歸檔并管理;銷售周報(bào)表的錄入及月利潤表的統(tǒng)計(jì)。

3、協(xié)助人事部門的日常工作;

4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)的行政類工作;

任職資格:

1、具有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，形象氣質(zhì)佳;

2、開朗、熱情、善于人文關(guān)懷，觀察能力強(qiáng);

3、積極主動(dòng)，有責(zé)任新，工作有耐心、辦事效率高;

4、能熟練使用office辦公軟件等;

5、有較好的應(yīng)急和應(yīng)變能力。

客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇十一

職責(zé)

1、通過電話、微信等方式邀約客戶到店續(xù)保，對每次跟蹤的客戶進(jìn)行記錄整理，分析客戶意向;

2、熟練掌握合作保險(xiǎn)公司出單流程與操作，接待到店客戶并算價(jià)出單;

3、報(bào)表、臺(tái)賬的錄入統(tǒng)計(jì);

4、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

【任職要求】

1、大專以上學(xué)歷，具有同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、有較強(qiáng)的溝通能力、表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí);

3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有上進(jìn)心。

客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇十二

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本區(qū)域各企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)等的聯(lián)絡(luò)、接洽，與協(xié)辦人員預(yù)約消防培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)以及人數(shù)等;

2、協(xié)調(diào)安排外勤消防教官每天的課程行程，并仔細(xì)填寫工作派單上的信息;

3、回訪、維護(hù)已接受培訓(xùn)及未接受培訓(xùn)的客戶單位，并做好詳細(xì)客戶資料記錄備查回報(bào)普及率。

4、監(jiān)督和督促外勤的工作內(nèi)容，并及時(shí)交流反饋。

薪資待遇：底薪(基本薪資)+績效工資+獎(jiǎng)金福利+社保+帶薪年假+生日福利+旅游等

任職資格：

1、善于與人溝通，具備一定的談判能力和抗壓能力，心理素質(zhì)良好;

2、細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，穩(wěn)重踏實(shí)，有事業(yè)心，有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和敬業(yè)精神;

3、要求長期穩(wěn)定，具有較強(qiáng)的上進(jìn)心、責(zé)任心;

客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇十三

1、客戶電話與網(wǎng)絡(luò)的銷售服務(wù)與客戶拜訪、初級(jí)銷售;

2、收集客戶有關(guān)信息和需求，不斷開發(fā)新客戶;

3、建立客戶資料及檔案，完成相關(guān)銷售報(bào)表;

4、及時(shí)跟蹤及處理客戶反饋，維護(hù)客戶關(guān)系;

5、相關(guān)市場訊息的挖掘與整理收集;

6、整理客戶資料，聯(lián)絡(luò)溝通客戶;

7、接受客戶訂單，制作銷售訂單，并與財(cái)務(wù)對接;

8、相關(guān)的銷售協(xié)議、合同等存檔管理。

9、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范;

10、完成臨時(shí)交辦的其他工作。

客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇十四

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)合同簽訂前對合同中存在的問題與銷售人員、項(xiàng)目甲方進(jìn)行溝通，跟蹤合同的內(nèi)部評(píng)審的流轉(zhuǎn)。對評(píng)審后的合同復(fù)印、蓋章、郵寄、送達(dá)、歸檔及相應(yīng)電子版的完善等環(huán)節(jié)的工作。

2、協(xié)助銷售人員完成招標(biāo)文件的組織編寫，資質(zhì)文件核驗(yàn)等工作。

3、負(fù)責(zé)根據(jù)工程分類收集本崗位資料并及時(shí)存檔。

4、對本崗位負(fù)責(zé)的相關(guān)電子文檔進(jìn)行重點(diǎn)備案，避免出現(xiàn)因計(jì)算機(jī)問題造成重要文檔丟失。

5、負(fù)責(zé)合同的查詢、借閱和歸還工作。

6、完成事業(yè)部經(jīng)理交辦的其他記錄、打印、資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。

崗位要求：

1、1年以上文件管理、資料管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、熟練操作計(jì)算機(jī)，會(huì)使用word、excel等辦公軟件。

3、為人誠懇，做事有條理，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神

4、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，肯踏踏實(shí)實(shí)在公司發(fā)展的，也可考慮。

客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇十五

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)通過qq、微信等渠道與客戶進(jìn)行高效溝通，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行報(bào)價(jià)下單;

2、客戶訂單及時(shí)處理及訂單后期跟進(jìn)工作;

