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【世界速看料】四川省遂寧市蓬溪縣：三項(xiàng)舉措助推12345熱線辦理質(zhì)效規(guī)范化提升

時(shí)間：2023-04-20 16:57:01    來(lái)源：中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)    


【資料圖】

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 龔志偉）為暢通消費(fèi)維權(quán)渠道、化解消費(fèi)糾紛，打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，確保群眾反映的訴求得到快速、有效地回應(yīng)和解決，四川省遂寧市蓬溪縣市場(chǎng)監(jiān)管局采取三項(xiàng)舉措助推市場(chǎng)監(jiān)管12345熱線辦理質(zhì)效規(guī)范化提升。

一是實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，壓實(shí)辦理責(zé)任。以12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理為抓手，以打造“高效、快捷、便民”的服務(wù)型政府為目標(biāo)，強(qiáng)化宗旨意識(shí)和群眾意識(shí)，創(chuàng)新工作思路、提高辦理質(zhì)效。在12345熱線辦理工作中，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，由局主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，親自研究、親自部署、親自調(diào)度；分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，把處理熱線交辦事項(xiàng)作為日常工作的重要內(nèi)容抓實(shí)抓好；經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照要求，及時(shí)做好工單回復(fù)，確保事事有人管、件件有回音。

二是健全完善體制機(jī)制，提升辦理質(zhì)效。在全局建立“1+5”熱線辦理工作機(jī)制，以制度促規(guī)范，以細(xì)節(jié)促提升，以督查見(jiàn)效果?！?”即制定了《全國(guó)12315平臺(tái)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理規(guī)定》，確立了“受理→轉(zhuǎn)辦→辦理→反饋→回復(fù)”處理流程及疑難會(huì)商、督查通報(bào)等工作規(guī)則?！?”即每件即問(wèn)、每天清零、每周碰頭、每月會(huì)商，每季通報(bào)。每件即問(wèn)，即要求承辦單位收到工單后立即安排工作人員電話聯(lián)系反映人，了解其主要訴求，提升群眾滿(mǎn)意度；每天清零，即要求當(dāng)天接收的工單當(dāng)天轉(zhuǎn)辦、當(dāng)天辦結(jié)，疑難工單及時(shí)會(huì)商，確?！敖袢帐陆袢债叀?；每周碰頭，即要求各承辦單位主動(dòng)擔(dān)責(zé)、主動(dòng)作為，對(duì)群眾反映最集中、矛盾最突出的問(wèn)題進(jìn)行會(huì)商處理，確保群眾反映的訴求得到快速、有效地回應(yīng)和解決；每月研判，即將12345熱線辦理情況納入局黨組會(huì)議題，按月對(duì)工單辦理情況進(jìn)行梳理，分析熱點(diǎn)、難點(diǎn)及堵點(diǎn)問(wèn)題，督促及時(shí)整改落實(shí)；每季通報(bào)，即采取專(zhuān)項(xiàng)督查、定期督查等方式，對(duì)12345熱線辦理情況進(jìn)行督查，督查情況納入2023年職工年度考核的重要內(nèi)容，逗硬獎(jiǎng)懲，嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。

三是暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，化解消費(fèi)糾紛。利用轄區(qū)設(shè)立的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，充分調(diào)動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)處理消費(fèi)投訴、化解消費(fèi)糾紛的積極性，推進(jìn)關(guān)口前移，形成消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)的局面。推行線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨制度，推動(dòng)線下企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，為消費(fèi)者提供更安心、安全、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，確保買(mǎi)得放心、退貨無(wú)憂。積極鼓勵(lì)、倡導(dǎo)企業(yè)落實(shí)先行賠付制度，一旦消費(fèi)者因商品退貨與商戶(hù)發(fā)生糾紛，經(jīng)調(diào)解不成的，可啟動(dòng)先行賠付，確保消費(fèi)者合法權(quán)益得到保障。

下一步，蓬溪縣市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)探索消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，健全消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，努力打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心，營(yíng)造安全放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。

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