3、負(fù)責(zé)客戶提出的業(yè)務(wù)、價(jià)格等問題的回復(fù)解答，幫助客戶找到滿意的解決方法;

4、負(fù)責(zé)客戶的長期維護(hù)溝通，建立良好的客戶關(guān)系。

任職要求：

1、高中、中專以上學(xué)歷，具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作仔細(xì)有耐心、溝通能力強(qiáng)。

2、office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。

客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇十六

職責(zé);

1、負(fù)責(zé)匯總、錄入、審核每日客服組人員工作報(bào)表、維護(hù)單;

2、負(fù)責(zé)撰寫客服組人員工作數(shù)據(jù)分析報(bào)告;

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、錄入全國提交的數(shù)據(jù)單，并且按照要求做好相關(guān)整理工作;

4、負(fù)責(zé)匯總整理每日維護(hù)工作需求，提交至主管領(lǐng)導(dǎo);

5、按領(lǐng)導(dǎo)要求篩查和提供相關(guān)所需數(shù)據(jù) ;

6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理其他工作事宜;

7、熟悉office系列產(chǎn)品使用，會(huì)做數(shù)據(jù)報(bào)表分析與統(tǒng)計(jì)，熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，接受過服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，懂得如何提升客戶滿意度及制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

任職資格

1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2、營銷或計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先考慮;

3、良好的問題分析與推進(jìn)能力;

4、良好的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力溝通及表達(dá)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)精神。

客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇十七

崗位職責(zé)

根據(jù)訂單，安排技師人員上門進(jìn)行安裝、維修等工作。

跟進(jìn)技師工作進(jìn)度，靈活應(yīng)變，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多方資源保證項(xiàng)目順利完成。

保持與銷售和客戶的良好溝通，及時(shí)了解和滿足需求，提高內(nèi)外部客戶滿意度。

負(fù)責(zé)技師薪資的計(jì)算和各項(xiàng)費(fèi)用的審核與報(bào)銷。

協(xié)助相應(yīng)職能部門做好相關(guān)人事、行政、財(cái)務(wù)類工作。

任職資格：

1、年齡24-30歲，大專及以上學(xué)歷;

2、有大中企業(yè)2年以上行政或內(nèi)勤等職能類工作經(jīng)驗(yàn);

3、能適應(yīng)繁雜的工作安排、細(xì)致、有很強(qiáng)的條理性邏輯性、溝通能力、對技術(shù)感興趣;

4、具備基本的電腦及office操作技能，尤其是excel

客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇十八

職責(zé)：

(1)在市場營銷部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，服從管理和工作安排，對部門經(jīng)理負(fù)責(zé);

(2)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部部分職責(zé)工作(包括接聽電話、工單監(jiān)管、回訪用戶、監(jiān)時(shí)調(diào)度片區(qū)售后工作等);

(3)負(fù)責(zé)對接昆廣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)分系統(tǒng)與系統(tǒng)管理工作，配合公司財(cái)務(wù)部做好經(jīng)分系統(tǒng)的結(jié)算工作;

(4)負(fù)責(zé)對用戶信息錄入系統(tǒng)工作，編制日、月、年度經(jīng)營統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作;

(5)負(fù)責(zé)與昆廣網(wǎng)絡(luò)整發(fā)辦對接機(jī)頂盒等硬件的計(jì)劃編制、業(yè)務(wù)聯(lián)系、辦理工作;

(6)監(jiān)管、督促各片區(qū)營業(yè)款按時(shí)匯入公司指定賬戶;

(7)配合工程技術(shù)部做好安全播出工作;

(8)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求：

1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致;

4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

6、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

客服內(nèi)勤工作內(nèi)容篇十九

崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)與各政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)等單位聯(lián)絡(luò)接洽急救健康知識(shí)普及學(xué)習(xí)工作，落實(shí)急救知識(shí)、環(huán)保知識(shí)課程時(shí)間和細(xì)節(jié)性事務(wù)并維護(hù)合作關(guān)系;

2. 整理政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)急救健康知識(shí)學(xué)習(xí)的資料備檔備案及回訪工作;

3. 協(xié)調(diào)和安排外勤講師人員的工作行程。

任職要求：

1. 年齡20-35歲，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力;

2. 具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、應(yīng)變能力、口頭表達(dá)能力、抗壓能力;

3. 具有推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)的能力

4. 熟練運(yùn)用office

5. 有責(zé)任心、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神責(zé)任心強(qiáng)，具備積極的工作態(tài)度

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